一、資料與方法
1.1一般資料
選取我院2010年5月至2012年9月間在內科進行治療的非精神障礙患者60例，納人研究患者人院時間均在1周以上，且排除不良影響因素(危重患者、昏迷患者、存在意識和精神障礙無法配合治療患者)，其中男性患者33例，女性患者27例，年齡25荀7歲，平均(403士4t6)歲，住院時間8一56d，平均(23t6士6.9)d。將60例患者隨機分為觀察組和對照組，平均每組30例，兩組患者在性別、年齡、住院時間等方面無顯著差異，具有可比性滬<0t05)。
l.2方法
臨床對照組實施常規護理，觀察組在常規護理基礎上實施護患溝通方法:首先幫助病患熟悉病房環境，減少內心壓抑感與緊張感，確保其在睡眠環境內能做到心情放鬆，同時由護理人員親切、悉心指導，與患者建立起和諧的醫患關係，及時解決患者心理需求;然後通過教育和引導幫助病患瞭解、識別情緒障礙與疾病恢復的關係，引導其正確認識，樹立信心，保持輕鬆、愉快的心境。
l.3統計學分析
資料應用SPSS13to軟體進行統計學分析，其中檢測後與標準樣品採用t檢驗，臨床治療效果採用才檢驗，組間屍<0t05表示差異具有統計學意義。
二、結果
我院呼吸內科實施護患溝通護理服務模式以來對患者以及家屬進行問卷調查，觀察組患者滿意度%t67，家屬陪護率為40t0%，對病情知曉率為93.33%，基礎護理落實率達到100%。與對照組相比有明顯的差異，兩組比較有統計學意義滬<0t05)，兩組均沒有發生護患糾紛現象。
三、討論
3.1科學掌握溝通時機
在患者人院前，臨床內科護理人員應該依據患者的病情及病史，將對應的診治科室推薦給患者，然後將相關檢查流程、地點等介紹給患者，並向患者傳授預防和保健知識，使患者的資訊知曉率得到顯著的提升，將良好的就醫環境營造給患者;在患者人院時，對患者的基本情況進行有效的瞭解，並對其進行有效的心理疏導，對患者的心理壓力進行有效的緩解，並將患者的病情科學介紹給患者，從而促進其治療配合程度的顯著提高。同時，還應該將醫院方方面面的情況介紹給患者，讓患者更好地接受接下來要生活的環境;在患者人院d3內，對患者的病情發展、心理等進行全方位的.掌握，然後將其和臨床護理工作有機結合起來，從而將更為全面和有針對性的護理服務提供給患者，使患者積極主動配合醫院的治療和護理工作。
3.2全面把握溝通內容
首先，依據護理方案和患者進行積極有效的溝通。臨床內科護理人員應該依據患者的身體狀況及病情特點，將一整套完整的護理方案制定出來，然後將護理方案與患者進行溝通和交流，讓患者知情，如果患者提出了一些意見或建議，則應該給予其充分的考慮，如果合理，則積極採納;其次，進行護理技術服務溝通。向患者詳細介紹每一項護理專案的內容，讓患者瞭解進行該項護理的方式和目的，以最大限度地提高其配合度。儘可能少地暴露患者的身體，讓患者建立信任感。總之，臨床內科護理工作中護患溝通在醫院的各項治療和護理工作中佔有極為重要的地位，臨床內科護理人員應該認真查詢影響護患關係的各種因素，然後採取有針對性的溝通方法，為減少護患糾紛、提高患者及其家屬對醫院護理工作的滿意度、進而提升醫院的整體效益做出積極的貢獻。