摘要：近年來，效能受到了廣泛關注，逐漸成為了測量個人、團隊、企業成功與否最直接的指標，相比日益迅速發展的經濟，我國對於團隊效能的相關研究相對較少，因此，面對不斷變化的企業外部環境，以及複雜的組織內部環境，如何在團隊目標實現與團隊內部人際、工作關係建設之間保持平衡，是企業管理亟需解決的問題。
本研究在回顧大量文獻並結合自身實踐經驗的基礎上，提出了團隊凝聚力與團隊效能二者關係，說明了團隊效能的影響因素，並指出瞭如何提高團隊效能。
關鍵詞：團隊凝聚力;團隊成員滿意度;團隊效能
前言
隨著國際化、全球化的趨勢的來臨，把世界上的各個地區都聯絡起來。從而團隊工作的效率問題顯得尤為重要。團隊工作的優勢體現在很多方面，比如，團隊工作的環境適應性更強，解決問題的能力也更強，從而能達到降低成本的目的，進而更好的實現組織目標。正因為這些優勢，近年來組織已經向團隊工作的趨勢發展。因此對團隊的研究也就成了當今熱門。團隊凝聚力是組織合理運作的最重要的組成部分。團隊凝聚力高的組織人與人相處和諧，團隊氛圍好，團隊成員的歸屬感高，也就能好的完成組織目標。團隊的根本目的就是團隊效能，只有提高組織的團隊效能，才是組織的根本目標。因此團隊凝聚力對團隊效能的影響是當今研究的關鍵。
一、相關理論綜述
1.1團隊凝聚力的概念。團隊內成員的人際關係是影響組織目標實現的重要因素。團隊凝聚力是評價團隊效能的重要指標。團隊凝聚力是組織合理運作的最重要的組成部分。團隊凝聚力高的組織人與人相處和諧，團隊氛圍和諧，團隊成員的歸屬感高，團隊成員之間相互包容，相互信任，也就能好的完成組織目標。1983年Piper從團隊成員的動機角度闡述，成員不是單純的因為自己從團隊中獲取了什麼，而是自發形成被激勵的想法而留在團隊裡。成員本身從團隊中獲取的知識和技能，才是吸引成員留在團隊中的力量。經國內外學者的研究，得出的結論是，共同的團隊目標，對他人的信任、資源的共享，開放式地相互溝通，是成員集中起來。
1.2團隊凝聚力的測量維度。團隊凝聚力的測量維度由情感一致性、目標一致性和行為一致性構成。
1.3團隊凝聚力的影響因素
(1)團隊領導者本身特質;(2)團隊目標，影響團隊凝聚力的是團隊目標制定的時間與準確程度;(3)團隊規模，團隊規模越小，團隊凝聚力就越容易進行控制，更容易使團隊成員的需求得到滿足;(4)團隊結構特性，一般來說，越開放的團隊，其凝聚力越低;相比來說，越封閉的團隊，受到的外來因素的影響越少，從而團隊成員之間的關係較為簡單，因此有更高的凝聚力。
1.3.1團隊效能的.概念
團隊效能的定義，由三個方面構成：(1)達成團隊目標，是指完成團隊任務，做出符合團隊任務目標的產品;(2)成員滿意度，是指團隊成員在完成團隊任務的過程中所形成的相互之間和諧，彼此信任的關係，成員對工作有較高的滿意度;(3)繼續合作的能力，由於團隊成員之間相處融洽，彼此信任，從而有繼續合作的可能。
1.3.2團隊效能的測量維度。團隊效能的測量維度包括兩個方面：(1)團隊績效，即團隊實現預定目標的實際效果;(2)團隊成員滿意度，團隊成員在完成團隊任務的過程中所形成的相互之間和諧，彼此信任的關係，以及團隊成員在完成團隊任務的過程中所得到的知識的積累，技能的提高。
1.3.3團隊效能的影響因素。外部因素：(1)社會經濟文化背景，對成員的人生觀、世界觀、價值觀都有著影響，進而對整個團隊有一定影響;(2)團隊的工作環境，較低層次的團隊對硬體設施比較看重，但是高層次團隊更重視軟體設施;(3)領導者的領導能力，領導者是團隊的核心，領導者對成員有著很大的影響;(4)之前得團隊效能，前輩的團隊效能對後者有著深刻的影響;(5)其他利益相關者，其他利益相關者對該團對的評價，也是團隊效能的重要指標。
內部因素：(1)團隊氛圍。較好的團隊氛圍，使團隊成員更好的完成自己的預定工作，進而突破自己;(2)團隊凝聚力。團隊凝聚力較高的團隊，可以使團隊成員更希望與其他成員合作，從而更好的完成團隊目標;(3)團隊整體目標。合理的團隊目標可以使成員更有效的完成;(4)團隊成員之間的異質性。團隊成員可以相互補充，從而相互提高，合力完成組織目標;(5)團隊成員間溝通與交流，成員之間的溝通也是一種學習的過程，使成員的綜合素質得以提高。
二、團隊凝聚力與團隊效能的關係
在以往的研究中表明，團隊凝聚力與團隊效能之間存在著明顯的正相關關係。在凝聚力高的團隊中，成員之間彼此相處融洽，對團隊有較強的依賴性，從而使團隊的目標更容易達成，促進團隊效能的提高。凝聚力高的團隊，員工的滿意度高，團隊成員的認同感高，不僅如此，還可以降低管理成本。因此，團隊凝聚力對團隊效能有著重要的影響，是組織成功與否的關鍵。
由此可見，團隊凝聚力對團隊效能的正向促進作用是顯而易見的。
三、如何提高團隊效能
(1)增強團隊凝聚力，從而提升團隊效能。管理學中更加關注的是團隊凝聚力中的情感一致性，現在的團隊最重視的也是情感一致性，團隊成員間相處的融洽程度，以及團隊的和諧程度，上下級之間的關係，這些都對團隊效能起著很重要的影響。組織往往不太重視目標一致性，在團隊中，領導者應該標準化團隊的目標，這樣才能是團隊成員對團隊目標做到心中有數，才能更好的完成團隊任務，是團隊成員更好的協作，合力完成目標。有些團隊裡，團隊成員相處融洽，也不一定意味著團隊的協作能力強，不代表團隊效能高。所以企業應該通過建設企業文化，通過提升團隊環境等，來增強團隊成員的歸屬感、認同感。
(2)利用團隊衝突，提升團隊效能。大多數人都認為團隊衝突和團隊效能呈負相關關係，但是忽略了團隊衝突的分類問題。因此，在團隊日常工作中，應該對發生的衝突分類進行研究，對提高團隊效能起不利影響的是團隊關係衝突，因此，應該儘量避免關係衝突的發生，避免影響團隊目標的實現;而團隊任務衝突是有利的，領導者應該鼓勵團隊成員發表不同意見，鼓勵團隊任務衝突的出現，這樣才能產生更加優良的方案，也要避免任務衝突轉為關係衝突。
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