銷售心理學:約見前要明確的事

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1)確定約見事由

銷售心理學:約見前要明確的事

有了約見機會,銷售員就應對約見事由做些準備,以便清楚地向對方說明來訪目的,期望取得合作。可以選擇不同的事由,以適應不同客戶的心理要求,只要約見的事由充分,銷售員的心意誠懇,就一定會得到客戶的贊同。

常見的約見事由有以下幾種:

提供服務;市場調查;走訪客戶;正式銷售;簽訂合同;收取貨款。

2)確定約見時間

約見時間的安排,直接關係到銷售員計劃的成敗。但在約見時間的確定上,銷售員一般沒有主動權,客戶總會根據自己的工作日程,安排適當時間約見。

具體會見時間的確定會因約見物件、事由、方式、地點等的不同而不同。這就要求銷售員在約定會見時間時注意下列問題。

根據約見物件的特點選擇最佳拜訪時間。

一般情況下,約見的時間應該客隨主便,什麼時候會見,最好由客戶決定。對於約定的時間,銷售員應準時赴約,萬一因故不能赴約,應事先向客戶表示歉意,同時再約另一個時間會面。

每一位受訪的潛在客戶,因職業的不同,生活起居會有差異。銷售員要因人而異,作出彈性安排。只有愚笨的銷售員才會只顧自己的方便,率性進行訪問,而這種訪問遭到拒絕就是情理之中了。只有準客戶最空閒的時刻,才是最理想的訪問時間。舉例來說:

一般的商店——大約在上午七點到八點的時間,是最理想的訪問時間,因為此種商店的生意一大早最清閒。

較晚關門的商店——此種商店大都在中午以後才開始營業,深夜才紅火,所以恰當的訪問時間是下午兩點左右。

魚販與菜販——這是一個較特殊的行業,大清早出門採購,非但整個上午忙碌不堪,就是下午四點到六點也是生意興旺,所以最適宜的訪問在下午兩點左右。

醫生——醫生也是特殊行業,大概從上午九點開始,病人就川流不息,因此上午七點到八點應該是適宜的。

公務人員或公司職員——如果到公司去訪問,應該在上午十一點以前;若是住宅的話,適宜在晚上六點到八點之間。

郵局或值班人員——大概在晚上七點到九點之間。

上述所列舉的都是第一次的理想訪問時間。第二次訪問時可以視第一次訪問的情況更改時間。不過,原則上都應選在下午三點鐘左右,這時客戶一般較清閒。

理由是:通常一個人工作了一天,到了下午三點左右,工作基本告一段落,會覺得有點疲倦,心情也較鬆懈,內心正企盼有個聊天的物件時,於是你恰到好處地出現了。

可以以快速的談話節奏,不提銷售,單找些有趣的話題,像連珠炮似的放個五六分鐘。當你把潛在客戶逗笑,或是多少驅走他的.倦意時,你就留下那些有頭無尾的話題,然後藉故離開。因為全部的談話時間只有五六分鐘,所以不會干擾到客戶的工作。

這麼一來,潛在客戶不只會對你印象深刻,還會覺得你挺有意思:一名銷售員居然不提銷售,只說了幾句笑話就走了,真是可愛啊!從此以後。他就會安心地期待你的再次造訪。

根據約見事由選擇最佳訪問時間

以正式銷售為事由的,應選擇有利於達成交易的時間進行約見;以市場調查為事由,則應選擇市場行情變化較大或客戶對商品有特別要求時進行約見;以提供服務為事由,應選擇客戶需要服務的時間約見,以期達到“雪中送炭”的效果;以收取貨款為事由,應先對客戶的資金週轉狀況作一番瞭解,在其賬戶上有資金餘額時進行約見;以簽訂正式合同為事由,則應適時把握成交資訊及時約見。

根據會見地點來選擇最佳拜訪時間。

一般來說,會見地點定在家中,可以選在晚上約見;定在公司,則必須選擇工作時間約見。一旦確定了約見地點和時間,銷售員應提前幾分鐘到達,顯示對對方的尊敬和對銷售工作的重視。

根據約見物件的意願合理安排訪問時間長短

一般情況下,拜訪客戶的時間不宜過長,當訪問目的基本達到而客戶對結束約見又有某些暗示時,銷售員應儘快考慮以圓滿的方式結束約見,以免使客戶產生反感。如有未盡事宜,可以另行約定時間。“馬拉松”式的會談,既達不到訪問目的,又可能導致客戶心生厭煩,失去爭取的機會。

3)確定約見地點

約見的事由、物件不一樣,約見的地點也應有些講究。一般可以選擇在客戶的工作單位、家中、社交場所、公共場所等。具體選擇在哪裡,應視情況而定。

還有一些現代化的銷售手段導致的銷售地點變化,如利用招待會、座談會、訂貨會、展銷會、學術報告會、新聞釋出會等進銷售。這些以會議形式舉辦的銷售活動,一般都選在風景名勝地、社交場所,會事先發出邀請信、請帖、出席證、入場券等。目的在於聯絡感情,相互溝通,增加未來的合作可能。