《我國市場行銷的現狀及發展趨勢》

[摘 要]市場行銷對的生存和我國的至關重要。本文展示了我國市場行銷的現狀，了我國企業面臨的市場行銷環境，並在此基礎上預測了我國市場行銷的發展趨勢。[關鍵詞]市場行銷 現狀 環境 趨勢市場行銷是企業的一種市場經營活動，即企業從滿足消費需求出發，綜合運用各種的市場經營手段，把商品和服務整體地銷售給消費者。市場行銷是包括營銷戰略決策、生產、銷售等階段在內的總迴圈過程。企業在市場行銷中，無論從事市場調研、產品開發，還是確定價格、廣告宣傳，都強調以消費者的需求為導向，不僅滿足消費者已有的現實需求，還要激發、轉化各種潛在需求，進而引導和創造新的需求；不僅滿足消費者的近期、個別需要，還要顧及消費的長遠需要，維護公眾的整體利益。市場行銷在我國可以說還是個新生事物，計劃經濟是沒有市場行銷的。隨著我國社會主義市場經濟體制不斷完善，市場行銷引導國民消費行為、指導國企生產活動的功能日益顯現，其重要性與日俱增。瞭解我國市場行銷的現狀和發展前景，對於我國經濟的發展和企業的生存是至關重要的。一、我國市場行銷的現狀1.人們對市場行銷有了初步的認識在20年前，如果你提到市場行銷，人們都會感到很新鮮。而今天企業的領導者多半對“市場行銷”、“生產面向消費”、“以消費者為中心，滿足消費者需要”不再陌生，有些甚至對市場行銷的及其發展十分熟悉。發展比較快、比較好的一些企業（比如青島海爾）已經建立起了完備的市場行銷體系，並因此而受益非淺。但中國改革開放的時間不長，我們對市場行銷理論的理解和運用十分淺顯，中國企業受計劃經濟的也對市場行銷觀念的滲入和市場行銷理念的建立起了直接的阻礙作用。近些年中國經濟發展迅速，從1994年起中國正式進入最具國際競爭力的49個國家和地區之列，2002年中國總體排名在第31位，但中國的市場行銷化指標卻排名在第49位，成為劣勢指標。可見，我國的市場行銷發展狀況不容樂觀。2. 經營觀念滯後，營銷理念不明的情況還普遍存在當前中國企業領導者有了一定的市場行銷概念，但在企業的經營運作過程中，他們把理論於實踐並取得成效的比率卻不高。企業的庫存過高、丟失市場、競爭力低下、低水平運作的情況仍較多地存在。可以說，在買方市場上，在競爭愈來愈激烈的狀態下，在消費者愈來愈成熟的過程中，中國的企業開拓市場、把握市場的能力遠遠落後於形勢的發展需要。一方面，企業在改革的攻堅階段面臨著各種深層次的矛盾，造成了企業承受著巨大的壓力和挑戰，另一方面，企業也為找不到提升企業競爭力的靈丹妙藥而苦惱，為該如何把市場行銷的理論應用於企業的經營實踐，解決企業的而困惑。我國的企業從改革開放以來，經歷著計劃體制向市場經濟體制的過渡，從賣方市場到買方市場的轉變，更將面臨著與國際上的跨國大企業的正面交鋒。短短二、三十年的時間中，中國的企業從沒有競爭、沒有市場觀念到進入完全的國際競爭局面中，很多人的思想觀念都沒有跟上來。受昔日濃厚的小農經濟意識的影響，大部分企業仍然沒有把營銷工作提升到戰略的高度。雖然他們都在想方設法搞好企業的經營活動、擴大企業的市場，但是，單純追求廣告的投入、宣傳手法低劣、競爭手段單一(多次的價格大戰)、品牌意識淡漠、短期行為等問題依然普遍存在於企業中。落後的經營觀念極大地阻礙了企業的競爭能力的發展和提高，並使企業經營活動不適應市場競爭，企業缺乏參與國際市場行銷活動的能力。受滯後的經營觀念影響，企業的經營手段、、措施也就較為落後。其中一個較為普遍的問題是，中國企業對市場調查的重視程度不夠，且投入嚴重不足。企業不瞭解市場，談“生產面向消費”、接近市場、把握市場也就是一句空話。