[摘要] 如今隨著電子商務的發展，企業的配送服務成為商家競爭的利器。文章探討了商業企業配送系統在電子商務條件下的作用和形式，及配送系統新的發展趨勢與方向。增強配送服務的水平將極大增強企業的競爭力。
[關鍵詞] 商業企業電子商務配送
一、引言
在當今這個供過於求的市場條件下，消費者是各個商家爭奪的物件，為了滿足消費者的需求，商家願意滿足顧客隨時隨地的訂購。電子商務擴充套件了消費者的購物空間，配送服務是對企業電子商務工作的有力支援。對於消費者來說，商業企業的配送服務必須在消費者認可的時間段內將商品送達，才能令消費者滿意。
二、配送系統在商業企業電子商務條件下的作用和形式
商業企業電子商務中的物流配送，是針對社會需求，嚴格地、守信用地按照使用者要求，進行一系列分類、配載、運輸等綜合物流配送服務。定時、定點、定量地交給各類使用者，滿足其對商品的需求。同時，為客戶提供存貨管理、組裝、集運、資訊等服務。新形的配送方式使商品流通較傳統的物流配送方式更容易實現資訊化、自動化、現代化、智慧化、簡單化，使貨暢其流，物盡其用，既減少商業企業庫存，加速資金週轉，提高物流效率，降低物流成本，又刺激社會需求，有利於整個社會的巨集觀調控，提高整個社會的經濟效益，促進市場經濟的健康發展。
商業企業進入電子商務開展物流配送服務，是對商業企業本身業務範圍的擴大。通過電子商務，降低了商業企業的成本，加大了商家對外界輻射能力和影響力。配送服務成為商家產生差異化，進行有力競爭的利器。配送服務的優良不僅可以提高商業企業的知名度和信譽，而且在一定程度上可以彌補商品的不足。
儘管新形的配送體系會相應增加不少商業企業自己建立銷售網路、進行售後服務的成本，但這對於商家和使用者都是有益的。使用者可以享受到完善的售後服務，包括最佳的物流配送服務。商業企業的配送體系還能起到售後服務和收集資訊的作用。通過配送人員直接與顧客面對面的交流和溝通，商業企業能及時獲取消費者對商品售後服務的需求，為商業企業進行決策分析，進行重大決策，提供極為重要的依據。因此物流配送越來越受到商界的重視，許多商業企業對建立配送體系躍躍欲試。電子商務對商業企業物流配送提出了前所未有的挑戰性要求，同時也為擁有配送體系的商業企業提供了前所未有的巨大商機。目前，是否能夠建立適應電子商務環境的物流配送體系，已經成為電子商務能否進一步順利發展和深入的關鍵因素。因為如果沒有一個高效、合理、暢通的配送系統，電子商務所具有的優勢就難以在商業企業的經營過程中得到有效的發揮。
配送系統作為商業企業“e”化中極為重要的關鍵環節，是商業企業充分利用電子商務實現企業加速發展，實現電子商務功能的組成部分。由於商業企業的電子商務化，使得購買者的購買範圍得到了巨大的擴張。商業部門如何適應這種新的形式，按時送貨上門，以滿足這種遠端銷售，減少店鋪和供應等環節的成本，才能使商業企業“e”化具有無限的發展前景。所以，如何既降低物流配送成本，又提供滿足客戶要求的'配送服務，是商家“e”化方式生存和發展的關鍵。在商業企業電子商務過程中，配送服務與訂貨是緊密聯絡密不可分的。商家的“e”化訂貨服務一般是由其銷售組織的客戶聯絡中心接收客戶發來的訂單，再通過與配送中心的協調，確認客戶送貨時間，同時確認客戶的送貨請求。在確認訂貨到送達過程中隨時接受客戶的服務查詢，報告配送的狀態。其後的上門配送服務是由配送排程中心來管理，並指派運力來完成的，而其配送功能包括以下幾點:(1)根據客戶的訂單請求，動態計劃和排程運力資源，確定客戶的最優送貨時間;(2)計劃和排程運力，向運輸部門下達送貨作業通知; (3)監控配送的狀態，應急調整和安排運輸任務;(4)及時反饋配送的狀態，完成應急處理;(5)保證客戶的到貨時間，提高客戶滿意度;(6)充分利用運力資源，控制和減少成本。
以客戶為中心、以準時為原則和以技術為依託是現代商業企業電子商務化後所具有的三個突出特點。首先，以客戶為中心是指在商業企業在網路營銷中，客戶是最寶貴的資源，組織的所有活動都以客戶為中心來展開。市場行銷活動充分利用客戶關係，針對目標客戶組織高效的市場活動;銷售活動直接面向客戶，減少中間環節，降低銷售成本;服務與支援活動採用上門的方式，為客戶帶來最大的快捷與便利。其次，商業企業運作過程中，配送處理以準時為原則，這樣就可以在保證訂單供應的同時，有效控制呆滯與積壓，全面降低總體成本，與其他營銷方式相比，網路營銷條件下的及時配送服務能使企業具有更大的贏利能力。最後，商業企業要以技術為依託，因為要實現客戶關係管理和準時供應，成為現代化的商業企業組織，組織必須建立和實現一套完善的IT架構，在各個業務環節實現自動化管理，並保證各業務環節的互聯與暢通。
三、配送系統新的發展趨勢與發展方向
商業企業發展第三方物流和物流配送聯盟是一種有效的發展方向。商業企業的第三方物流也稱合同物流，是商業企業作為第三方物流提供者在特定的時間段內按照特定的價格向使用者提供個性化的系列化物流服務，這種物流服務是建立在現代電子資訊科技基礎上的。
在商業企業物流配送的自營方式中，企業也會向運輸公司購買運輸服務或向倉儲企業購買倉儲服務，但這此服務都只限於一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時性、純市場交易的服務，物流公司並不按照商業企業獨特的業務程式提供獨特的服務，即物流服務與商業企業價值鏈是鬆散的聯絡。隨著資訊科技的不斷髮展，商業企業物流配送可以和購買物流服務的企業實現資訊實時共享，可以按照服務購買方的要求，在一定的時間段內，提供在企業外部物流甚至全部物流方面與企業的業務流程相吻合的高效率的服務。採用這種第三方物流服務，企業可以降低成本，提高為顧客服務的水平，增加企業柔性，提高效率，使主業更集中，可提高專業知識和市場資訊獲取能力。
商業企業實行物流聯盟是指在物流方面通過契約形成優勢互長、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔風險、共享收益的物流夥伴關係。商業企業之間不完全採取導致自身利益最大化的行為，也不完全採取導致共同企業利益最大化的行為。之所以能結成物流聯盟，就在於物流夥伴追尋者能從物流夥伴領導者那裡得到過剩的物流能力或處於戰略意義的地理市場位置,卓越的管理能力等。組建物流夥伴可獲得如下收益:降低成本，減少投資;獲得技術和管理技巧;提高為顧客服務水平;取得競爭優勢;降低風險和不確定性。物流夥伴領導者與合同物流提供者的明顯區別在於:對前者來說，物流服務收入不是它的主營業務收入，對後者來說物流服務收入是主營業務收入。這樣，商業企業除了物流自營外，還有兩種可供選擇的方式:採用第三方物流和組建商業企業的物流聯盟，後兩種方式均屬外購物流服務。