在傳統的規範之上、技術之上的安全管理模式下，供熱企業近年來花費了很大的資金和精力，改造和維修了大量非安全裝置和工藝，制定修改了各種崗位操作規範和安全管理制度，加強了員工的安全技術教育培訓，採納了較為先進的HSE安全管理體系和管理理念，加強了安全監督檢查力度，企業的安全形勢有了一定的改善，但有些供熱車間仍然存在著一些客觀和主觀方面的安全隱患，不時會發生一些安全事故，這不得不令人深思。
供熱企業發生的事故多種多樣，但幾乎都和員工（包括普通職工和基層管理人員）的心理和行為問題有關，在事故分析和總結時簡單的“三違行為”“責任心不強”“管理不到位”等字眼掩蓋了安全事故發生的最終根源——員工心理行為特點。為什麼員工會發生三違行為、為什麼責任心不強、為什麼有些事故會重複發生、為什麼管理者監管不力等等，這些問題幾乎很少有人深究。
這就需要我們安全管理人和基層車間隊領導從安全心理學的角度認真觀察分析和研究，在日常生產工作中擴充套件安全管理的視野和深度，以提高供熱企業整體的安全管理水平。
二、研究員工心理行為特點的作用
人是有情感會思維並時刻具有心理活動的高階動物。人的語言、行動、情緒、思維方法等絕大多數是受其心理狀態或心理活動影響的。而人的心理狀態和心理活動又是受外界因素和自身的個性特點所左右。
由於供熱公司基層車間員工文化水平和個人素質參差不起，35歲以上員工居多，需要倒班作業，供熱執行裝置多屬於特殊的壓力鍋爐和其他機械裝置，輸煤除渣環境較差，噪音大，汙染較為嚴重，同時由於車間的管理模式、社會壓力、婚姻家庭、人際關係等複雜因素的影響，使得員工的非正常心理行為特點成為各種不安全隱患存在的最深根源。
分析研究員工心理行為特點有助於管理者在實際的供熱生產中更加客觀地運用管理手段和方式提高員工在工作中的安全意識。
2.1、可以為供熱生產工藝技術設計、裝置選型、勞保防護用品的選用提供參考依據；
2.2、為創造安全和諧的生產工作環境提供指導；
2.3、能夠為公司HSE體系部門制定各崗位操作規範、事故應急預案、安全管理制度提供參考依據，進而提高公司HSE體系執行的有效性；
2.4、可以為員工安全教育培訓提供理論依據，充實教育內容，提高教育培訓效果；
2.5、可以在分析事故時提供深層次的解釋，進而找到預防事故的措施和方法；
2.6、可以為基層車間加強安全管理，杜絕員工“三違行為”和隱患排查治理提供有效方法和預防措施；
2.7、可以為日常生產的危害風險識別新增人為的因素，減少和降低主觀人為的'危害和風險。
三、供熱員工心理行為特點的一些不良表現
人的心理活動非常複雜，根據多年的觀察和了解，結合供熱生產裝置環境，員工素質結構，員工心理行為特點有以下一些具體的不良表現：
3.1、疲勞：體力疲勞、心理疲勞、病態疲勞。員工由於高強度、長時間作業或休息不充分產生體力疲勞；由於婚姻、家庭、人際關係、工作、利益等原因產生心理疲勞；由於長期有病或有缺陷產生病態疲勞。有的司爐員工上夜班前沒有休息好，疲勞瞌睡，對出現的裝置安全隱患或故障視而不見，操作失誤；有的員工婚姻失敗，整天心事重重，工作心不在焉；有的女員工操心孩子學習吃飯問題；有的擔心醫院裡的家人；有的自身臨時不舒服或長期疾病得不到根治。疲勞容易使人精神恍惚，注意力分散，感覺沒勁，工作中易出現不安全思維和行為。
3.2、情緒失控：喜、怒、哀、樂；缺乏理智，情緒容易失控，說話辦事容易衝動。有的男員工為了一點蠅頭小利斤斤計較，爭吵甚至衝動打人；有的急於下班或參加其他活動造成的心理焦躁情緒；有的管理人員呵斥謾罵造成員工工作中情緒波動。情緒失控可以使人心跳加速，思路混亂，注意力分散，容易違反規範，辦事不計後果。
3.3、習慣心理：由於長期的工作行為、工作動作習慣，導致在特殊情況下發生危險動作。有的員工觀察爐膛火焰時臉正對著爐門；有的單位裝置刷漆時經常攙兌汽油；有的員工揭井蓋時不用工具直接用手；有的對髒亂差的生產現場習以為常無動於衷。習慣心理強化了員工的習慣性違章，一旦形成很難糾正。
