摘要：市場和行業的發展對捲菸營銷管理提出了更高的要求，如何推動和實現營銷管理模式的現代化是當前捲菸商業企業面臨的重要課題之一。本文以現代化管理理論為基礎，分析了捲菸商業企業營銷管理目前存在的問題，並提出了實現營銷管理現代化的途徑，為捲菸商業企業的營銷管理工作提供借鑑和參考。
關鍵詞：現代化管理 營銷管理 捲菸營銷
隨著捲菸市場和行業的不斷髮展，捲菸營銷模式也在不斷變革，對捲菸營銷的管理提出了更高的要求。因此，如何構建科學、合理的營銷管控模式，實現對捲菸營銷的現代化管理，是當前捲菸商業企業所應當思考的重要問題。
一、什麼是現代化的管理
現代化管理就是企業按照社會經濟技術發展規律，為提高自身素質、增強活力，更好地順應現代經營環境的變化，從管理思想現代化、管理組織現代化、管理方法現代化、管理手段現代化和管理人員現代化五個方面出發，不斷提高效益並履行社會責任，持續學習先進經驗、跟蹤發展潮流、創新管理實踐的過程。
二、當前捲菸營銷管理存在的問題
從當前我國捲菸商業企業營銷管理的現狀來看，已經建立起了較為全面的營銷管理模式，也初步實現了由傳統營銷向服務營銷的轉變，但是在現實工作中還存在一些問題。一是在管理思想上，傳統管理思維定式未完全破除。體現在以客戶為中心的服務理念尚未完全建立，行政式的營銷及管理思維依然存在。二是在管理組織上，部門之間的業務劃分還不夠明晰，崗位的職責還不夠明確。上下級的`部門和崗位設定沒有統一，無法較好地進行銜接。三是在管理方法上，流程化的管理方法和程式已經建立，但部分現有流程本身的作用與不斷提高的工作要求及業務內容不相適應，出現工作流程要求和具體實施過程“兩張皮”的問題。四是在管理手段上，電子計算機、現代通訊技術、自動化控制技術等先進的管理手段已經逐漸為我所用，但是在管理水平和效率上仍有待提高。五是在管理人員上，一些員工的素質和能力與崗位任職資格要求還存在一定差距。
三、如何實現捲菸商業企業的現代化營銷管理
要實現現代化的營銷管理，就必須以現代化的管理標準為依據，結合目前捲菸商業企業在營銷管理上存在的問題，進一步理順營銷管理的制度和規範，進一步豐富營銷管理的手段和方法，進一步提高營銷管理的水平和效率。
（一）建立學習型組織，推進營銷管理思想科學化
1.樹立以客戶為中心的服務理念。樹立領導服務員工、機關服務基層、後臺服務前臺、前臺服務客戶的大服務意識，努力構建“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的客我關係。
2.加強學習交流。以集中學習、座談討論、員工自學為主要形式，加強營銷人員的學習交流。只有樹立“終身學習”、“全員學習”、“團隊學習”與“全過程學習”理念，才能不斷突破團隊成長的極限，從而保持團隊的持續協調共同發展。
3.鼓勵營銷工作創新。將學習型團隊建設與營銷工作創新相結合。將學習成果服務於企業管理創新實踐，將創新實踐總結提煉成為學習標杆進行全員分享，互助提高。
（二）科學營銷組織架構，推進營銷管理組織高效化
1.營銷組織架構設計的依據和原則。綜合運用靜態和動態相結合的組織設計理論，遵循以客戶為中心、專業分工和協作、管理幅度適中、集權與分權相結合和穩定性和適應性相結合五個原則，充分考慮人的因素，將人的主觀能動性與組織結構的科學性有機統一起來，保證組織結構的完整性和運轉過程的有效性
2.營銷組織架構設計的基本思路。新形勢下的營銷環境決定了捲菸商業企業的營銷組織結構應該以市場為導向，分析市場、把握市場，快速響應市場需求，突出品牌培育，塑造企業形象。
（1）直屬化管理。垂直管理，實現省、市、縣三級公司的銷售管理部門職責上有從屬關係，職能上各有側重。
