旅遊企業間的介面管理研究

摘要：介面管理是國外近年來創新管理的新趨向，在綜合分析國內外有關介面管理研究成果的基礎上，提出旅遊企業間介面的.概念，探討旅遊企業間存在的介面問題，即資訊不及時、不透明，關係鬆散、相互之間不信任，並對其進行原因分析。最後，運用橫向介面管理提出提高旅遊企業間介面管理效率的介面管理機制：跨職能整合機制、充分溝通機制和協商合作機制。
　　關鍵詞：旅遊企業；介面；介面管理
　　
　　一、介面管理的內涵
　　
　　（一）介面
　　在管理領域，國內最早提出“介面”概念的是長城企業戰略研究所（1997）[1]。該研究所認為，介面是指為完成同一任務或解決某一問題，企業之間、企業內部各組織部門之間、各有關成員之間在資訊、物資、財務等要素交流方面的相互作用關係。分為三個層次：一是企業與企業之間的巨集觀層次，最典型的就是使用者（user）—製造商（manufacturer）—供應商（supplier）介面，即介面；二是企業內部各職能部門之間的層次，比如，市場行銷—R