企業不接近市場、把握市場，對市場僅有一些模糊的認識，就會導致企業對市場需求量、需求品種的估計不足，甚至估計錯誤。有些企業在初戰告捷或初有成就後，還沒來得及進行詳細的研究分析就馬上拿出一個巨集偉的發展規劃，受成就的影響，往往高估了企業潛量和市場潛量。這樣的規劃缺乏客觀基礎，也很容易使企業掉進盲目擴張的陷阱。這是許多企業的一個誤區。3.企業的品牌意識不強品牌的內涵非常廣泛，它確立的是企業產品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產品質量因素外，企業的服務質素、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。它反映了企業的經營思想和經營觀念。因此，塑造品牌不是單純依靠形象廣告，且品牌的樹立要經歷一個也許是漫長的積累過程。企業樹品牌必須要有一個戰略的思想和計劃，要摒棄短期行為，腳踏實地地為消費者服務。形象廣告是一種輔助的手段，企業行為只有與形象廣告相符才會產生強化作用。現在企業的問題是，要麼對品牌形象不重視，要麼對品牌的理解仍然停留在“實施品牌策略就是增加廣告投入”上，我們有些企業很善於利用媒體，在短時間裡取得了巨大的成功。但輿論造勢不以創業、實力、技術領先等為基礎只會是一個媒體泡沫。光會造勢，忽視了產品的結構調整，忽視了企業的長遠發展，最終只會導致失敗。我們身邊太多這樣的例子了。因此，不能忽視品牌的全面內涵及品牌策略的基礎：合適的技術和產品設計，信得過的質量，能兌現的承諾，完善和方便的服務，從消費者角度出發的措施，有效的管理水平以及企業擁有的強大實力、全心全意為消費者服務的企業文化等。企業的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一，但我們應該知道，品牌策略絕少能在一夜之間成功的。4. 市場行銷人員素質較低中國的市場行銷工作人員素質普遍沒有達到要求，特別是生產性企業的銷售隊伍素質偏低。他們對營銷工作的理解較多地停留在“營銷等於銷售(推銷)”的層面，營銷管理工作落後，缺乏有效的營銷，營銷策劃工作就算有，水平也較低，等等。由於市場行銷觀念在企業中的地位沒有真正確立，企業不能取得長足發展。5.市場行銷前景廣闊我國人口眾多，有著世界上最大的市場。我國的市場行銷剛剛起步，很多市場還沒有開發出來，尤其是市場。農村居民是我國最大的消費群體。目前佔全國70%的農村人口，實現的消費零售額僅佔消費品零售總額的43%，這意味著農村市場是一個具有巨大潛力、有待開發的市場。農產品市場行銷、農村消費品市場的開拓都有著廣闊的前景。二、我國企業面臨的營銷環境加入世貿組織，意味著我國企業從此必須遵守世貿組織的規則，即使這種規則對我們並不十分公平。為適應我國加入世貿組織步伐加快的形勢，必須對我國企業面臨的市場行銷環境予以理性分析。1.國內市場國際化目前，在國內市場競爭性領域，短缺經濟已基本結束，一些行業出現了不同程度的生產能力過剩，而居民消費結構“升級”又面臨著較大的實現障礙，消費斷層更凸現出內需不足的嚴竣性。為了爭得市場一席之地，各企業之間的營銷競爭愈演愈烈，尤其是在競爭較為充分的彩電、冰箱、洗衣機等家電行業，寧讓利潤，不讓市場，幾乎到了你死我活的地步。加入世貿組織後，國外商品無疑會以其先進的效能和低廉的價格大舉進入國內市場，這樣，國內企業除了相互競爭外，還得在家門口與世界各類企業爭奪市場份額，國內市場競爭將更加激烈、殘酷。這種國內市場國際化、國內競爭國際化的市場競爭格局給我國企業帶來機遇的同時也帶來了更大的挑戰。2.世界經濟規模化90年代以來，世界範圍內的企業兼併步伐明顯加快，世界經濟規模化格局正在形成。