1“以人為本”的護理服務模式
1.1樹立“以人為本”的服務意識
服務是醫院無形資產的重要組成部分，它體現出醫院的價值和信譽。護理服務不僅體現護理學科的價值，更重要的是醫院贏得患者信賴的基礎。“以人為本”的人性化護理是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會及精神上處於滿足而舒適的狀態，減少和降低不適的程度，使服務物件感到人性化的關懷和照顧，使其接受“以人為本”的整體護理，使婦科患者不再因為沒有家人的陪伴而一籌莫展，使產婦更加感受到了家庭式的溫暖。我們對正常產產婦實行助產士“一對一”導樂分娩，向產婦介紹產程發動各個時期，消除因知識缺乏帶來的恐懼心理，不限制產婦的自由活動，分散其對疼痛的注意力，滿足產婦的生理需求，鼓勵隨時進食自己喜歡吃的食物，產婦可採取自由體位一站位、坐位、臥位，一切以產婦舒適為前提。指導丈夫積極參與，使產婦獲得滿足感和安全感。
1.2營造人性化的住院環境
溫馨的住院環境可以影響患者的心理狀態，緩解其對疾病的心理壓力，因此要為她們提供溫馨、和諧而且有家庭氛圍的住院環境，這樣可以使她們保持一種寬鬆、健康的`心態，有利於疾病的康復。我們將病房粉刷成淡粉色，在病房的窗戶上掛上了卡通圖案的淡粉色的窗簾，少了病房的感覺，多了一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。在病區的走廊中掛上全科醫護人員的照片及科室介紹以及母嬰知識的宣教板，既美化了環境，也使患者對科室建設有個大致的瞭解，同時對母乳餵養的好處進行了宣教，使患者認識到母乳餵養的好處，能夠正確地哺乳。
1.3創新護患溝通方式，賦予日常工作人性化的內涵
創新護患溝通方式，顯示人性關愛精心製作各種溫馨卡如告知卡、祝福卡、聯絡卡、便民提示卡等，是護患雙方溝通交流的橋樑。如“手術病人祝福卡”，進行術前準備時放置於病人床頭。“分娩賀卡”，產科給剛出生的新生兒父母送上設計精緻的祝賀卡，與其分享喜悅。“溫馨提示卡”，如服藥提示卡，對藥物流產病人，提示用冷開水服藥等。這些創新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語言傳達給病人，拉近了與病人的距離。同時推行了助產士與產婦全程“一對一”陪伴分娩，護士為每一位來診患者送上“一張笑臉，一聲問候，一杯開水，一束鮮花及一張聯絡卡”，實行了“一條龍”全程陪伴延伸服務。即從患者走進醫院大門，辦理入院手續開始，直到患者康復，走出醫院大門為止，每個環節都有護士全程陪伴，並做到溫馨服務延伸到家，出院患者一進家門，醫院的跟蹤電話隨後就到，為她們提供諮詢服務和康復指導。同時，還推出溫馨輸液、溫馨導尿、溫馨沖洗和溫馨備皮等溫馨護理系列，使得患者滿意程度大大提高。只有隨時瞭解和掌握病人的需要，才能根據他們的要求，實現連續不斷的服務創新，賦予護理工作更多、更豐富的人性化內涵。
1.4注重心理護理，提高服務質量
婦產科護理是對婦女妊娠、分娩、產褥和生殖系統疾病的護理，病人心理問題比其他科的病人複雜得多，為使病人身心健康，我們要注重病人的心理護理，根據病人的不同心理狀態，幫助她們減輕心理壓力，使他們在最佳狀態下接受治療。如婦科手術病人，顧慮手術的預後及併發症；未婚患者擔心術後影響生育、婚姻；老年病人擔心能否耐受手術；待產的產婦顧慮能否正常分娩、害怕疼痛；產褥期的產婦顧慮產後能否有足夠的乳汁餵養嬰兒，如何做好衛生保健；針對以上不同年齡患者的不同心理狀態，我們要給予產婦耐心解釋與指導，指導育嬰知識，指導產婦餵哺、對病人進行入院評估、住院評估、出院評估，對病人的身心實施整體護理，使病人對護士產生信賴感和親切感，減輕恐懼情緒，配合治療，使婦產科服務質量的更上一層樓。
2“以人為本”的護理管理模式
2.1提高護士滿意度，增強歸屬感
