摘要：目的應用風險管理對心內科疾病護理質量的影響進行分析探討。方法將本院在2015年收治的心內科住院患者其中60例作為研究資料，對全部患者應用風險管理措施，比較管理前後的護理質量。結果在實施護理風險管理之後，患者對護理的投訴與產生護理差錯比例等方面與干預前進行比較，顯著的要比實施前低，經統計，有顯著的統計學意義（P<0.05）。在護理質量方面，實施後要顯著的好於實施前，經比較，有顯著的統計學意義（P<0.05）。在病區管理、護士的服務態度、服務規範與患者的滿意度等方面，實施後比實施前要高，經比較，有顯著的統計學意義（P<0.05）。結論在心內科疾病臨床護理中應用風險管理，能夠取得較佳的護理效果，值得在臨床上推廣應用。
關鍵詞：心內科；護理管理；護理質量
0引言
心內科收治的大多是病情危重的患者，他們一般發病較急，病情複雜多變，對他們實施護理是比較重要的。若護士對患者護理不當，不僅對患者生命產生威脅，還會使護患之間的關係變得緊張，嚴重影響醫院的聲譽。本文將本院在心內科的住院患者應用風險管理措施，收到了較好的效果，現將相關情況彙報如下。
1資料與方法
1.1一般資料
將本院在2015年收治的心內科住院患者其中60例作為研究資料，其中，男性患者為40例，女性患者為20例。患者的年齡為32—74歲，患者的平均年齡為58.5歲。全部患者都實施風險管理護理措施。
1.2方法
風險管理措施主要內容為：（1）要建立健全風險管理體系，能夠有效的防範差錯事故的發生，這是保證護理安全的重要基礎。我們要根據本院的心內科的實際情況，建立健全相關的安全管理、意外處理等制度，預防安全事故的發生。（2）提升護士的業務水平，要不斷提高護士的綜合素養和技能，要對風險管理的內容進行深入的`瞭解，使護士深刻的掌握核心技能，要隨時保持應急的狀態，醫院要定期對護士進行相關內容的培訓。在實際的護理工作中若有問題產生要及時分析產生問題的原因，並及時進行解決，這樣護士的服務能力提高了，護理質量顯著的提升了。（3）開展定期風險護理培訓，使護士對法律意識和風險意識有所提高，拓展護士的知識面，完善護士的知識結構，針對心內科護理的風險因素，護士要進行及時的分析，並及時找出潛在的風險，使護士的風險意識不斷提高，降低風險事件的發生率。（4）和諧護患關係，護士在平時的護理工作中要多與患者進行溝通，護士要掌握科學的護理技巧，多安慰患者、鼓勵患者，緩解患者的不良情緒，預防危險事件的發生。
1.3統計學方法
應用SPSS18.0軟體進行統計分析，以（±s）表示計量資料，應用t進行檢驗；以率（%）表示計數資料，比較經2進行檢驗。
2結果
結果為：與實施風險管理之前比較，患者的投訴率和護理差錯發生率在實施後都顯著的降低了，患者對護士的護理滿意度都顯著的提高了，在病區管理、服務態度與規範性方面都得到了顯著的提升。這就表明：在心內科為患者實施風險管理之後，護士的風險防範意識有效的提高了，經過相關的培訓與學習，護士的業務技能熟練了，面對風險事件的能力得到了顯著的增強，使護患溝通更加的暢通了，產生的醫療糾紛明顯減少[1,2]。
3討論
心內科是醫院的重要科室，心內科收治的患者大多是病情危急、複雜的，患者的病情變化快，常危及患者的生命健康。心內科也是比較容易發生安全隱患的科室，對患者的疾病治療是不利的。心內科發生安全隱患的主要原因為：一些護士的法律意識不強，在護理中不認真履行“三查七對”原則，不按照相關的護理規範進行操作，還有的就是護士的操作技術不嫻熟，或是護士的主觀因素造成風險事件的發生。一些護士對與護患溝通的重要意義沒有清楚的認識，平時不與患者進行交流，或是和患者說話的態度不好，語氣生硬，進而產生護患糾紛。因此，將風險管理應用於心內科臨床護理中意義是重大的，應引起我們的重視。風險管理主要指的是對臨床實踐中的一些可能存在的風險進行識別、處理、評價，降低醫療風險事件的發生率，和諧護患關係[3]。本文我們對本院收治的心內科的住院患者作為研究的一般資料，對這些患者我們實施了風險管理措施，對本科的護士進行了相關的培訓指導，讓他們具備較全面的風險管理知識與意識，然後他們就可以用自己的專業技術去為患者服務，還有就是護士注重與患者的交流溝通，在平時的工作中多與患者進行有效的溝通，態度要和藹，語言要和氣，讓患者感受到溫暖的力量，護士要詳細瞭解患者的實際情況，有針對性的為患者實施心理護理，緩解患者的不良情緒，讓患者信任護士，積極的配合治療與護理，從而減少危險事件的發生率。我們通過本文的研究得到的結果為：護士在為患者實施了護理風險管理之後，患者對護士的投訴率和護士發生的護理差錯機率都顯著的降低了。這就使得護理質量得到了顯著的提升，患者得到了全面的護理。此外，在病區管理、護士的服務態度、服務規範與患者的滿意度等方面，實施風險管理之後比實施前要高了許多，護士的服務態度有了較大的轉變，面對風險的態度也有了較好的轉變，患者對護士充滿了信任，護患關係達到了和諧。通過本文的研究證實，在心內科疾病臨床護理中應用風險管理，能夠取得較佳的護理效果，值得在臨床上推廣應用。
參考文獻
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