數百億美元的“世紀兼併”比比皆是。據聯合國貿易發展會議公佈的資料，截止到90年代中期，全球跨國公司已有4.4萬家之眾，他們控制了世界生產總值的40%～50%、國際貿易的50%～60%、產品研究與開發的80%～90%、對外投資的90%。改革開放以來，我國企業實力大增，但與國際經營規模相比則難免汗顏：中國最大的500家企業的銷售總額小於美國通用汽車公司一家、中國行業百強企業銷售總額只相當於IBM公司的1/5、中國零售商品企業銷售總額不到沃爾瑪公司的1/10、中國116家煉油企業平均年生產規模不到世界平均水平的45%、中國所有汽車廠的總產量只及通用汽車公司產量的1/5。國外企業巨大的經營規模所產生的規模效益，使產品成本迅速下降，因而我國企業產品在國際市場上將面臨跨國公司廉價商品的強大壓力。3.市場競爭多極化隨著我國改革開放的不斷深入，企業被逐步推向市場，盈利成為企業追求的目標，進而使得我國經濟結構和經濟利益關係發生了根本性改變。國內市場競爭與國際市場競爭的相互交織、滲透，又使得企業競爭態勢更為錯綜複雜。中外企業既可以成為市場競爭的對手，也可以成為市場競爭中的“夥伴”，甚至有的國內企業或地區還會把與外國企業的聯合作為與本國其他企業或其他地區競爭的手段。實際上，國內企業(包括生產企業和外貿公司)之間、地區之間已很難形成“一致對外”。顯然，加入世貿組織後，利益結構的多元化將使中外企業間的市場角逐關係變得“敵友難分”。4.產品趨向高新化隨著戰後革命的迅猛發展，新技術的廣泛應用，產品的科技含量和檔次不斷提高。與世界先進技術水平相比，我國工業生產技術裝備水平仍較落後，機械、電子、石化和汽車四大支柱工業總體技術水平比工業已開發國家要落後15～20年。企業科研經費支出僅佔銷售收入的1.4%左右，遠低於美國5～6%的水平。面對新世紀知識經濟和資訊時代的到來，我國企業不僅在組織結構方面顯得很不適應，而且在產品技術創新能力方面也存在著明顯不足，如果這一狀況長期得不到改變，就不可能有效提高我國企業及其產品在國際市場上的競爭力。很顯然，企業之間的營銷競爭是建立在商品和服務質量基石之上的，而商品和服務質量的提高又與技術創新息息相關。5.營銷方式化西方已開發國家早在本世紀中葉以後就實現了從賣方市場到買方市場，從傳統市場行銷向現代市場行銷的性轉變：即從以生產者為中心轉變為以消費者為中心；從價格競爭轉變為服務競爭、品牌競爭；從單純追求企業利潤轉變為兼顧造福於環境和社會。與此相適應，整體營銷、服務營銷、形象營銷、綠色營銷、網路營銷等現代營銷觀念和方式層出不窮。這就要求我們必須緊跟時代潮流，更新營銷觀念，健全營銷組織機構。
三、我國市場行銷的趨勢隨著高新技術特別是資訊科技的`發展，知識、技術和資訊對增長和發展的作用越來越顯著，人類將迎來一個嶄新的——知識經濟時代。知識經濟的發展，將促使人們的生產方式、思維方式、消費方式及生活方式等發生深刻的變化，也使得未來的市場行銷將發生許多重大的變革。傳統的營銷方式在一定時期內仍將發揮重要作用，同時，一些新的營銷方式也在市場行銷過程中不斷湧現出來，越來越發揮驚人作用。1.傳統營銷方式將得到發展與完善傳統的推銷法——人員推銷，在市場行銷和社會經濟發展中仍起著十分重要的作用。面臨竟爭的日趨激烈，傳統的營銷方式將不斷地發展和完善，被充分利用起來。可以說，人員推銷是市場行銷的前沿性業務，因而推銷員技術水平如何直接著銷售量和銷售成本，進而影響企業的整體市場行銷戰略。這就要求推銷員即要有吃苦耐勞、不怕挫折的精神，同時還要勤于思考、不斷，採用各種手段發現、蒐集和利用各種資訊，運用好促銷的心理戰術。