【摘要】醫學服務理念是現代醫學進步的一項重要內容。隨著我國醫療體制改革的不斷加強深入，國家藥品監督體制的不斷完善和健全，醫療機構的藥學人員的主要職責以前是製劑生產和處方調配為主要工作，現在已經逐步轉向為病人提供全面的服務。藥學服務是一項新的課題，需要對藥學人員進行全面的培訓和科學有效的探究。
【關鍵詞】藥學服務;應對策略;服務理念
藥學服務是指藥學人員利用自己所學的專業知識，面向社會大眾(醫護人員、患者及其家屬等)提供的服務，這項服務與醫療藥物的的使用密切相關。它的服務物件雖然涉及到很大的範圍，但其服務的宗旨是為患者提供服務，是一項以患者為中心的主動的全面的服務。本文從以下幾個方面進行闡述來提高醫院的藥學服務質量。
注重藥學人員的培養要保證對病人的藥物治療能獲得理想的效果，除要有合適的工作場所和專業的工具外，主要的是藥學人員應該具備廣泛的多學科交叉知識、超強的交流能力、獨立思索勇於實踐的開拓意識及豐富的綜合實踐經驗。能夠熟練掌握本醫院藥品資訊及國內國際藥品資訊，對患者藥物方面的提問能夠準確地回答，正確指導病人用藥，提高用藥的安全性，杜絕因為用藥禁忌而引發的醫療事故，為病人的治療提供方便。還應該熟練掌握常用藥物的用法、用量和藥物禁忌，對於藥學資訊要及時更新，要能掌握一定的臨床醫學知識。需要定期接受藥學知識培訓，以r解新藥物的藥性，瞭解新的服務理念。藥學人員應對病人的病症進行了解，藥學人員應該在定期參與臨床查房的過程中向醫生提供全面的藥品資訊和用藥方案，能夠發現處方中的不足，提出改進意見，幫助醫生正確、合理地使用藥品。
治療藥物方面的注意事項.藥學人員應給患者提供安全有效的治療藥物安全用藥是保障患者生命安全的重中之重。為Lr保證安全用藥，這就要求藥品在採購時，嚴格控制進貨渠道。應該有一個通風乾燥的貯存環境，儘量減少貯存的藥品因為外部環境而引起的變質的可能性。應保證提供給患者的藥品處於安全有效期之內。對於已經變質的藥品要及時清除，進行統一銷燬。藥學人員對所提供的藥品的作用原理、使用方法、配伍禁忌等效能均有全面的瞭解。還應對患者詳細說明藥品的正確使用方法和可能引起的不良反應，以加強用藥的有效性。
藥學人員要提供經濟有效的治療藥物。由於醫保體制改革的滯後現象造成醫療費用上漲過高，這已經給個人家庭和社會帶來了很大的經濟負擔。我國許多地區為了控制緩解這一現象的負影響，控制醫療費用的迅速上漲，實施了很多政策措施。同時為了緩解醫療資源分佈不均帶來的矛盾，要求藥學人員掌握藥物經濟學的基本原理和操作步驟，對所有備選治療方案以成本效益等方面的因素為基礎，做出精確的的分析，保證提供給患者既經濟又有效的治療藥物及方案。同時這一舉措又規範了用藥行為，阻止不合理用藥這一現象。這樣可以大大降低患者的治療費用，使整個社會的醫療、藥物資源得到有效、合理的分配。
藥學服務在醫療機構中的實現途徑.藥師要參與臨床實踐藥師在參與查房過程中需要了解患者的疾病以及服用的藥物是否對患者的病情合理有效。根據治療的進展情況制定合理有效的治療方案。通過建立藥歷可以反應出醫生的醫治水平，使醫師與I臨床中藥師密切協作，能善於從藥物文獻中獲取所需資訊，要與其他醫務人員和患者及時溝通，及時的瞭解患者在用藥過程中出現的不良反應，根據患者的疾病情況、用藥狀況、倫理以及患者的生活質量，考慮藥物的`經濟有效性與臨床醫師制定有效的治療方案。有能力完成制定的藥學服務計劃，在必要時能夠以辯證醫 的論據說明對病人實施藥物治療的合理性，能有效地對病人開展健康教育，能為病人提供關於藥物、不良反應、合理用藥等方面的專業諮詢。
增加門診諮詢視窗。開展藥學諮詢服務既是醫院門診藥房的基本工作也是藥學工作人員與患者的交流平臺，對提高醫院效益有較大的促進作用，也可以提高醫院在行業界的競爭力。藥學人員素質的高低直接影響門診視窗諮詢服務。合格的藥師除了對藥品的基本資訊瞭解外還要熟知本醫院藥房的用藥情況。如：藥品的名稱、規格、生產廠家等。要熟知相關的臨床用藥諮詢，如藥品的服用方法、毒副作用和藥物禁忌、有效期以及同類藥物的療效、價格比較等。需要藥師不但要有藥房的實際工作經驗，又要具備有廣泛豐富的藥學知識。這樣才能真正起到藥學諮詢的作用，才能提高藥學諮詢的質量，達到醫學諮詢的目的。
加強治療藥物監測。治療藥物監測是一門邊緣學科，是在二十世紀中後期在臨床醫學領域內崛起並發展的。它運用現代化的分析技術。來測定血液或其他體液中藥物的濃度，用於藥物治療的指導與評價。傳統的藥物治療方法是參照藥品說明書上推薦的平均劑量給藥，但是結果並不能使所有的患者都能達到預期的治療效果。因此，為了使藥物治療更加有效，需要針對每個病人的具體情況制定出具體的給藥方案。在臨床實踐上，並不是所有的藥物或所有的情況下都需要進行治療藥物檢測。有下列情況的，需要進行檢測：懷疑患者是藥物中毒的，有的藥物的中毒症狀與劑量不足引起的症狀非常相似，在臨床上不能準確的做出判斷;癲癇患者伴發肝、腎、消化道疾病加用其他藥物時，可能對正在服用的抗癲癇藥物的代謝和消除有影響時應該監測其血藥濃度;常規劑量下出現毒性反應，診斷和處理過量中毒，以及為醫療事故提供法律依據。
普及宣傳藥學知識，使藥學知識得到推廣為了更好地為患者提供全面的服務，要求我們藥學人員不僅自己要掌握全面的藥學知識，還要積極廣泛的宣傳常用的藥學知識和提供準確及時的藥物禁忌、用法用量、中成藥中毒戒酒措施等藥學資訊，使病人對自己所用藥物有所瞭解，避免不必要的藥物相互作用和藥物與食物之間的相互作用產生的副作用，這樣有利於患者疾病的治療和防禦。可以通過藥學人員與病人的直接面對面交流，也可以通過醫院的電視大螢幕等傳播媒體介紹藥物知識以及各類藥物相關的資訊，還可以通過印製成書面的宣傳冊來給患者讀閱，使藥物的宣傳知識得到很好的普及，為藥學的發展，人類的進步作出貢獻。