[論文關鍵詞] 品牌 情感體驗
[論文摘要] 人們購買一個商品已經不僅僅滿足使用功能，而是為了尋找情感的寄託，本文以房屋購買過程為例，分析消費者的情感體驗過程。
如今的房屋除了傳統的居住、功能外，還使人們找到了一個承載夢想、宣洩情感的平臺，人們購房將逐步成為體驗生活的一種方式和渠道。消費者購房時寄託了全家人的情感、理想與渴望，毫無例外地帶有一種對家庭港灣的憧憬與追求，安居而後才能樂業。如果
企業能夠充分了解顧客的這種感覺，並加以利用和引導，帶領顧客共同完成這一體驗，那麼銷售過程就會充滿成功的樂趣。
對許多產品來說，特別是消費品，
技術不再成為準入壁壘。結果是，企業將面對大量能夠生產同樣質量和特徵產品的競爭者。為了能在競爭中獲勝，這些企業需要在持續地提供優質的產品和
服務的同時，提升情感優勢的差異。
伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出的那樣，體驗式營銷站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上理性消費者的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費後的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
在產品和服務越來越同質化的今天，消費者更關注品牌的象徵意義。品牌體驗強調的是顧客所發生的變化，要觸動他們的內心世界，目的'在於創造喜好的體驗，從而對品牌產生強烈的偏愛。品牌並不單建立在功能性、標識性的基礎上，而是客戶依靠自己得到的資訊、感性化的認知、豐富的聯想與想像構成。在品牌認知過程中，客戶將品牌所傳遞的精神、態度，通過自己的理解，融入到自己的生活場景中，形成了獨特的品牌定義與情感。
“品牌是情感的結晶”，它是客戶在購買體驗中產生的情緒不斷地被加強、疊加，累計而成的結果。我們想要樹立、推廣和延續品牌，就必須不斷加強與客戶、正面積極愉快的情感聯絡。消費者在選購商品的過程中，對於觸及心靈、符合心意、滿足實際需要的產品和服務會產生積極的情緒和情感，能增強購買慾望，促進購買。消費者一旦對品牌經歷了愉快地情感體驗，品牌在消費者眼裡就不僅僅是一個冷冰冰的符號，而是一個情感的載體。高情感品牌將為企業提供解決之道，它讓企業避免捲入價格混戰：高情感品牌傳遞出紮實有力的訊息，建立獨特而強烈形象。高情感品牌是企業與消費者的情感互動與心靈對話。
所以說，品牌是顧客情感的結晶，情感的反射，是企業對客戶價值的承諾，更是客戶感情的寄託。它既是一種雙向的期望，也承載了內心的渴望。品牌是一種品質的承諾，是一種服務的體驗。