摘要:高速公路作為一種新型的行業，在國民經濟發展和人們的日常生活中，發揮著越來越重要的作用。然而，如何以高速公路行業文化建設引領高速公路事業的發展，成為諸多高速公路管理者探討的一項重要的管理問題。加強行業文化建設，保證措施到位，必將有力地推動我國高速公路事業的不斷髮展壯大。
關鍵詞:高速公路；行業文化；服務文化；管理文化
高速公路作為一種新型的行業，在國民經濟發展和人們的日常生活中，發揮著越來越重要的作用。然而，如何以高速公路行業文化建設引領高速公路事業的發展，成為諸多高速公路管理者探討的一項重要的管理問題，筆者從加強行業文化建設的意義及保證措施等方面就如何促進高速公路事業發展做了一些探討，謹與同行商榷。
一、高速公路行業文化建設的意義
一個行業的文化發達程度和特質內涵，深刻地影響著行業的發展模式、制度選擇、政策取向以及各種資源開發和生產要素組合的水平，從而也就深刻地影響著行業發展的速度、質量和水平。
具體地說，行業文化具有如下作用：
（一）行業文化具有重要的導向作用行業精神、行業觀念和價值觀是行業文化的核心，能夠帶動員工樹立正確的目標，並在為此目標奮鬥的過程中能夠保持一致的步調。高速公路管理工作內涵豐富，點多、線長、面廣，在這樣一個複雜的系統工程中，通過行業文化建設，樹立行業精神，形成同一性的價值觀，能夠把職工個人的奮鬥目標引導並統一到每個單位確立的目標上來，從而實現全域性的管理目標。
（二）行業文化具有重要的激勵作用行業文化是一種人本文化，通過行業文化建設，創造出一種人人受尊重、受重視的氣氛，使每一位職工對企業產生一種認同感、歸宿感、安全感，從而使職工能夠積極工作，把自己的全部才智融匯到高速公路管理這一共同的事業中去，步入敬業的良性迴圈狀態，並長期保持士氣，進而推動高速公路事業的蓬勃發展。
（三）行業文化具有強大的凝集作用行業文化是一種黏合劑，具有一般硬性管理所達不到的內在凝聚力和感召力。通過行業文化的建設，可以使每一位員工產生濃厚的榮譽感和服從總體目標的責任感，從而增強其完成工作任務的緊迫感。我們面臨的工作任務是十分艱鉅的，可預見和不可預見的困難也很多，在加強硬性管理的同時，也必須加強行業文化的培育工作，以文化來凝聚員工，從而增強整個單位的向心力和戰鬥力。
（四）行業文化具有約束作用制度文化和行為文化是行業文化的重要組成部分。規章制度是強制性約束手段，行為文化是一種道德約束力量，可以潛移默化地形成員工自控意識和自我約束機制。這種植根於職工內部的自我約束機制是整個企業約束機制的基礎，是對行政命令和規章制度一個重要的補充。有了這種力量和基礎，可以確保每一位員工行為的規範化，從而確保我們整體目標的實現。
（五）行業文化建設具有樹立良好社會形象的視窗示範作用樹立良好的社會形象，打造品牌形象，是行業文化建設的重要成果，行業的社會形象對於行業的成敗具有十分重要的作用。必須把它納入行業文化建設過程中，才能逐步變為廣大員工的自覺行為，也才能真正打造出高速公路管理的形象和品牌。
二、加強高速公路行業文化建設的保證措施
行業管理說到底是對人的管理，最科學、最完善的制度也只能管到人的行為，永遠不能管到人的內心深處。行業文化建設正好能彌補制度管理的不足，它以人為中心，以確立行業價值觀為核心內容，構築本行業獨特、先進的文化業態，凝聚全員的鬥志和智慧，形成獨特的行業精神。
（一）建設優質、文明、高效的.高速公路服務文化隨著社會的進步和文明程度的提高，對高速公路提供服務的標準和要求也越來越高。為司乘人員提供優質服務，不斷提高服務水平和服務質量，在全社會樹立良好的高速公路行業形象，是建設高速公路行業文化的主要目標。因此，在構築高速公路服務文化時要著重體現優質、文明、高效的原則，不斷增強員工的服務意識，時刻以“服務人民、奉獻社會”和“便民、利民、為民”為宗旨，把文明服務真正融入到一言一行中，力爭使優質服務體現在高速公路運營管理的方方面面，為廣大司乘人員提供文明、優質、高效、全程的服務。進一步完善便民服務設施，在各收費站口配置便民箱、滅火器材、汽修工具、醫藥箱等，從細節入手，從司乘人員的實際需要出發開展便民服務活動。向過往司乘人員發放便民服務卡和承諾卡，對服務內容做出鄭重承諾，並且設定，便於群眾反映情況。
針對路政工作具有執法和服務雙重功能的特點，要求路政人員做到“在服務中執法，在執法中服務”，強化服務意識，遵守職業道德，樹立執法形象。養護人員在搞好日常養護的同時，做到發現路損及時修補。在養護施工過程中，嚴格按規範和要求施工作業，做到施工與便民相結合，為司乘人員提供暢、潔、綠、美的行車環境。
（二）建設“以人為本”的高速公路管理文化在現代企業中，人是最大的也是無窮盡的資源。要構築行業文化體系，就必須最大限度地發揮人的積極性和創造性，尊重人、理解人、關心人，在此基礎上培養人、激勵人、發展人。要將整個行業的價值取向和員工個人的價值取向協調、整合，使之成為和諧一致的、共同的價值取向。因此，在建設高速公路行業文化時應按照以人為本的思想，重點把握好以下幾個方面：一是把人作為自己的管理目標，並以這個目標來確定自己的服務範圍、內容質量、廣度和深度等，在道路設施上，應該體現以顧客為中心的觀念，儘可能地提高道路設施的功能和質量，最大限度地滿足司乘人員的需求；二是重視人的價值，尊重人的個性，真正把員工放在企業的主導位置，喚起員工的主人翁精神；激發全員的敬業精神；三是將以人為本的思想浸透於管理的各個環節之中，通過開展一系列的“聚人氣、抓人心促人和”活動，開發人的精神資源，啟用人的創造熱情，從而使高速公路的發展擁有足夠的精神動力理念支援和情感保證；四是改善企業工作環境，在辦公條件、生活設施及文化娛樂設施方面為員工提供較好的物質條件，處處體現以人為本的觀念；五是建立學習型組織，注重對人的知識更新，為員工提供多種學習機會，營造員工主動學習、主動創新的企業環境，適應知識經濟時代人本管理的要求。
21世紀的頭20年，將是我國高速公路實現跨越式發展、與世界先進管理水平接軌的重要戰略機遇期。隨著我國高速公路行業文化的形成和進步，必將有力地推動我國高速公路事業的不斷髮展壯大。
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