淺談審計中如何提高談話技巧

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審計人員在審計中談話技巧的高低,是檢驗審計人員實際工作能力的重要標誌之一,也關係到審計工作的順利進行和審計工作成果;特別是審計人員在對重要問題和重大案件線索進行審計與查處時,談話技巧顯得極為重要。審計人員如何抓住被審計物件的心理,迅速突破其心理防線,從其隻言片語、蛛絲馬跡中對審計事項進行客觀、合理、全面、完整的分析,在錯綜複雜、千頭萬緒的審計線索中剝繭抽絲,復原違紀違規問題的本來面貌,成為提高審計工作效率、查辦大案要案的關鍵。
一、精心準備,做到胸有成竹
在與被審計物件進行談話前,審計人員要明確所要交談的事項,熟悉交談事項涉及到的政策和法律、法規,確定所要交談的提綱,做到未雨綢繆。
二、因人而異,選擇談話策略
審計談話的主要物件包括被審計單位領導、部門主管以及辦事人員等,他們可能是審計人員所要了解問題的證人、被調查人、知情人或檢舉揭發人。審計人員必須依據交談物件和交談內容,採取不同的交談方式、方法和語氣,如攻情(通過情智感化),攻防(突破思想防線),攻心(解除心理壓力)等,以便談話順利進行。
如,要查清一個違法違規問題,一般要向多個證人調查詢問。對提供線索的證人,應採取個別談話的方式,按順序進行調查取證。一般來說,對預計能夠正確提供問題線索的證人或對其他證人的個人情況比較熟悉的證人,應靠前調查取證。對存在較大洩密風險的證人,一般不要輕易向其調查取證,以防調查情況外洩,給審計工作帶來不利,造成被動局面。
三、有的放矢,積極運用心理戰術
談話過程是審計人員與被審計物件面對面的心理交鋒,審計人員根據被審計物件的心理活動規律,採取適當和有效的心理控制手段,促使被審計物件供述事實,或判斷其供述是否真實。在這個過程中,被審計物件一般會經歷以下四個階段:試探摸底階段、對抗相持階段、動搖反覆階段、被迫供述階段。根據審計物件不同階段的心理特徵,談話策略也應因勢而變。
如,在對抗相持階段,被審計物件或是裝委屈叫無辜,或是答非所問試探口風。此時,審計人員切忌急躁發火、直接向對方指出問題,而是要通過耐心細緻的思想工作,動之以情、曉之以理、明之以法、懾之以威,有效化解被審計物件的拒供心理。又如,在動搖反覆階段,被審計物件雖然心中所存幻想基本被摧毀,但是否如實交代、是否全盤交代不確定,仍然在觀望徘徊,思想仍在進行激烈的鬥爭。此時,談話人員要及時抓住戰機,乘勝追擊,因勢利導,為攻破被審計物件的最後心理防線做好準備。在這兩個階段,適時、科學、合理地運用已取得的書面或實物證據,可以起到事半功倍的效果,揭露其想回避、隱瞞甚至歪曲違紀違法事實的企圖,消除其僥倖心理。
四、因勢利導,巧用謀略
一是採取重複談話的方法。對較複雜的重大問題進行反覆提問,讓被審計物件反覆陳述;如果他的陳述是假的,那麼總會出現前後矛盾,審計人員就可以從矛盾中獲得其想掩蓋的資訊,達到獲取真實資訊的目的。
二是充分利用被審計物件間的利害關係。由於被審計物件在違紀違規中的角色、地位、作用不同,他們之間會存在一定的利害關係,其陳述也難以完全一致。審計人員可以根據他們之間的利害關係,進一步分析判斷,獲取相應的資訊。
三是聲東擊西,暗渡陳倉。對於那些用矢口否認來對待談話的被審計物件,審計人員要採用溫和的談話方式,使其在和諧的氣氛中接受調查人員的談話,把談話內容逐漸引向實質問題,取得談話效果。如,審計人員可先與被審計物件談論球賽、天氣等與審計無關的話題,然後將討論突然轉向審計話題,被審計物件此時可能會因話題的改變暴露出緊張情緒。
五、掌握主動,分寸得當
一是要時刻掌握談話主動,善於啟發和引導被審計物件向審計人員的需求進行闡述,提高談話效率。二是要善於把握交談的火候,把握不好度會影響談話的氣氛,還會使被審計單位在心理上產生牴觸情緒。三是要注意用詞用句,要少用一些絕對的、直接的話語,多用一些中性的、婉轉的、誠懇的話語進行交談,為達到最佳審計效果創造有利的條件。
總之,審計談話是一門綜合性的藝術,一味地態度嚴厲或和風細雨都很難奏效,必須綜合運用法律、政策、情理、智謀等策略,形成一套科學、辨證、有效的談話謀略,才能取得出奇制勝的效果。

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