人文關懷 人性化護理 臨床工作 應用體會
隨著醫學模式的轉變，和公立的逐步實施，護理工作強調在祛除病人軀體疾病的同時，還給予病人精神呵護、心理安慰和行為方式的指導，滿足病人身體、心理、社會及精神方面的需求，使病人感受到關懷。我院倡導的人文關懷在臨床護理工作中的應用，提高了病人的滿意度，提高了護理質量，減少了醫患糾紛。人文關懷就是關注人的生存與，就是關心人、愛護人、尊重人。其本質是以人為本，以病人為中心，表現為對人的生存意義和價值、權力和需求、人格和尊嚴的關注。主要體現在如下方面。
1.以人為本，提供人性化的護理服務
1.1 加強護患溝通,改善服務態度
臨床工作中，我院護理人員樹立以人為本的服務理念,增強角色意識,掌握與患者溝通的技巧,做到舉止文雅,用語文明,工作中以真誠、平等的心態,處處為患者著想,自覺為患者提供優質的服務。每項護理操作前後都要向患者詳細解釋,充分尊重患者知情權。學會換位思考,理解和同情患者的痛苦和情緒,把患者作為朋友,主動與其溝通,相互理解,相互尊重。用耐心、細心、熱心、關心做好護理服務,形成良好的氛圍,拉近和患者的距離。
1.2將人文關懷融入護理工作中,服務於細微之處
護理人員在給病人實施每一項護理操作時，讓情感滲透在操作環節當中，操作前傳遞關愛，如呼喚病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解釋工作，徵求病人同意以取得配合；操作時遵循無菌原則，動作輕柔，注意保暖、保護他人隱私; 使病人及家屬處處都能感受到護士給予的關愛和溫暖。在整個操作過程中時刻想到病人的需要和反應，想到病人可能發生的情況，並時刻養成關愛病人的習慣。
1.3一視同仁，維護病人的人格和尊嚴
不歧視任何病人，尤其是傳染病人如肝病、艾滋病人等，根據病人的具體情況提供必要的幫助並給予充分的關愛；不因病人的社會地位、文化背景、環境、年齡、性別、狀況而受影響，應尊重他(她)們的人格和隱私，不應存有偏見，忽視或冷落，以免造成病人心理上的傷害；護士關懷病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化價值或活動方式，才能為其提供合乎文化背景所需要的，對患者和家庭都有益處的關懷錶達、解釋、處理方式；同時要承認和理解病人的信仰、習慣愛好、價值觀、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的醫療權利。
1.4培養慎獨精神、忠於職守，全心全意為病人服務
慎獨是指一種道德境界，也是一種道德修養方法，它會使人們在無任何人監督的`情況下，都能按道德的規範和範疇的要求行事，護理工作經常個人值班，獨立處置，無人監督，尤其需要具有慎獨精神。對護士而言，慎獨的前提是堅定的信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的。無論是在人前還是人後；無論領導在與不在；無論病人年長與年幼，昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規程與要求一絲不苟地完成各項護理工作，更不因病人經濟支付能力、地位、信仰等的差異而在服務上有所不同。因此，護士在任何情況下都要忠於職守，全心全意為病人服務。
2. 提升護理人員的綜合素養，樹立以人為本的服務理念
2.1 .塑造個性氣質增強親和力和感染力
護士應當具備的性格特徵主要是對病人誠懇、正直、熱情、有禮、樂於助人等；對工作應當是滿腔熱情，認真負責、作風嚴謹、乾淨利落；對自己來說，應當是開朗而又穩重、自尊又大方、自愛而又自強等。護士具有感染力、親和力、號召力等人格魅力特徵，就會自覺自願、竭盡全力地去為病人解除痛苦。才能真正愛護並尊重自己的工作物件，把解除病人痛苦為己任，提供具有人性化的關懷和護理。