不同的消費群體有不同的消費特點。青年客戶與中老年客戶從個人需求到購物習慣都會有較大的差異。當然，男性客戶與女性客戶更是不能相提並論。因為性別的差異，購物風格也會有很大的差異。銷售人員必須對形形色色的客戶的特點有深刻的瞭解，“看客下菜碟”，才能將自己的產品順利地銷售出去。
（一）青年客戶的消費特點
1、緊跟時代潮流。青年客戶內心豐富、感覺敏銳、富於幻想、勇於創新，敢於衝破舊的傳統觀念與世俗偏見，易於接受新鮮事物，追隨時代潮流。
2、購買慾望強烈。青年客戶有一定的經濟來源和購買經驗，加之沒有較重的經濟負擔，所以購買商品的範圍十分廣泛。
3、消費時常缺乏理性。青年客戶的心理特徵一方面表現出果斷迅速、反應靈敏，另一方面也表現出感情衝動、草率從事。
（二）中老年客戶的消費特點
1、看重舒適與方便。中老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等能力較年輕時明顯下降，反應遲緩，記憶力減退，睡眠減少，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等，這使得他們對消費品的需求，從可選範圍廣泛、品種繁多逐漸集中到他們最需要、最感興趣的商品上。
2、較為理智與忠誠。中老年人在選購商品時，他們喜歡憑過去的經驗、體會來評價商品的優劣，並對老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶。
3、財力雄厚，但有時難以被說服。大多數中老年人不會因為一時的衝動而作出購買決定，較難被說服。
（三）男性客戶的消費特點
1、比較自信、決策迅速。男性善於控制自己的情緒，處理問題時能夠冷靜地權衡各種利弊因素，從大局著想。
2、動機不強，時常被動行事。就普遍意義講，男性客戶購買活動遠遠不如女性頻繁，購買動機也不如女性強烈，比較被動。
3、理智多於感情。男性客戶在購買活動中心境變化不如女性強烈，不喜歡聯想、幻想，感情色彩比較淡薄。
4、看重簡單、實用。男性客戶多注重商品的質量和實用性。
5、注重產品檔次。男性客戶多具有強烈的自尊好勝心，購物時十分注重產品的檔次和品位，而不關心價值問題。
（四）女性客戶的消費特點
1、具有較強的主動性、靈活性。女性客戶購買動機具有較強的主動性、靈活性。如原打算購買某種商品，但商店無貨，這時女性客戶會尋找其他適合的替代品，完成購買行為。
2、具有濃厚的感情色彩。女性心理特徵之一是感情豐富、細膩，心境變化劇烈，富於幻想、聯想，因此購買動機帶有強烈的感情色彩。
3、購買動機易受外界因素影響，波動性較大。女性客戶購買動機的起伏波動較大，這是因為女性心理活動易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳、購買現場的狀況、營業員的服務和其他消費者的意見等。
（五）採取正確的方法應對不同年齡的顧客
一個優秀的銷售人員經過長期的工作經驗積累，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，並對顧客作出分類，結合顧客消費心理採用相應的銷售技巧，最終實現銷售目的。
1、應對老年顧客
（1）多舉例子，以事實說話；
（2）多對顧客的觀點表示贊同；
（3）耐心地說明產品用法、用途；
（4）服務時要有耐心、熱情。
2、應對中年顧客
（1）以親切、誠懇、專業的態度對待顧客；
（2）不要急於介紹產品，先注意觀察判斷；
（3）介紹產品時側重產品的效能和特點，突出產品的內在品質，如使用性、便利性等；
（4）推薦時注意培養感情，發展“回頭客”。
3、應對青年顧客
（1）儘量給顧客推薦流行、前衛的產品；
（2）介紹產品時不反覆介紹產品知識，而強調產品的特點、新功能、新用途；
（3）宣傳產品時注意激發顧客購買慾望。
拓展：銷售心理學書籍推薦
NO.10 《從谷底到山巔》TOP銷售之路
大學剛畢業的農村女孩張華、擁有2年銷售經驗的馮剛、工作4年的工業原料銷售員趙凱、從事銷售7年的前銷售冠軍秦超、全球知名企業的銷售總監傑克——一5位資歷、追求各不相同的銷售人員因不滿現狀而進入傳說中神祕的“金牌銷售大學”，遭遇到傳奇教練陶浦（TOP）的魔鬼訓練……但都在一年後締造了屬於自己的銷售奇蹟！ 你將“偷學”到支付高昂學費才學得到的頂級銷售祕籍，火速晉級為受人敬仰的TOP銷售！不但給新銷售員迅速成為王牌銷售員指出速通之路，更給老銷售員提供了突破工作瓶頸的必勝法寶！
NO.9 《99%的人都用錯了銷售技巧》
日本銷售大王讓你業績翻五倍連續8年成為 “銷售大王”的河瀨和幸親身傳授銷售訣竅，助你業績翻5倍。作者42歲時從公司的一名員工調職為一名銷售員，從最初的毫無業績到現在的與各大公司簽訂合作協議的自由銷售員，他闖下了一片屬於自己的天地。現在作者能夠在2個小時內向顧客成功推銷300瓶價值4000日元的美容液，在一天內賣掉50臺8000日元的自行車，再加上200瓶價值2300日元的橄欖油，他的'銷售手段令店內員工瞠目結舌。銷售大王的獨家銷售技巧，讓你輕鬆成為一名優秀的銷售員。