（2）專業化職能。省、市、縣三級公司的銷售管理部門內部設計應該基本上是一致的。在日常工作中，按職能分工從上而下進行管理和部署工作，這樣就實現了專業化分工，也便於協調和溝通。
（3）高效和創新。捲菸營銷組織由不同人員構成，既有捲菸企業高層決策人員、專家智囊人員，還有一線資訊靈通、經驗豐富的人員，形成知識和經驗優勢互補、優勢疊加的人員結構。
（4）適應性文化。捲菸營銷組織應通過營銷理念和創新觀念的樹立初步形成具有行業特色的適應性文化，使營銷要素和行為在不斷滿足目標市場需要的同時，不斷調整變革，使捲菸企業在競爭中不斷獲取優勢。
（5）協同化作業。捲菸營銷部門在日常工作中與計劃、專賣、財務、物流、資訊等部門有著緊密的聯絡，這就要求各部門之間互相協作、實時配合。
（三）優化業務工作流程，推進管理方法流程化
1.流程診斷。流程診斷的第一個步驟是對現有流程進行分析，判斷是否需要調整，在對營銷主要工作流程診斷中。在進行初步識別之後，可以利用績效/重要性矩陣、成本/客戶重要性矩陣選擇需要改進的關鍵流程來展開流程優化工作。
（1）績效表現/重要性矩陣。通過績效表現/重要性矩陣初步選定需要改進的關鍵流程的範圍，即位於“象限Ⅰ”的流程。
（2）成本/客戶重要性矩陣。成本/客戶重要性矩陣是通過考察流程對顧客的重要性與實施流程改進的成本這兩個指標的綜合效應來決定是否對某一流程實施改進，以明確流程改進的優先順序及流程改進的投入/產出關係，使流程執行更加高效。
2.流程優化。在識別並確定關鍵流程後，對選定的關鍵流程實施問題診斷，依據BPR（業務流程重組）理論進行流程的優化，實現流程管理目標更加明確、部門崗位銜接更加合理、部門績效管理更加有效、流程執行控制更加精確四個效果。
（四）完善營銷資訊系統，推進管理手段資訊化
1.開發完善營銷資訊系統。以系統整合為核心，有效整合以ERP(企業資源計劃)為核心的內部資源和CRM(客戶關係管理)為核心的外部資源，實現內外部資源以及資訊的整體融合，打造營銷管理統一平臺，將營銷人員日常事務管理、業務管理、流程管理工作全面納入智慧化、半智慧化的管理平臺之內，實現“系統整合、業務整合、應用整合”。
2.建立營銷人員檔案資訊庫。建立營銷人員的檔案資訊庫，強化對營銷人員的人事管理。通過定期對員工檔案進行更新和分析，實現對營銷人員的動態管理，及時找出員工個人素質能力的短板，提出有針對性的整改建議並開展相關技能培訓。
（五）提升營銷員工素質，推進管理人員專業化
1.樹立正確職業信念。以企業文化和行業職業素養教育為核心，通過集中討論、召開思想座談會、開展豐富的業餘活動等形式使營銷員工形成的良好的職業道德、正面積極的職業心態和正確的職業價值觀。
2.提高業務技能水平。以在職培訓及員工自我學習為手段，對營銷人員開展涵蓋銷售業務知識、市場行銷學、營銷心理學等內容的培訓，豐富營銷人員的職業知識，提升營銷人員的業務能力。
3.開展營銷課題研究。以團隊素質拓展、經驗交流、情境模擬、技能競賽、QC課題、對標課題等活動為載體，開展營銷類的課題研究，鼓勵營銷人員創新，培養團隊精神和團隊意識，提高營銷人員分析問題、研究問題、解決問題的能力。
四、結束語
面臨著國際國內激烈的市場競爭，對於捲菸企業來說，必須與先進的營銷管理理念相接軌，才能實現可持續發展。構建和完善現代化的捲菸商業企業營銷管理模式具有重要的歷史和現實意義，需要行業的有識之士不斷深入研究與探索，找出先進方法，建立先進模式，總結先進經驗，為維護國家和消費者利益，提高行業核心競爭力，實現“捲菸上水平”奠定堅實基礎。
參考文獻
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