20XX年，我局民評工作在市糾風辦及上級旅遊主管部門的統一部署下，嚴格落實“誰主管誰負責，管行業必須管行風”的工作要求，以黨風引領政風，以政風促進行風，切實加強領導，明確工作責任，落實評議內容，強化日常考評，狠抓問題整改。服務質量明顯提升，辦事效率明顯提高，行業形象明顯改變，取得良好成效。現總結如下：
一、 加強領導，明確責任
我局把政風行風建設列入一把手工程，納入績效目標管理，融入業務工作中同部署，同推進，及時調整充實民主評議政風行風工作領導小組，民評工作在領導小組的領導下，由民評辦全面組織實施並推動落實。主要領導親自部署，分管領導監督指導，各科室負責人具體實施，形成任務明確、責任到位、齊抓共管的工作局面，確保把政風行風工作抓出實效。民評工作領導小組名單如下：
略
二、 精心安排，紮實推進
（一）召開部署會。傳達學習市政府糾風辦有關民評工作檔案精神，制定了《關於開展20XX年度民主評議政風行風考評工作的通知》及《20XX年民主評議政風行風日常工作考核任務分解表》，明確了評議物件、評議內容、評議方式及工作要求，根據工作職能，將民評日常工作逐項分解到每個科室，明確責任人。
（二）廣泛徵求意見。向有關部門（鎮鄉、街道）、旅遊企業、服務物件發放《旅遊局20XX年政風行風建設徵求意見表》、從勤政廉政、服務態度、辦事效率、工作作風、政務公開等五個方面廣泛徵求意見和建議，共收集彙總意見建議8條，主要表現在以下方面：1、抓好行業自律和誠信經營，避免不正當競爭；2、希望遊客投訴處理機制能更完善；3、借鑑其他地區的做法，讓外地遊客一進入境內就能收到旅遊提示及諮詢電話資訊；4、加大資金投入，推進青山“閩臺鄉村旅遊實驗基地”建設；5、加大旅遊宣傳推介，多組織企業、景區人員外出學習考察；6、加強景區配套建設，提高服務質量；7、加強旅遊廁所建設，改善景區環境；8、多開展從業人員安全教育培訓。
（三）開展內部評議。圍繞評議內容，制定了《20XX年民主評議政風行風內部評議表》，以科室為單位，採取自己找、領導點、相互提的形式就思想作風、工作作風、生活作風及“慵懶散拖”等方面進行評議，對機關作風建設中存在的突出問題進行梳理、排查。
（四）確定評議重點。針對徵求收集的意見及內部評議中存在的問題進行研究分析，確定了 “加強機關作風建設，提升社會滿意度”和“加快景區配套建設，提升旅遊服務水平”為重點評議專案。
三、突出重點評議，狠抓問題整改
（一）加強機關作風建設，提升社會滿意度
存在的主要問題有以下3個方面：
1、個別幹部遵章守紀的意識不強，不能嚴格遵守工作紀律，有時上班時間吃零食、玩手機，做一些與工作無關的事情。
2、個別幹部服務意識不強，工作效率低。多佈置任務，少下去指導，下基層流於形式，不能真正深入基層解難題、辦實事。
3、領導在管人管事上不敢動真碰硬，執行制度不嚴，公車管理不夠規範，對年輕幹部教育管理手段軟、措施少。
整改措施及落實情況：一是加強學習教育。通過在領導幹部中開展正確政績觀教育，著力增強幹部的群眾觀念和宗旨意識。開展紀律作風專題教育，解決作風建設中群眾反映強烈、幹部習以為常的.突出問題，幫助幹部糾正自身思想作風方面存在的不良現象。強化幹部職業道德教育和警示教育，組織幹部學習行業標兵、道德模範的先進事蹟和違紀違法典型案例，不斷提高幹部的職業素養和防腐拒變能力。二是強化內部管理。從糾正上下班遲到早退，工作時間玩手機、吃零食，等具體問題抓起，每季度開展內部巡查不少於3次，將巡查結果予以全域性通報，局領導對相關人員進行誡勉談話，督促相關幹部即知即改、立說立行，確保逐項整改落實。三是完善工作制度。建立健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、辦理事項一次性告知制等作風建設八項制度，進一步規範幹部服務行為，優化服務作風。同時理順科室關係，特別是由多個科室負責的事項要明確主辦科室和協辦科室的職責及運轉程式，從源頭上杜絕科室之間有利就爭、無利就推等推諉扯皮現象。四是推進職能轉變。