3.4、僥倖心理：由於偶爾行為沒有被發現或沒有造成後果。有時個別管理人員違章指揮僥倖沒有發生事故；有時發生事故幸好自己沒在現場；有的員工偶爾違反勞動紀律遲到早退沒有被發現和處理。僥倖心理經過多次試驗會演變為習慣心理和自信心理，使投機行為演變為習慣性違章，最終釀成苦果。
3.5、自信心理：逞強，認為自己幹非本職工作不會出問題。有的非電工員工懂一點電氣知識，認為自己有能力很自信的去啟停一些電氣裝置，違章拆接電源線；有的無電氣焊證的鉗工私自動電氣焊作業；有的非專業司機私開單位生產用車。過分自信的心理助長了個別員工違章操作和違章指揮。
3.6、省能心理：花最少的力氣、時間，做最多的事，獲取最大的回報。有的氣焊工在氣焊作業時為了省事省勁將氧氣和乙炔瓶放的很近，沒有達到安全距離；有的車間除渣工圖省事隨意減少除灰除渣次數，造成除灰除渣系統堵塞或除灰除渣裝置負荷加重拉斷刮板或鏈條；有的電工圖省事用鐵絲代替保險絲。省能心理會逐點演變為習慣心理、僥倖心理、無所謂心理，致使員工責任心不強，偷懶，隨時都會出現不安全行為。
3.7、逆反心理：因受挫折或與自己的意願相違背，產生與正常行為相反的叛逆心理。因工作失誤或其他原因受到批評或處罰，情緒低落，感覺工作沒奔頭，甚至發牢騷鬧情緒，工作中不按要求去辦；因個人矛盾，對某人產生反感，故意不服從工作安排或不配合工作；因對單位的崗位調整、工作分工、獎金分配、職務晉級等不滿，造成心理失衡，自暴自棄。逆反心理必然會引導人的思維和行為偏離規範，引起不安全事故的發生。
3.8、攀比心理：與各種條件環境對比後，因落後而產生的心理障礙。有的倒班員工和正常班員工攀比，心理生產一種不平衡；有的員工和其他單位比，覺得自己的工資獎金少；有的員工覺得別人的崗位比自己的舒服輕鬆，爭著要去。攀比心理加劇會產生心理失衡，進而形成逆反心理，阻礙了員工的工作積極性和上進心。
3.9、依賴心理：缺乏工作主動性，過分依靠他人或組織。有些人在工作者不想承擔責任，得過且過，家裡的事永遠高於工作上的事，工作要別人多操心；有的工作前危害風險識別，依賴車間管理人員分析班長講，自己不去觀察分析動腦子，甚至看到安全隱患不去反映、處理，屬於不愛操心的一類；有的車間遇到生產困難不想辦法協調解決依賴上級部門；有些司爐人工可以方便處理的問題非要鉗工幹。依賴心理致使發現的一些安全隱患得不到及時防範和處理。
3.10、老好心理：事不關己，怕麻煩，怕得罪人。有的管理人員、班組長在生產過程中看到或發現其他員工違章或處於不安全狀態，不去管不去說，害怕得罪人；有的安全員看到員工沒按規定勞保著裝視而不見，有的人明顯違章避而不談，不依照規定處罰；看到非本單位人員隨意進出生產現場或車間不聞不問；出於好心幫助其他人違章作業。老好心理使安全管理處於失控狀態，隨時都會爆發不安全事故，有點助紂為虐。
3.11、無所謂心理：對重要性危害性認識不足。有的員工認為燒鍋爐沒有什麼技術含量，提不提高自身的安全技術水平無所謂；有的員工認為只要溫度達標，煤炭能不能完全燃燒無所謂；有的員工碰到一些生產問題自己處理後，沒有影響生產匯不彙報無所謂，為以後的不安全事故埋下隱患；有的員工怕影響自己的美觀和換衣服麻煩認為幹一些臨時工作或小的工作時，穿不穿勞保用品無所謂。無所謂心理掩蓋了安全的重要性，會使人判斷失誤，釀成大錯。
3.11、判斷失誤：由於認識不夠，措施不當，導致小事變大事。有的司爐工遇到突然停電時沒有判斷準確，盲目用事故補水泵定壓，造成鍋爐閘門水擊斷裂；有的員工發現行吊鋼絲繩有一點斷裂毛刺，沒有及時更換造成行吊運行大故障；有的點爐前以為鍋爐進出口閘門都是開的不去檢查，結果執行後造成汽化。判斷失誤，措施自然失效。
