摘 要：當前在零售業飛速發展的同時，人才的嚴重短缺已成為不爭的事實。文章分析了當前零售業人才危機的現狀及問題，並針對性地提出相應對策，希望能夠在社會各界的共同努力下化解人才危機，促進我國零售業健康持續發展。
關鍵詞： 零售業 人才危機 現狀 對策
隨著我國零售業的全面放開，中國零售行業已經進入群雄並起、紛爭天下的時代。地域擴張、多業態、連鎖發展成為風潮。但在零售企業急劇擴張的同時，人才需求量也急速膨脹，與不斷增長的人才需求相比，國內零售業的人才儲備卻是寥寥無幾。雖然人才總量有所增加，但是與快速發展的零售業相比顯得供不應求，國 內外零售巨頭高薪難求零售經營人才的訊息屢見報端。
一、零售業人才危機的現狀分析
零售業出現人才危機並不是指從業人員不足，相反目前市場上勞動密集型人員的儲備充足，普通零售從業人員已經過剩。但是，適應現代商業零售業需求的綜合性人才不足，中高層經營管理人才匱乏、專門人才嚴重短缺, 尤其是商業策劃人員、複合型營銷人員、零售店長等中、高階人才出現嚴重缺乏的局面。
1.中高管人員危機
零售業近年突顯出來的人力資源危機主要表現在中高層管理人員的離職和跳槽。各大、中小型零售企業中高管人員的離職、從本行業跳槽轉入其他行業或轉投競爭對手的報導屢見不鮮。調查資料顯示：目前零售行業中層管理人員每年的流動率為7.6%。其中以“店長”這一職業較為突出，其流動率已經超過50%。流動率位居其次的是採購經理，比率接近30%，而營運經理的流動率約為10%。
2.專業技術人才的匱乏
據中國商業聯合會組織調研的《2006年中國零售人才需求調查報告》顯示，中國零售業內目前緊缺營運管理、生鮮管理、物流倉儲、資訊科技等專業人才。僅運輸物流人才而言，統計資料顯示，目前國內物流專業人才缺口達600萬。更令業界人士擔憂的是，我國目前商業零售業人才不僅數量少，而且素質也不高，具有大專以上文化程度的各類專門人才只佔3％左右，經營管理人才的缺乏和人才結構的不合理已成為制約我國零售企業發展的瓶頸之一。
3.目前零售行業人才匱乏的解決途徑
(1)高薪吸引人才
零售業的快速發展讓人才“奇貨可居”，各類管理人員身價倍增。企業紛紛打出高薪的旗號，再附以優厚的福利待遇以期籠絡更多專業人員。內資零售企業高管年薪十幾萬到數十萬元。與國內企業相比，外資零售企業高管層的薪酬可謂天價，其各相關部門的主管、採購部門總監的月薪必定過10萬元，而區域公司的總經理年薪必過百萬元，如果是上市公司，區域老總還會授予公司的期權股份與現金花紅。
(2)“挖角”成為解決人才危機的主要辦法
在零售業人才匱乏的現狀下，“挖角”以解燃眉之急似乎無可厚非。時下國內一些連鎖零售企業以平均每個月開兩三家新店的速度拼搶地盤，隨之而來的人才爭奪戰也就進入“白熱化”，幾乎是新店開到哪裡，哪裡的零售人才就出現波動，企業間“挖角”的事件就會在哪裡上演。而外資零售企業在“挖”人上也毫不遜色，更是起了推波助瀾的作用。
二、現階段零售業人才危機的原因
零售行業人才的匱乏有著時間上和理論上的必然。時間上，我國零售業發展歷史較短，近年來又走了一條超常規的發展道路，十幾年的時間完成零售變革與業態的轉變與發展，這使得零售人才培養脫節在時間上具有必然性；理論上，零售行業需要的是既懂得零售業，又要懂得管理、採購、財務、資訊、運輸等多個環節的中高階複合型人才，這種人才在我國不僅在零售行業缺少，其他行業同樣也缺少。同時，我國零售企業本身在發展過程中也缺乏對人才的培養，大多數零售企業都沒有建立起完整的人才培養機制。因此，無論從行業還是具體到企業，零售企業的全面擴張都面臨著人才“瓶頸”制約，其主要原因在於：