總之，推銷員的素質將有很大的提高，一些新的推銷手段和方式也將出現。2.個性化營銷將逐漸受到青睞隨著市場供求關係的變化，以消費者為中心、在滿足消費者需求的過程中實現企業的利潤，這種營銷觀念已經被越來越多的企業所接受。但是，在當前的技術條件下，一方面，由於企業獲取市場需求資訊的成本較高，時間週期也較長，使得企業難以及時、準確地瞭解市場需求及其變化。另一方面，企業若為滿足少數消費者的需求而進行小批量生產，必然會大大提高產品生產成本和產品銷售價格，這樣不僅降低了產品的市場競爭力，也大大降低了企業的盈利能力。企業從經濟效益出發必然要追求一定的生產規模，於是，只能置部分消費者的需求於一旁，生產能為多數消費者所接受而又能形成一定生產規模的產品。而消費者由於受消費水平的限制也只能從效用最大化的原則出發，去選擇大批量生產方式所提供的並非完全滿意但又能接受的產品。因此，要滿足不同消費者的各種不同需求實際上是十分困難的。這時，企業之間的競爭便主要集中在價格競爭上，誰的生產規模大，生產成本低，誰就能在市場競爭中佔據主動。於是，聯合、兼併、重組等就成了企業取得競爭優勢的重要手段。但是，隨著社會經濟文化的發展和富裕化程度的提高，消費需求個性化的特徵越來越突出，消費者的購買行為也出現越來越大的分化，以往那種規模經營方式越來越不能適應市場發展的這種趨勢了。於是，一邊是產品大量積壓，一邊是許多消費者的需求得不到滿足。如何滿足消費者的個性化需求已經成為企業面臨的迫切。由於技術的高速發展，特別是資訊產業和技術的發展和推廣，使得企業獲取市場資訊的成本得以大大降低，時效也極大的提高，這就使得企業有可能迅速及時地瞭解消費者的各種需求資訊，同時，由於自動控制、柔性加工、機整合加工系統等先進的生產技術的發展和應用，也使得企業按照少數消費者的個性化需求而進行小批量的設計和生產即規模個性化生產不僅在技術上成為可能，而且在經濟上成為可能。這種生產方式雖然會相對提高產品的製造成本，但卻能最大限度地減少產品積壓，降低銷售成本。國外的一些企業已經利用計算機資訊網路，建立起多功能的顧客資訊管理系統，來加強企業與顧客之間的資訊交流，及時瞭解顧客不斷變化的個性化需求，然後通過計算機網路進行虛擬的設計和製作。如美國一家著名的牛仔服裝生產廠商採用顧客訂衣方式進行生產經營，任何顧客只需在公司的英特網網頁上輸入自己所需購買的服裝尺寸、顏色、面料、樣式等資訊，公司即可按照顧客要求進行生產，並在3個星期之內送貨上門。由於完全沒有庫存，大大地降低了銷售成本。儘管在目前的技術水平下，從事這種規模個性化生產的成本還是比較高的，但是，有理由相信，隨著現代生產技術水平的迅速提高，在新的世紀裡，這種個性化營銷方式將會得到越來越廣泛的應用。因此，未來市場競爭的焦點，將集中在能否更好地滿足顧客的個性化需求上。誰能做到這一點，誰就能在未來的市場競爭中佔據優勢，企業規模大小將不再成為企業競爭力大小的決定性因素。3.知識營銷將被廣泛應用知識經濟時代，是日新月異的時代，也是標新立異的時代知識經濟正在改變著市場行銷的法則。我國在今後二、三十年間也將全面進入知識經濟為基礎的時代，資訊與通訊技術的發展使市場行銷發生重大變化。知識營銷要求把企業的所有活動歸結到兩個方面：一是實現顧客價值，二是創造知識價值。企業不僅要根據顧客要求來生產產品，而且還要將宣傳和普及知識落實到銷售的全過程中。引導和大眾沿著企業產品創新之路前進，成為企業未來產品的忠誠購買者。4.服務營銷將成為市場行銷的主流經濟向知識經濟轉變的一個重要特徵，便是在產業結構上表現為經濟重心由製造業向服務業的轉換。服務在美國以及其他一些已開發國家中已不再是一個次要部門了，他們正在成為經濟活動的中心。