3.13、心理素質不適合從事某項工作：意志薄弱（膽子小，遇事發慌），關鍵時候技術要領技術規範掌握不全。有的職工看到領導在就緊張，會說的說不出來；有的遇到突發事故就發慌，不知道該幹什麼或誤操作；有的員工有恐高心理，站到鍋爐頂上腿就打哆嗦；有的司機好勝心急喜歡開快車。心理素質不過關，掌握的技術就發揮不出來，仍然會出事。
四、員工心理行為特點與安全供熱關係
供熱企業發生生產安全事故的原因，一般來說內因是主要的。員工是供熱企業各崗位裝置的具體操作者，他的工作態度、注意力、責任心、應急反應能力、技術運用等都受其當時的心理活動的支配。心理活動失常就可能導致員工的語言、行動、情緒、思維失控，使其思想和行為偏離本崗位原有的安全規程和安全狀態，員工的行為過失、不安全行為及不安全狀態，致使現場的安全隱患得不到及時排除，甚至直接導致事故的發生。而良好的心理活動可以發揮人的積極性、主動性、創造性，可以為安全供熱提供穩定可靠的保障。所以說員工良好的心理行為特點是保證供熱企業安全平穩執行的主觀前提條件，安全供熱離不開各崗位員工良好的心理行為特點；心理行為特點失控極易引起供熱生產中不安全事故的發生。
五、採取的措施
針對這種極有可能引發安全事故的心理行為特點，有什麼應對措施呢？我們可以採取如下一些措施來杜絕或減少不利於安全的心理行為特點的產生：
5.1、強化規章制度的約束力。用嚴格的崗位操作規範和安全管理制度約束員工的不良心理行為特點，制定和執行嚴格的安全生產獎罰制度。
5.2、關注職工特點，及時解決實際問題。基層車間隊的管理人員要注意觀察員工平時在工作中的表現，分析他們在安全生產中可能出現的各種心理行為特點。尤其要重點關照無視安全規程的“能”人、冒險蠻幹的急性子人、煩事纏身的憂愁人、遇事湊合的懶惰人、毛手毛腳的粗心人、吊兒郎當的馬虎人、喜歡依賴的懶人、技術不精的落後人、休息不好的疲憊人、初來乍到的新工人。對這些人要進行嚴格的安全培訓和要求，促其改掉自身存在的缺點，彌補不足，幫助解決實際困難，增強安全意識。
5.3、選聘安全意識強，具有良好的心理行為特點、善於團結、組織的員工當班長，發揮優秀班組長對其他員工安全行為的積極影響作用。努力提高其他管理人員的安全技術和管理能力，增強他們的意志和自制力，增強溝通交流，營造公平和諧的工作生產環境，使全體員工都有一個良好的心理行為特點。
5.４、繼續落實HSE管理體系的執行，尤其是把非常實用的危害風險識別、應急預案等要素變成員工每天工作時的自覺和習慣性行為。定期讓每個崗位的員工對其本崗位的危害和風險進行自我識別，單位彙總學習，並作為崗前培訓和考核內容。建議基層班組在日常的班前危害風險識別時對非正常心理行為特點的員工進行危害風險識別，以便採取有效措施防止事故發生。
5.５、根據員工心理行為特點，合理組織生產分工配合和工種崗位的安排。
5.６、積極倡導和組織員工開展健康活潑的文體活動，注意勞逸結合。
六、結論
作為供熱車間安全生產的管理人員，應具備一定的安全心理學知識，善於觀察和分析員工的心理行為特點，對症下藥，努力提高安全管理的技巧和水平。隨時掌握員工的願望和動機，把安全管理由被動地事中、事後控制變為主動地事前分析、預測、控制，要使所有員工都明白：“為什麼要這樣”，“應該這樣”，“不這樣不行”。 才能使各種安全規章制度、措施方法行之有效，持續長久，才能真正實現安全、平穩、優質供熱。
不妥之處，恭候共同探討。
參考文獻：
1、《安全心理學》，主編：粟繼祖 ，中國勞動社會保障出版社，
2、《安全人機工程學》，主編：張力 廖可兵 ，中國勞動社會保障出版社，
作者簡介：
趙新強 男 1971.10出生，漢族，籍貫： 陝西富平，1995年石油大學（華東）熱能工程專業畢業，學士學位，工程師 ，現供職於新疆石油管理局供熱公司南泉車間 ， 從事供熱管理與研究 。通訊地址：新疆克拉瑪依市鴻雁路12號 郵編：834000 郵箱：
聯絡電話：0990-6853401 13899592574
論文關鍵字：心理行為特點 安全供熱