一、供電企業營銷中存在的問題
在我國經濟快速發展的形勢下，電力市場的競爭更加激烈。供電企業與其他的行業一樣受市場行銷問題的困擾，優化供電企業營銷戰略已經成為現代供電企業發展的重要手段。但是供電企業的經營觀念以及管理模式相對滯後，導致供電企業在營銷工作中出現很多的問題。首先，供電企業提供的電力產品相對滯後。我國的供電企業所提供的電力產品，如電壓、供電合格率、電力諧波以及供電頻率等質量指標的完成情況以及考核標準，與其他的已開發國家都存在著一定的差距；其次，服務質量以及服務理念相對陳舊。目前，供電企業的營銷方式仍舊採用傳統營銷中的管理型營銷方式，而沒有采取服務型的營銷方式。不管是機構設定，還是在服務內容的設定上都可以看成是行政管理的縮影，營銷人員也不能為客戶提供平等的供電服務；再次，電力企業營銷模式比較落後。供電企業的現有營銷管理模式的設定不是以客戶為中心，也不是以獲得效益為目標的，而是根據職能結構進行設定的，這種營銷模式面對市場的變化不能及時地做出相應的調整；最後，供電企業內部管理水平有待提高。供電企業在內部管理上存在諸多問題，比如管理辦法不能符合企業發展的實際需要、人員業務素質水平不是很高等，導致供電企業抵抗市場競爭風險能力差。
二、優化營銷戰略
在新的形勢下，供電企業與其他行業的企業都需要對產品進行營銷，供電企業主要的營銷業務是銷售電力，但是供電企業所銷售的這種商品與其他行業所營銷的商品存在差別，其他行業的商品銷售出去之後，只需提供相應的售後服務，至於消費者怎樣使用就與銷售行業的聯絡不是很大了，但是供電企業銷售是與客戶之間的聯絡是不能中斷的。兩者之間的消費過程是持續的、動態的。供電企業的主要任務就是做好供電渠道的順暢，減少相應的損耗並做好電力營銷服務。也可以說，為客戶提供優質的電力營銷服務是供電企業發展的關鍵所在，因此供電企業要圍繞客戶優化以調整相關的`營銷戰略。
（一）轉變自身營銷觀念。供電企業要優化營銷戰略要先從轉變自身的營銷觀念入手，以市場的變化為主要依據，並以提升企業效益為重心，從而保證供電企業運營的成效，提高企業生產力，促使供電企業在市場競爭中的優勢地位。首先，供電企業管理者要增強改革創新意識。企業管理者要高度重視先進技術的引進工作與企業內部管理的變革，採用先進的生產技術方法，開創新的產品品種，積極努力的開拓市場，充分利用新的原料為企業節約成本，提升企業競爭力；其次，重視市場經濟效益。開發電力市場是供電企業運營的必經之路，供電企業開發電力市場的過程中要堅持以國家政策為導向、以市場的需求變化為根本，以優化服務質量為重要的手段，最大限度地滿足消費者需求，努力實現社會效益與經濟效益的有效結合；再次，樹立以客戶為中心的服務理念，市場競爭的根本是爭取到更多的消費者。企業產品的消費者越多在競爭中也就越佔優勢，如何爭取消費者，除了要保證產品的質量以外，還要能夠為消費者提供更多的附加值。而提高服務質量是提高產品附加值的有效途徑。因此，面對如此激烈的市場競爭壓力，供電企業要想生存與發展就需要為客戶提供更優質的服務，提升客戶滿意度，擴大客戶範圍，進而獲得更多的合法利潤。
（二）合理利用市場資源。當前，供電企業營銷工作主要從兩方面開展：一方面是要擴大電力需求的總量，保證客戶的供給需求；另一方面是促使需求曲線不斷被優化，從而實現降低電力銷售成本，減少電力銷售損耗，降低客戶價格，最大限度的利用社會資源。需求曲線的優化受很多因素影響，如當地經濟結構、客戶經濟收入、當地的氣候條件、生活習慣以及用電終端裝置等的影響。因此，優化供電企業影響策略應該需要採取一些措施，如經濟、技術以及管理等措施改變客戶對電力的需求從用電高峰期轉移、消減或者增強用電低谷期的電量，從而改變用電結構的需求，提高電力營銷的經濟性與可靠性。首先，調整電價，改變用電結構。電價對電力營銷起著很大作用，它能夠調節供求雙方的利益，優化需求曲線的變化，因此制定不同時期的電價制度能夠起到對用電市場的調控作用。可以根據國家電力政策，制定合理科學的分時段電價制度，調節高峰時期與低谷時期的用電價格，刺激客戶改變用電習慣，減少高峰時期用電量，增加低谷時期用電量，緩解電網高峰時期的壓力，提高電力的社會效益；其次，積極推廣蓄電新技術。積極的採用新技術，將用電低峰期的富裕電能進行儲存，然後在用電高峰期時釋放，從而緩解電網的壓力。同時，還可以推廣節能新技術。為了節省電能，可以推廣蓄冰空調新技術，把用電低峰時間的損耗量製成冰質材料，在用電高峰期利用冰原理調節室內的溫度，從而緩解用電壓力；再次，積極採用需求側管理，在不影響用電質量的前提下，供電企業可以採取適當的引導措施，提高電能使用率，從而有效地利用能源資源，減少電力的投入，為客戶提供低成本供電服務。
（三）提升員工職業素質。員工的職業素質水平與優化供電企業營銷戰略有很直接的關係，員工的職業素質水平影響著供電企業所提供的營銷服務效果。在供電企業中，員工既是企業內部營銷物件，又是為客戶提供優質服務的關鍵角色，員工在營銷服務過程中所表現出來的素質能力直接影響到供電企業的營銷收益以及客戶的滿意度，因此供電企業要注重對員工職業素質能力的培養。供電企業員工應該具備以下四個方面的素質：一是要具有標準的職業形象。員工的形象影響著企業形象的提升，如果員工具有良好的職業形象，會在無形中提升客戶的信賴度，因此員工要注意自己的整體形象；二是服務用語要規範，服務用語能夠提升客戶對企業的親切度，因此員工要注意使用服務用語的標準化；三是職工要具有專業的服務技能，員工服務技能的高低決定了對客戶的服務質量與服務水平，服務技能包含了業務技能和社交技巧，如專業知識、服務溝通技巧、處理投訴的技巧等；四是需要禮儀形態要標準。站姿、坐姿、面部表情以及肢體語言等都屬於禮儀形態範疇，在對客戶服務的過程中，這些形態要能夠很好地把握，以便於與客戶更好地溝通。另外，要提高員工的職業素質水平，企業還要對員工進行培訓，可以採取有針對性的培訓方式，如可以對企業員工不同的階層進行培訓，對管理層、高管層、主管層、操作層、服務層、技術層等不同層次進行專業培訓，從而提升企業員工的整體職業素質水平。總之，客戶是供電企業生存與發展的根本，企業營銷是以滿足客戶的需求為中心的活動，只有不斷提高企業的服務質量與服務水平，才能更好地提升客戶滿意度，實現與客戶長期合作的目的，增強企業經濟效益，在市場競爭中佔據優勢。
作者:趙彥峰 呂國 肖瑞雪 單位:河北省康保縣供電局 河北建築工程學院
主要參考文獻：
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