銷售心理學之怎樣讓顧客進店

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有一則笑話《場場爆滿》,說的是某劇場劇院觀眾天天爆滿!到底是什麼戲這樣地吸引觀眾?原來是女主角老換戲裝,女觀眾特別喜歡,而她乾脆在臺上換,男觀眾就更喜歡了。

銷售心理學之怎樣讓顧客進店

這則笑話告訴我們幾個營銷祕訣:

一是顧客最大化。人氣就是財氣,聚財氣首先要聚人氣。

二是女主角利用不同顧客的心理,提供針對性的產品和服務,從而最大化地吸引顧客。

店老闆要吸引更多的顧客,首先要了解顧客的型別,然後再採取針對性的措施。

 顧客分類:

1.新顧客。第一次進店的顧客。

2.老顧客。多次回頭到你的店購買產品的顧客。

3.流失的顧客。以前買過你的產品,而最近一段時間沒有再來的顧客。

 新顧客按照她們為什麼會進店,又可以分為以下三種類型:

1.從店門口路過,主動進店的顧客;

2.門店走出去開發的顧客;

3.老顧客推薦的新顧客。

歸結起來,門店開發顧客的途徑有五條:

1.如何吸引從店門口路過的顧客?

2.如何走出去開發顧客?

3.如何吸引回頭客?

4.如何讓老顧客推薦新顧客?

5.如何讓流失的顧客再回頭?

門店開發顧客,首先要考慮如何才能將馬路上走過的顧客吸引到店裡。幾乎所有的店老闆也都希望那些從店門口路過的顧客,能夠進他的店裡去看看。關鍵是如何才能做到呢?

一個電動車專賣店老闆說:“只要把消費者帶到店裡來,10個人我可以賣掉2輛車。”銷售中有一個平均法則:門店銷售額與門店的顧客數量成正比關係。顧客越多,銷售額就越高。如何將消費者吸引到專賣店裡來呢?這家專賣店的老闆總結了引客的18個招數,包括電動車秀,免費試駕,巡迴展銷,電動車賽,景點租車,第一報道,贊助新聞,軟性文章,橫幅大戰,團體介紹,網上宣傳,安全講座,以租帶銷,使用者服務,以舊換新,來店就送。那麼,不管是化妝品店也好,美容院也好,門店老闆能否也探討出吸引顧客進店的18個招數呢?

為了吸引顧客進店,許多門店老闆想出了很多的辦法:

美國一家餐廳在門前擺放了一隻大大的啤酒桶,上面寫著大字:“不許偷看!”顧客伸頭去看,看到啤酒桶裡放著一塊牌子,上面寫著:“本店啤酒6折促銷,歡迎品嚐”。這是利用顧客的好奇心吸引顧客進店。

在某國小校門口一家經營兒童玩具的店外,孩子們裡三層外三層地圍著一個玩玩具的成年人看熱鬧。只見他不斷變換玩的花樣,讓圍觀的孩子不時發出鼓掌聲和叫好聲。成年人玩過幾個花樣後,也不說話就走進了他的小店,孩子尾隨而入,一會功夫就有幾個孩子手裡拿著他剛才玩的玩具走出了店門。這是通過路演的方法,讓目標顧客小孩子們體驗到產品的樂趣,從而激發他們進店購買的慾望。

某美容院附近有幾家大的寫字樓和政府辦公機關,許多公務員和公司白領每天從美容院門口路過。為吸引上班一族,美容院在店門口擺出一臺面板測試儀,推出免費義診服務。美容師對每一位前來測試的人員熱情相迎,並根據測試結果提出面板護理的具體建議,送上公司美麗熱線電話服務卡。許多顧客拿走卡片在上班時會主動打電話進行諮詢。美容師通過不斷回訪和跟進,最後吸引她們成為美容院顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。

具體來講,門店老闆要吸引顧客進店,要從三個方面深入做文章:

 一、閃亮的店面形象

門店老闆一定要記住:店面形象可賣錢。對化妝品營銷而言,店面形象就是產品價值。有專業人士在2008年河南北部25個鄉鎮進行實地調查,發現鄉鎮化妝品店面形象50%較差,40%一般,10%較好。所謂的較差指的是沒有天花板,地面或牆面裝修,沒有統一的櫃檯形象或使用著很過時的櫃檯和產品陳列形象,沒有或使用著較差的店招等的店內外環境;一般是指,基本有店內地面,牆面的一個簡單的裝飾,有一個較為統一的櫃檯形象,雖然可能過時或很陳舊。

許多門店存在的問題主要在三個方面:

1、缺乏醒目的標誌:

一個大大的黃色M,顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞;一個旋轉的三色燈箱,顧客知道那是一家理髮店。

2、混暗的燈光:

顧客就像飛蛾一樣,具有趨光性,願意到明亮乾淨的店裡去逛逛,尤其是化妝品店吸引的是女性顧客,她們更愛美。像上圖這家店,裡面燈光昏暗,店老闆是省電費了,但卻失去了不少的顧客。

3、雜亂的陳列

 二、用商品吸引顧客

服裝店的老闆,會把櫥窗佈置得乾淨明亮,把本季度最新款的服裝放到櫥窗裡,告訴從馬路上走過的顧客:我們店有最新款的服裝,快進來看看。餐飲店的老闆,會把最早進來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上,暗示從馬路上走過的顧客:我們店的飯菜好吃,你看有這麼多的人在店裡進餐,快來嚐嚐呀。

化妝品店的老闆也要向他們學習營銷術:用商品吸引顧客進店。

門店老闆也可以將新產品、名牌產品、購買頻率高的產品陳列在門口顯眼處,並以略低的價格銷售,以吸引對新產品、名牌產品和當地受歡迎的'產品感興趣的顧客到店裡逛一逛。

一次上班途中,路過一家化妝品店,看到店門口擺放著一張桌子,上面放著幾款化妝品,上面貼著POP:6折優惠。這是將促銷產品擺到門店顯眼處,吸引那些對促銷品感興趣的顧客。店老闆可以設立臨時櫃檯,將一部分特價品擺在門口處銷售。

三、用促銷吸引顧客進店

1、渲染促銷活動資訊

在門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內促銷活動。有調查顯示:顧客受到化妝品店或美容院店面宣傳氣氛感染而進入其內的機率為60%。

門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢,引人注意,效果顯著。

2、開展促銷活動吸引顧客。

某化妝品專賣店開展“空瓶換購”活動。選了幾款夏季產品,如防晒霜,洗面奶,洗髮水,沐浴露等,以震撼價衝破消費者的心理底線。每款產品象徵性地收一至兩元甚至是一分二分,並且承諾,同類產品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標註的價格就可以買走所要的產品。例如價值18元的洗面奶,只要顧客持洗面奶空瓶,拿一分錢就可以買走。並且規定,其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產品。目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來,變成自己的顧客。並且註明換購產品的數量,並限定每人換購的瓶數。這一促銷活動一經推出,即受到顧客熱烈歡迎,一時顧客盈門。在顧客進店後,通過後續活動,擴大顧客購買,吸引顧客成為會員,取得贏利。

用媒體拉勢

一個賣場本身吸引消費者是有限的,要想吸引更多的人進入賣場來消費,你可以藉助媒體的力量來煽動、誘惑消費者。在媒體的運用中,要善於將資訊有效地傳播,以達到宣傳效果,帶動流行風潮。如果你能為此製造有趣的話題,便可以節省下許多廣告投入費用,又可以迅速提升知名度,可謂是一舉兩得。有一個代表性的案例,某食品品牌在《羊城晚報》上刊登了這樣一個資訊,本廣告有三個答題,只要你光臨到北京路132號門市部首層即可獲得答案,凡看到報紙的人只要將本張報紙填好後送至,均可獲得本公司送出的一套精美化妝品。活動連續三天,儘管有些報攤將該報漲價一倍,報紙也不夠銷售。當然,賣場現場熱鬧就不必再說了。

在此,又讓人想到另一個品牌的做法,利用報紙的三則系列廣告,消費者集齊後就可以到賣場專櫃區抽獎,結果,當天的報紙一刊出,就雲集了五萬多人光顧賣場,活動搞得有聲有色,效果也出乎企業原先的設想。這個策劃加之廣告的有效傳播,其銷售量扶搖直上。