在系統化管理中構建穩定、長效的作風建設推進機制。依據旅遊局工作職責，編制完成《旅遊局責任專案清單》；依據《中華人民共和國旅遊法》及相關法規，將我局行政權利事項由原來的37項精簡為4項；制定機關內部管理和服務事項清單目錄，縮短了辦文時限，簡化了旅遊投訴程式。進一步規範旅行社分社（服務網點）的備案登記工作，嚴格落實即辦和限時承諾制度，規範受理旅行社分社（服務網點）的備案登記，今年9月入駐市行政服務中心綜合視窗，將受理、現場查驗、辦結3個程式的辦理時限由行政許可法規定的“二十個工作日”壓縮為2個工作日。
（二）加快景區配套建設，提升旅遊服務水平。
整改措施及落實情況：
1、推進古槐青山村閩臺鄉村旅遊試驗基地建設。成立了董奉山生態旅遊開發中心，負責青山村旅遊開發、運營、管理等。指導遊客服務中心、民宿、餐飲、停車場、公廁等基礎設施建設；申報建立青山村鄉村旅遊特色村，爭取專案資金補助。同時，將“青山貢果生態園”招商專案編入《旅遊招商專案》手冊，並在相關網路平臺上釋出。
2、推進琴江滿族村旅遊專案建設。根據《市琴江滿族村旅遊提升發展策劃》，結合“幸福家園工程”，協助航城街道基本完成遊客服務中心和琴江史蹟館內部布展、古街路面、村口立面及停車場改造，繼續推進古街（首裡街、馬家巷、大街、泗洲街）原貌恢復、將軍行轅地基挖掘遺址及二次修復保護、賈府和賴府整治、民俗文化展示及民族旅遊紀念品售賣、民俗參與類節目設定、環境整治及綠化提升、村莊“三線”整改等專案。同時，向XX市旅遊局申報20XX年琴江村旅遊特色村資金補助。
3、推進旅遊廁所建設。今年，全市擬改建旅遊廁所2座，分別為海絲館和顯應宮旅遊廁所。海絲館旅遊廁所面積60平方米，按照國家aa級旅遊廁所等級標準建設，現已改建完成，並免費對外開放。顯應宮旅遊廁所改建面積120平方米，擬按國家aa級旅遊廁所質量等級建設，目前已完成設計工作，預計年內可建成並對外開放。
4、完成海絲館暨閩江口遊客服務中心建設。海絲館由原來的鄭和航海館改建而成，佔地面積2330平方米，建築面積1230平方米，總投資300萬元。於今年5月16日正式對外開放。自開館以來，積極建立省級愛國主義教育基地，共接待遊客近4萬人次，受到各級領導及遊客的一致好評。
四、弘揚真抓實幹精神，全面落實各項工作
（一）做好規劃編制工作
1、邀請臺灣鄉村旅遊協會編制完成《市古槐鎮青山村旅遊創意策劃》，並通過省、XX市旅遊局及福建農林大學、福建師範大學等單位專家評審，於今年年初修改完善，頒佈實施。
2、以《琴江中國歷史文化名村保護規劃》為指導，邀請臺灣開啟聯合文化創意有限公司，編制完成《市琴江滿族村旅遊提升發展策劃》，7月通過專家評審並頒佈實施。
3、邀請XX市規劃設計研究院編制《市“十三五”旅遊業發展規劃》及《市濱海旅遊帶總體規劃》，目前已完成調研工作，正著手開展編制工作，明年出可完成初稿。
（二）做好行業監管工作
1、全面落實市委市政府及上級旅遊部門的各項安全工作部署，及時傳達市政府安委會等有關安全會議精神，完成“安全大檢查”、“打非治違”、“安全標準化”、“旅遊交通整治”、“消防整治排查”等專項工作。截止目前，共組織召開旅遊企業安全部署會5場，部署各階段安全工作，下發安全檔案及上報反饋件30多份，累計安全檢查11次，共檢查旅遊企業50多家次，整改問題7處。
2、加強對旅遊從業人員安全宣傳教育，組織旅遊企業安全培訓暨演練7場，分發《旅遊法》、《遊客乘車安全須知》、《依法維權 文明旅遊》等宣傳資料1000多份。
3、落實安全工作“一崗雙責”規定，與全市旅行社、旅遊飯店簽訂2014年安全責任狀17份，牽頭修訂完善《市旅遊突發事件應急預案》，並通過專家評審。
4、依據《旅遊法》相關規定，指導督促旅行社貫徹落實“新版旅遊合同”的簽訂及旅遊保險的投保，規範租車行為，規範旅遊市場經營行為，保障旅遊市場秩序，保護消費者合法權益。
5、籌備成立旅遊協會。為進一步推進我市旅遊行業行為自律和誠信建設，加強工作交流與合作，籌備成立“市旅遊協會”，10月28日，召開了“市旅遊協會成立暨第一屆會員代表大會第一次大會”，選舉產生會長、副會長、祕書長等主要負責人。