NO.8 《成交高於一切》
大客戶銷售十八招沒有成交，談何銷售？成交是營銷的終極目的，也是企業生存的命脈。在銷售活動中，永遠都只有兩個硬道理：第一，賣出去；第二，賣上價。本書圍繞“成交”這一概念，運用四維成交法，展開大客戶銷售十八招，招招緊扣成交，招招落到實處。其目的就在於幫助銷售人員切實練好基本功，拒絕失敗的藉口，真正做到用業績說話，同時也有力地解決企業中普遍存在的“中場盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。本書方法重於理論，易教、易學、易複製。實戰、有效、會做——成交才是硬道理！
NO.7 《頂尖導購的祕密》
（60位一線導購，從未外傳的銷售絕招，你來，只能告訴你）頂尖導購不僅懂得顧客的購買心理，更懂得根據顧客的反應適度地應對進退，適時地激發調動起顧客的購買慾望。頂尖導購的銷售，絕不僅僅滿足於話術和做法模板的照搬，而是活學活用、邏輯思考，掌握一套適合自身特點、符合不同顧客型別的銷售思維模式。
NO.6 《銷售巨人——大訂單銷售訓練手冊》
尼爾·雷克漢姆（Neil Rackham） 全球權威銷售諮詢、培訓和研究機構——哈斯韋特公司的創始人兼首任總裁。他被稱為“研究提高銷售效率和成功。率的先驅者”，併成功地將研究和分析的方法引入銷售隊伍管理的視野，是人們公認的成功銷售先鋒，受到全球廣泛的讚譽。
NO.5 《銷售中的心理學》
是誰有魅力讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀最偉大的CEO傑克韋爾奇都坐在臺下細心聆聽？ 是誰曾在全球40多個國家舉行過演講、擁有超過千萬的學生和追隨者？ 全球銷售人員的偶像、世界權威銷售培訓師博恩？崔西最新力作。本書的目標是：讓你進入全球銷售經理的前10% 從在這本書中你將要學到的策略和技巧與跑步機沒什麼兩樣。這些策略和技巧能否奏效，沒有人有異議。各行各業收入最高的銷售人員都在用著它們。它們是經過試驗和證明的。你使用這些方法越多，你從中獲益就越多，效果就會越好和越快。通過實踐下面章節中的內容，在你行業的銷售人員中，你將成為最拔尖的10%，併成為世界上收入最高的人之一。
NO.4 《保險銷售就這麼簡單》
如何提升業務水平，爭取更大的業務量，一直是所有保險代理人最關注的問題。沒有特殊的人脈關係和背景，只靠著誠信、專業、智慧和勤奮，可以不斷實現自我突破嗎？《保險銷售就這麼簡單》告訴你：完全可以！平安保險總監楊響華結合自己多年的從業經驗，為保險手機銷售技巧代理人撰寫了這本極具實用性和指導性的業務指南。每個代理人面對的都是一樣的問題：怎樣開拓客戶？怎樣和客戶溝通？怎樣增員？如何對待拒絕？本書作者通過自己的親身經歷的例項，生動通俗地解答了代理人普遍面對和急需解決的問題。一個代理人想要不斷提高，需要的不僅是勤奮和努力，更是自身的態度和智慧。本書即致力於教給保險代理人實用的銷售技巧、營銷原理，同時幫助代理人運用頭腦，真正找到屬於自己的藍海。不論你是老手還是新人，閱讀《保險銷售就這麼簡單》，都一定能學到彌足珍貴的經驗和智慧，超越自己，取得夢想的成功！
NO.3 《銷售聖經》
房地產銷售技巧《銷售聖經》首次披露了關於銷售成功的10。5條戒律等最新內容，作者最新修訂出版，精彩程度遠遠超過前面的版本。馬雲激情作序並推薦給下屬閱讀、《一分鐘經理人》作者肯？布蘭佳等名家聯袂推薦。華潤置地、阿里巴巴、華遠集團等眾多知名企業在本書出版之前大量預購。
NO.2 《銷售攻心術》
不懂心理學就做不好銷售（銷售就是察言、觀色、攻心！）銷售就是一場心理博弈戰，如果你想成功地賣出產品，必須讀懂客戶內心和了解客戶需求才能立於不敗之地。銷售心理學。 21世紀是競爭的時代！顧客已經變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學！無論你從事什麼行業，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發明家銷售發明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識……人生何處不銷售！本書通過生動的解析和事例，從銷售人員的心理領悟、顧客的消費心理透視及銷售過程中的心理較量等幾個方面加以充分闡述，讓你在銷售道路上走得更順暢，讓你的銷售業績變得更加卓越！
NO.1 《我把一切告訴你》
本書根據作者真實職場經歷而寫成的。這本書絕對是你憋尿都想一口氣讀完的一本實操性的書籍，書中很多案例和小故事都值得我們去學習、借鑑。這也是我最近強烈推薦的一本書，不論你從事銷售、策劃、設計還是其他什麼，你都需要抽時間把這本書讀完。書中有提到思維定式的侷限，大家可以翻閱檢視。
這是一本實戰性強的銷售書籍，有高人指點，很接地氣。根本不談出身、學歷、人脈、運氣和道，上午看了下午就能用。讀一遍：感悟反思，血脈卉張；讀二遍：一技傍身，大有進步；讀五遍：一年成為職場達人。