摘要：對企業業績評價的研究已經十分繁多，但對財務管理工作本身的業績評價研究的很少。為此，以平衡計分卡(Bsc)和層次分析法(AHP)為基礎，建立了對財務管理工作業績評價的框架。並以內部流程業績為例說明了具體評價指標設計和權利確定的程式，而且還詳細分析了企業財務管理業績評價的實施步驟和程式。
關鍵詞：財務管理；業績評價；平衡計分卡；層次分析法
1 平衡計分卡設計指標的原理
目前，由於針對企業職能部門的業績評價研究成果較少，直接導致評價方法和指標設計思路是空白。平衡計分卡是一種相對於傳統業績評價更加全面的管理思想和方法。因此，借鑑平衡計分卡的原理和思想對財務管理業績的指標進行設計，有助於提高其科學性和合理性。
1、1 平衡計分卡的定義
美國著名教授Robert s Kaplan和復興方案公司總裁David P Norton於1990年提出平衡計分卡，隨後理論界和企業界都對之十分推崇。平衡計分卡的核心思想在於立足於企業戰略規劃，通過對創造企業未來良好業績的驅動因素的分析和衡量，從財務、客戶、內部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業的經營業績。因為它平衡兼顧了戰略與戰術、長期和短期目標、財務和非財務指標、滯後和先行指標、內部和外部指標等諸多方面從而得名平衡計分卡。
根據平衡計分卡的評價的框架，既然企業最終日的是獲得利潤，因而反映獲利水平的財務性績效指標是企業的重要方面。但顧客對產品或服務的滿意，可以鞏固和增強企業的市場競爭優勢，確保企業長遠的財務業績。內部流程是企業向顧客提供產品或服務的過程，其對於企業財務以及顧客方面目標的實現往往起關鍵作用。企業的學習與成長反映企業是否具有能繼續改進和創造未來價值的能力，從而成為實現上述三個方面指標的基礎。可以看到，平衡計分卡在保留傳統財務指標的同時，引入顧客、內部流程以及學習與成長三個方面的評價指標。通過四個維度之間的邏輯關係，找到了一個全面的績效測量框架和推動績效實現的科學思路。
1、2 企業財務管理評價中的維度確定
平衡計分卡作為一種績效評價工具，它同樣可以被應用於企業財務管理工作本身的績效評價之中。由於財務部門本身是不盈利的，而是以服務其他部門和企業財務需求作為自己的職責，所以企業財務管理部門的業績績效平衡計分卡的基本模型、具體內容必然不同於企業組織層次。
財務部門管理的業績評價模型也應該有四個維度，分別是：一是服務物件維度。在服務物件維度。財務部門管理人員需要回答兩個問題：誰是我們的服務物件?我們怎樣為我們的服務物件創造價值?其中關鍵的問題是服務物件的確定，這直接關係到服務物件滿意度指標的制定。從巨集觀來說，財務部門的服務物件企業和全體員工。但由於員工與股東之間存在多重委託代理關係，具體財務管理服務的效果在多大程度能滿足股東的利益是需要考慮的。但所有與財務管理部門有直接聯絡的單位或人員都必須作為服務物件，因為只有具體的服務物件滿意，才能說財務管理部門在履行了自己的職責。也就是說，企業各部門員和管理者對財務管理部門的資金保障程度、服務滿意度決定了財務管理的業績好壞。二是財務維度。財務管理部門自身雖然不以利潤最大化為目標，但在市場機制逐漸健全的條件下，高效率的工作和低成本的創造價值對企業發展也是至關重要的。因此，也要考慮財務管理部門本身的資金消耗和效益問題。三是內部流程維度。財務管理的內部流程維度的評價指標是由服務物件維度的相關指標所驅動的，這與企業層次的由財務指標驅動不同。財務管理工作需要建立眾多內部控制制度和與核算、資金管理相關的業務流程，因此評價財務管理業務流程的效力也是對財務管理工作業績評價的重要維度。四是學習與成長維度。學習與成長是財務管理部門是否具有繼續改進和創造未來價值的能力，主要體現在財務管理手段的創新能力、財務目標定位準確程度、內部人員創新能力等內容。
以上是應用平衡計分卡思想設計的財務管理業績評價的四個主要維度。當然，平衡計分卡不只是有固定的四個維度，所有對財務管理業績評價的成敗起著重要作用、且能為企業創造價值的，都可以在平衡計分卡上得到體現。
2 內部流程業績評價指標設計範例