由於婦產科工作的特殊性，使得護理工作有量大、急診多、責任重、風險性高，而且有時候關係到母嬰兩者生命安全的特點，所以護理工作者肩負的責任非同尋常。所以在管理中應該積極引導，做好思想工作，人性化管理本科室的護士工作，才能夠達到事半功倍的效果。管理者應切實把自己置身於護士群體中，與護士換位思考，從護士的角度想問題做事情，時刻關心護士的需要，滿足她們的合理要求，時刻為她們著想，替她們辦實事，做到服務育人。特別是對家庭和個人有困難的同志要給予照顧和關心，如及時看望生病的同志，節假日慰問值班人員，真正作到政治上關心，生活上幫助，精神上支援。經常開展談心活動，通過相互交談，管理者可瞭解工作中的問題及護士對工作的意見，同時對護理人員的工作進行具體指導，可使下屬感到領導對自己的信任、關心，從而縮短相互間的心理距離，加深感情。豐富護士的業餘文化生活，也可以緩解工作緊張的情緒。護士長應注意對護士的人性化舉措，護士偶爾出現的工作失誤，應選擇適當的場合給予嚴肅批評指正並對其耐心幫助，對業務技術不全面的護士倡導人文關愛，為她們創造一個和諧愉悅的工作環境使她們切實感受到人性化的關愛。努力創造條件，滿足廣大護理人員日益增長的文化生活需要，激發其工作熱情和積極性、創造性。樹立“以人為本”的管理思想，為護士創造一個和諧寬鬆的人際環境，以充分調動護士的積極性，增強其責任感，這是促進護理質量提高的關鍵。
2.2強化護士儀表儀容，提倡微笑服務
護士的白衣天使形象是由護士去建立的，只有言行舉止做得符合人民護士的標準才會得到人們的理解、尊敬和讚揚。保持護士的專業形象是我們每個護理人員的基本責任。護士的儀表儀容也是增強護理者和患者之間溝通的一個重要環節，面帶笑容、著裝整潔、莊重大方、情緒樂觀、氣質優雅的護士，才會讓患者產生安全、信任的感覺，從而為下面的工作提供良好的前提，在與患者的溝通和交流中才會更順暢。特別是婦產科這個科室的特殊性，患者、孕婦和新生兒更需要護士的微笑服務，往往整潔的護士服，親切的話語會讓病人更好地配合治療。
2.3加強婦產科護理隊伍建設，培養和使用專業護士
護理人員的職業素質是決定人性化護理服務質量的關鍵，只有通過不斷學習改進，職業素質才會不斷得到提升，護理質量也隨著不斷提高。一方面要做好帶教工作。對於新畢業護士，要制訂培訓及輪訓計劃，對他們進行崗前培訓，強化專業思想，設立導師負責導教。婦產科的護理技術操作獨具特色，在帶教中應做到理論聯絡實際。進行專科操作如四步觸診、骨盆外測量、胎心音聽診技術、會陰消毒技術、臍部護理技術、新生兒沐浴、接種卡介苗及乙肝疫苗等，帶教老師首先講解操作方法、要求、目的、注意事項，然後帶教老師示範操作過程，傳授最新的操作經驗，同時注意保護患者的權益，減少患者的痛苦。每一項操作讓護生先看，掌握要領，待時機成熟時先做好與患者的溝通工作，儘量讓護生獨立操作並及時指點，針對本科室的常見病、專科急症，督促護生複習相關的理論知識，啟發護生的主動思維、積極思考、自覺學習的能力。另一個方面，要強化各類護理人員的培訓，進行在職教育，提高職業素養和技術水平。對於年青護士有計劃地安排輪換各病區，使她們能掌握婦產科各病區的業務技術，並根據她們的素質特點，業務特長，相對固定一病房，發揮骨幹作用對於老年資的護士。醫院要根據個人特長，充分創造條件,為其提供一個開闊的平臺,鼓勵護理人員學習,安排在各病區，著重把好質量關，進行業務指導，充分發揮各人所長，調動每個護士的工作積極性，幫助護士們在自己力所能及的範圍內爭取做到最好.
3結語
總之，婦產科護理工作雖然重大，但我們在管理工作中，只要根據了婦產科的工作特點，實施“以人為本”的護理管理模式，重視組織管理，狠抓醫療管理，強化護理人員素質，增強服務意識，使護理工作由完成工作任務轉向滿足病人需要，由疾病護理轉向對病人的全方位護理，做到預防為主、質量為重，就能不斷提高婦產科的護理水平，適應現代婦產學科的發展需要。同時對護理人員實行人性化管理，開展優質服務後，必然會增強婦產科室的凝聚力和歸屬感，從而得到患者和社會的廣泛好評。