分頁閱讀第1頁：旅遊局年度民主評議政風行風工作總結第2頁：做好宣傳推介工作
（三）做好宣傳推介工作
1、為推廣“海上絲綢之路”文化，擴大旅遊影響力，結合我市舉辦首屆全國青運會的契機，舉辦“海絲情 青運夢”——首屆海絲旅遊節系列活動。由8個系列活動組成：古槐鎮青山貢果文化節、“海絲情 青運夢”現代音樂會、漫遊——主題漫畫展暨青少年主題塗鴉大賽活動、“喜迎青運 重走鄭和路”騎行活動、“喜迎青運 遊海絲”親子游活動、海絲親子游文藝演出、海絲大講堂、“榕榕看海絲”文藝晚會。拍攝並製作《“海絲情 青運夢”——首屆海絲旅遊節的總宣傳片》，著重對獨特的海絲旅遊資源、人文文化和市喜迎青運會的嶄新城市面貌進行全面宣傳推廣，在社會上引起強烈反響。
2、編印了海絲館開館紀念封，製作“醉美”旅遊紀念郵冊，拍攝《航》海絲旅遊宣傳片。組織顯應宮等重點旅遊景區參加海峽旅遊博覽會、“兩岸鄉村旅遊圓桌會議”，並開展品牌產品及專案推廣與展銷。組織旅遊重點鎮鄉及相關景點赴華東、西北及臺灣等地區參加旅遊推介會，發放旅遊宣傳畫冊、旅遊光碟，有力開拓客源市場，提高旅遊知名度。
3、5月1日起，每日9：00—16：00向通過營前高速公路口入航的福州地區移動使用者傳送以體現旅遊資源特色為內容的歡迎簡訊，年內共傳送歡迎簡訊200萬條。將旅遊局官方的網站、微博作為宣傳旅遊的重要視窗之一，及時釋出旅遊資訊、工作動態，普及維權知識、解答網友提問等，在《海峽都市報》刊發專版宣傳。每月印發《旅遊資訊》，向各級領導及同行彙報我市旅遊行業動態。積極向省局、市局、市委、市政府、吳航鄉情報、中國旅遊報及新聞網等部門和媒體投稿宣傳旅遊。截止目前，在XX市各縣（區）及我市各部門中釋出量和採用量均名列前茅。
（四）做好遊客投訴處理工作
為進一步完善投訴處理機制，維護旅遊企業和遊客的合法權益，開通了福建省網上信訪資訊系統，及時妥善地受理每一起旅遊投訴案件及XX市12345政府公共服務系統等訴求件，並按照有關工作要求認真做好調查取證和處理工作。及時化解旅遊糾紛，今年共接到旅遊投訴案件10宗，結案10宗，結案率100%，賠償及退還金額42500元，實現旅遊投訴處理工作“雙滿意”目標。
（五）做好文明行業建立工作
1、落實市迎接青運會文明城市建設有關工作的部署，旅遊企業積極開展“講文明 樹新風”公益廣告宣傳工作，在星級酒店、旅行社等公共場所發放《十大文明旅遊提醒語》、《文明旅遊行為指南》、《文明旅遊與您同行》等宣傳材料，成立志願服務團隊，提供視窗優質服務，營造文明迎青運濃厚氛圍。
2、督促星級酒店在醒目位置利用電子顯示屏持續滾動播放 “講文明樹新風”公益廣告，景區採取宣傳畫和標語的方式在青運會和春節、國慶等重要節日期間進行“講文明樹新風”公益廣告宣傳，營造濃厚的文明旅遊氛圍。
3、各星級酒店繼續開展文明餐桌活動，使節儉用餐、文明用餐習慣深入人心，成為廣大市民和遊客的自覺行為。
（五）下一步工作思路：
通過大力弘揚“馬上就辦、真抓實幹”精神，持續深入地開展民主評議政風行風工作，主要實現以下目標：
1、機關作風再轉變。全域性黨員幹部要進一步增強宗旨意識、服務意識、擔當意識，圍繞幹部作風、機關作風、工作熱情和工作效率方面存在的突出問題，進行作風大整頓，以作風建設的新成效推動旅遊事業新發展。
2、素質能力再提升。全域性黨員幹部要增強責任意識、效率意識、執行意識，讓“馬上就辦、真抓實幹”成為機關黨員幹部的思想共識。著力破除上有政策、下有對策，為官不為、敷衍塞責，熟人經濟、庸懶散拖等不良風氣。
3、廉潔從政更嚴格。全域性黨員幹部要進一步增強自律意識、節約意識、清廉意識，嚴格遵守中央八項規定精神和廉潔從政各項規定，以實際行動保持黨員幹部的良好形象。
4、體制機制更完善。結合崗位職責和內部管理執行機制，持續加強完善制度規定的梳理工作，以體制機制建設固化作風建設成果，推進作風建設常態化、長效化。