挫折是一個人在實現預定目標的過程中，所面對的種種干擾和阻礙，進而使自己產生消極敵對的情緒狀態。所以，從這個意義上來說，挫折其實就是一種情緒心理，會給人造成極大的心理壓力，如果不能夠及時地調整過來，就會使自己喪失信心和熱情。因此銷售人員要善於對挫折心理進行妥善的疏導和管理，從而避免挫折感的產生。那麼，銷售人員應該如何避免挫折心理的產生呢?
1、有意義地工作。在銷售的過程中，一定要學會確立小而具體的目標，並努力去實現。在實現的過程中，要不斷地進行修正和樹立新的目標，切忌樹立的目標過於遠大或者與自己的能力相距甚遠。
2、面對現實，改變策略。銷售的過程中，挫折是不可避免的，迴避只是一時的'解脫，只有敢於面對，努力尋求解決的辦法，積極地改變策略，才會扭轉不利局面。
3、改變認識，柳暗花明。當銷售的過程中遇到挫折時，一定要學會換個角度思考問題，這樣往往會使沮喪、絕望的人從中看到希望。
作為一個銷售人員，要想把挫折降到最低點，或者說面對挫折坦然去應付的話，那你就必須具備下面的這些心態：
1、熱情。一個對自己的職業都不熱情的人，怎麼會調動客戶的熱情?業務員的熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情地去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情地與對方寒暄。也許，他很久都沒有碰到這麼看重他的人了，你的熱情就有可能促成一筆新的交易。
2、永葆赤誠之心。態度是決定銷售新人面對挫折如何成功的基本要求，作為一名銷售人員，必須抱有一顆赤誠之心，誠懇地對待客戶，對待同事，這樣，別人才會尊重你，把你當做朋友。
3、自信心。自信是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己：“我是最優秀的!我是最棒的!”同時，要相信公司，相信公司提供給客戶的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。
4、韌性。銷售工作實際是很辛苦的，這就要求銷售代表要具有吃苦耐勞、堅持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方為人上人。”銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷地去拜訪客戶，去協調客戶，甚至追蹤消費者提供服務。銷售工作絕不是一帆風順的，會遇到很多困難，但要有解決困難的耐心，要有百折不撓的精神。
5、良好的心理素質。具有良好的心理素質，才能夠面對挫折不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠面對一切責難，只有這樣，才能夠克服困難;同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、責任心。無論你是一個剛進入銷售行業的新人，還是一個老業務員，你的言行舉止都代表著你的公司。如果你沒有責任感，你的客戶也會和你一樣，這不但會影響你的銷售量，也會影響公司的形象。無疑，這也是讓你受到挫折懲罰的原因。
要想做一個成功的銷售人員，需控制以下幾種情緒：
1、亂髮脾氣。做銷售工作，被拒絕如家常便飯，這時不應亂髮脾氣，而應時刻保持一顆冷靜的心。
2、猜疑。猜疑是生意場中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶發生誤會，一定要注意溝通交流，否則就會因為猜疑而失去客戶。
3、妒忌。妒忌對一個人的身心健康成長是極為不利的。對於銷售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業績就妒忌、詛咒甚至詆譭，遭遇挫折就幸災樂禍，那麼他根本不可能得到同事的幫助，在銷售工作中也難以開啟局面。
4、恐懼。一次失敗的經歷或尷尬的遭遇都可能使人變得恐懼。特別是初出茅廬的銷售人員。要想克服這一弱點，銷售新人必須苦練推銷技巧，練就過硬的心理素質，敢於不斷地去登門造訪。
5、焦慮。產生焦慮情緒而不想方設法加以控制和克服，就會在客戶面前失去自信。這樣一來，客戶就很難相信銷售人員所推銷的產品。
6、自珍情結。壞脾氣的人通常會為自己定格：“我這人就是脾氣急了一點，但是心腸比較好，為人正直，而且是個性情中人。”這樣的人通常有自珍情結，而且會把自己在某一環境下的壞脾氣變成習慣，不經意之間便奉為信條，這樣一來壞脾氣就成了不良性格。
其實在生活當中，無論是頂尖級銷售人員，還是銷售新人，誰都會有發怒的時候，誰都不會永遠不發怒。但是，少發怒和不隨便發怒卻是做得到的。要想制怒，必須標本兼治。要想治本，就需要加強個人修養，包括提高文化素養和道德情操，拓寬心理容量，不為區區小事斤斤計較。