摘要:本文從網路營銷的概念和特點出發,分析了鄭州市中小企業的網路營銷現狀,指出了鄭州市中小企業發展網路營銷的存在的問題,並提出了基本對策。
關鍵詞:中小企業;網路營銷問題;對策
受全球經濟危機的影響,鄭州市中小企業、民營經濟也不可避免的受到一定程度的衝擊。受到影響的行業主要為煤電鋁、耐火、汽車、機械製造、食品、房地產、服裝等行業。
在嚴峻的形勢下,中小企業要積極探索新的生存和發展道路。網路時代的消費者具有新的消費需求特點,中小企業能否運用網路營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發展至關重要。
一、網路營銷的定義、內涵
網路營銷是指以企業網站為平臺,利用網際網路技術,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和企業交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的重要組成部分。
對網路營銷的內涵,可以從以下幾方面來理解:(1)網路是手段,營銷是本質;(2)網路營銷強調以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售後各個環節,進而滿足消費者的需求;(3)在網路環境中,消費者比在傳統環境中更具主動性。因此,網路營銷更加強調以消費者的效用最大化為目標,提高消費者的滿意度。
二、鄭州市中小企業網路營銷存在的主要問題
目前鄭州市中小企業的網路營銷正在迅速發展,但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的侷限,使得中小企業在網站建設和網路營銷中仍面臨許多問題。據河南工業大學電子商務研究所(科夢多網)在鄭州市抽取的68家企業的有效調查問卷結果顯示,中小企業在開展網路營銷方面主要存在以下問題:
(一)網路營銷意識不強。相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網路營銷了,而沒有真正全面開展網路營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為企業營銷的一種平臺。
(二)網路營銷的職能簡單。目前鄭州市大多數中小企業網路營銷的職能較為簡單,對網站功能要求相對較低。40%左右的中小企業,要求網站要有會員管理、即時通訊等較複雜的功能;而另有30%的企業需要功能越全越好,希望能夠實現電子商務、電子支付等;只要求達到展示產品及公司資訊的只佔30%左右。
(三)沒有有效開展網站推廣活動。網站推廣決定著企業網站與使用者之間的距離,然而目前鄭州市中小企業在網站推廣方面還存在著一些問題:(1)一些中小企業沒有網站推廣的意識,企業網站做好後沒有采取有效的推廣手段,使得使用者和潛在使用者無法瞭解到該企業的網站,長期以來網站的訪問量較低,網站的資訊傳播受限;(2)部分中小企業有網站推廣的意識但不懂推廣技術,企業網站建成後就向某些網路公司購買推廣服務,企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可採用的推廣手段支付了高額的費用,使企業蒙受了損失;(3)企業的網站推廣手段單一、效果欠佳。
(四)忽視已建網站的升級問題。只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業認為沒有必要升級網站;而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用,40%的企業是因為自己不會升級或後臺使用不方便。由於不升級網站,很多新的技術企業無法採用,營銷效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網路營銷績效評價。目前中小企業對網路營銷的績效缺乏有效的評價,不清楚該測量哪些指標,這些指標代表什麼意義,又該如何測量。有些開展B to C 的中小企業只把網上銷售額作為評價網路營銷效果的唯一指標,而忽視了其它指標;有些企業測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價結果不符合客觀實際。
(六)缺少網路營銷專門人才。目前鄭州市90%的中小企業缺少網路營銷專門人才。當前企業開展網路營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才,懂計算機技術、網路技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場行銷專業的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網路技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。