新員工入職培訓制度

一、培訓管理條例

為加強酒店新員工職前培訓工作的管理，確保職前培訓工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓質量和培訓效果，特制定以下管理條例：

1、入職培訓的基本要求：

·新員工在上崗之前應對酒店和行業有全面地瞭解，熟悉酒店的規章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供優質服務。

·進出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個非工作崗位、服務區域內出現。

·服裝整潔、大方。

·在培訓教室內不準吸菸、進食、也不得大聲喧譁。

·參加培訓的員工需集中精力參與，認真做好筆記。

·在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

·若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不給予錄用。

2、新員工入職培訓規定

·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。

·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，否則，人事部門不能給予錄用。

·培訓期間需要登記考勤，不得無故缺勤。

·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續三次違規經培訓人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，也將被取消錄用資格。

·每位新員工培訓後必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機會，補考不及格者，人力資源部不能錄用。

二、新員工入職培訓程式

1、目的

讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識，並建立基本的服務意識和技能。

2、培訓內容

酒店概況及行業常識、《員工手冊》、職業道德、服務態度與意識、衛生與安全、酒店產品知識、服務禮儀、酒店基礎英語、職業生涯設計等。

3、培訓程式

3.1瞭解新員工背景資料。並初步確認培訓方式方法。

3.2確定培訓時間、地點、授課人，並通知新員工。

3.3準備相關表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。

3.4開展培訓課程。

3.5參觀酒店。

3.6培訓考核。

3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。

3.8酒店領導和部門經理與新員工見面。

3.9培訓結束。考核合格的員工到人力資源部辦理入職手續，不及格者，不給予錄用。

3.10新員工至分配部門報到。

3.11存檔

三、新員工職前培訓內容