企業價值鏈與價值系統概述
企業價值鏈是指企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合，是企業創造利潤和獲得核心競爭力的各項活動的集合，是企業內部各項活動的聯絡。自波特提出價值鏈概念以來，價值鏈思想經歷了不斷演進與發展，價值已不再受限於產出本身的物質轉換。從最初的基於製造業的觀點，將價值鏈看成是單個企業內的一系列連續完成的活動，使原材料轉換成一系列終極產品的過程，發展演進為將價值鏈看成是一些群體共同工作的一系列工藝過程和服務過程，以某一方式不斷地創新，為顧客創造價值。企業的發展已不僅僅是增加價值，而是重新創造價值。
企業不可能孤立地存在於現代經濟環境中，為了謀求自身的生存與發展，往往需要超越其自身的價值鏈，進進其供給商、分銷商和終極顧客的價值鏈中尋求競爭上風，構成核心競爭能力。因此，一個企業的價值鏈蘊躲於範圍更廣的一連串活動中，稱之為價值系統。企業價值系統描述的是企業外部和企業內部直接為生產終極交易的產品或服務所經歷的增加價值的活動過程，這個過程涵蓋了商品或服務的創造過程中所經歷的從原材料到終極消費品的所有階段。企業作為一個整體，其競爭上風來源於設計、生產、經營等過程以及輔助過程所進行的諸多即相互關聯又相互分離的活動，來自於為企業相對本錢地位和差別化程度奠定基礎的整個企業價值系統。
在當今迅速變化的競爭環境中，大多數企業已經很少能完全單獨承擔從產品設計到銷售給顧客的全部價值活動，都要進行分工與合作。所以，任何一個企業都是創造產品或服務的價值系統的一部分。企業價值系統是企業內外經濟活動有機組成的系統，並不是一些獨立活動的簡單組合。在企業內部，其基本活動與輔助活動組成相互交叉、相互影響的價值增值和價值創造系統；在企業外部，企業與其供給商、經銷商、零售商和顧客的關係日益密切，並相互協同，組成更大的價值系統。
資訊化環境下企業價值鏈的特徵
（一）價值鏈虛擬化
資訊化為企業向網路化、全球化、虛擬化發展，達到快速設計、快速製造、快速檢測、快速響應和快速重組的總體目標建立了平臺。資訊化使企業的價值鏈不再受限於產品本身的物質轉換，還要包括資訊的運用與創造。在由資訊構成的虛擬世界中，虛擬價值鏈的作用日趨明顯和重要。資訊流在虛擬價值鏈中伴隨著物質流為企業獲得競爭上風提供了新的機遇。資訊作為數字資產，為企業提供了不同於實物資產的規模經濟和更廣泛的範圍經濟。企業價值鏈的本質是增值鏈，價值鏈上各環節增值與否、增值多少都將成為影響企業競爭能力的關鍵。資訊化條件下企業價值鏈的增值環節發生著變化，其關注焦點隨時間的`轉移，變化趨勢是自內而外的，是從企業價值鏈到企業外部價值鏈，再到產業價值鏈和空間價值鏈；從單一價值鏈到價值網路；從實體價值鏈到虛擬價值鏈。這一變遷，正符合企業價值鏈及其增值環節的變化。
（二）價值鏈以客戶為導向
資訊化伴隨著新技術和消費環境的變化，企業正在經歷從大眾化消費市場向小眾化消費市場的轉變。企業從事經營活動的終極目的就是創造價值。企業價值鏈的一切出發點都要從顧客開始，要了解顧客的偏好、滿足度及忠誠度。只有顧客價值實現了，才能論及企業的價值實現。傳統價值鏈是從企業資產和核心能力開始，通過某種方法將這些資產轉化為產品或服務，這些產品和服務正好可以滿足客戶們最重要的需求。而資訊化時代企業價值鏈完全顛倒過來，是以客戶為中心。