行為忠誠、態度忠誠與滿足的不對稱前因實證研究

一、引 言 很多研究以顧客滿足替換顧客忠誠，以行為忠誠取代態度忠誠，這放大了滿足的作用，混淆了忠誠的概念，終極會導致組織制定出無效的考核目標[3]。Szymanski