走出認識誤區，提升顧客忠誠度

【摘要】隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠度己成為影響企業長期利潤高低的決定性因素。我國企業管理者只有走出顧客忠誠度的`認識誤區，正確把握其內涵，採取有效的策略，才能提高顧客忠誠度，從而在市場競爭中立於不敗之地。
【關鍵詞】顧客忠誠；認識誤區；策略