而且，由於購買活動中消費者對服務需求的不斷增加，即便是傳統的商品營銷，也將與服務緊密結合而無法分割，幾乎所有的產品都包含有服務成分。服務同時已經成為多數製造商取得競爭優勢的主要手段。目前我國服務業產值佔國內生產總值的比重雖然還只有30%左右，但是，隨著我國社會經濟和文化的發展，服務業在我國經濟中的作用和地位必然將迅速提高，服務營銷在今後若干年內也必將成為我國市場行銷的主流。未來的服務營銷，服務消費的需求層次將變得越來越高。服務營銷的範圍也將變得越來越廣。現代服務營銷的範圍，將遠遠超出以往飲食、住宿、洗澡、理髮等傳統的服務範圍，服務業將逐漸發展成為一個有著廣闊領域和嶄新的國民經濟支柱產業，社群服務、家庭服務、物業服務、護理服務、文化服務、資訊服務等新的服務專案層出不窮，即使是一些傳統的服務專案，由於科學技術的進步和經濟文化的發展，也會注入許多新的服務內容，採用許多新的服務方式。服務業將會面臨越來越激烈的國際競爭。不少跨國企業紛紛竟相增加對服務業的投資，使得服務營銷全球化的趨勢日益明顯。由於微電子技術的發展，使得多種服務尤其是、通訊等服務的成本和價格急劇下降，更進一步推動了服務業在全球範圍的一體化趨勢。5.網路營銷佔有的市場份額將越來越大資訊傳遞歷來是市場行銷的關鍵環節。網際網路作為資訊傳播媒體比現有的其他任何媒體都更具優勢，甚至可以說是其他媒體的集大成。網路市場行銷的有其顯著的優點：首先，它突破了時空限制。網路可以向位於世界任何地方的使用者提供全天侯的商品資訊，顧客無須離家或辦公室就可以得到大量的有關公司、產品和競爭者的資訊。他們可以把注意力集中於客觀的判斷標準上，而無須面對銷售人員，可以避免各種勸說的影響以及情感的因素。這是以往任何傳媒無法做到的。其次，它突破了雙向交流與單向交流的界線。目前企業與消費者的雙向交流必須由推銷員完成，與消費者群體的單向交流則要藉助大眾傳媒，而網際網路同時具有以上兩種功能。再次，它極大地降低了溝通成本。上網企業只要從網上廣告商主頁上購買一個標題便可達到做廣告的目的，無須支付維持零售企業所需的租金、保險、水電等方面的開支，還可以製作遠比印刷和郵寄紙張目錄便宜的數字產品目錄。最後，它能夠把市場行銷全過程中的資訊傳遞與其他環節有機地連成一體，使交易雙方不僅可以互通訊息，還可以在網上成交。營銷人員還可以知道有多少人訪問他們的網站，在網站的具體網頁上有多少人逗留，並據此改進他們的產品、服務和廣告。當然，網上營銷形式的出現，也勢必會帶來一系列傳統營銷中不曾遇到過的新問題，如資訊服務質量問題、交易安全性問題等等，但相信隨著資訊科技的進一步發展和現代營銷觀念的進一步普及，這些問題不久就都能得到妥善的解決，網上營銷一定會以人們意料之外的速度迅速發展。6.綠色營銷將越來越受到重視“綠色市場行銷”是企業為實現消費者綠色消費需求，履行環境保護的責任和義務，實現自身盈利目的所進行的市場調查、產品開發、產品定價和產品促銷等一系列的經營活動。它是在企業生存環境發生變化的情況下提出的一種新的營銷觀念。目前，綠色營銷在國際市場已迅速傳播開來，顯示出強大的生命力。隨著經濟的發展，工業化程序的加快，人們的生活水平在不斷提高的同時，健康意識也大大增強了。因此，導致人們的消費觀念發生很大變化。表現為：不用化肥、農藥，不受其它化學汙染的蔬菜、不用防腐劑及其它人工色素和化學品的食品、採用非氟里昂製品製冷劑的“綠色冰箱”等對消費者來說很有吸引力。這就要求企業向有利於消費者健康、有利於環境保護、有利於生態環境的方向發展。儘管目前我國有些企業面臨虧損嚴重的困難，部分企業仍致力於發展和環保的統一，力爭獲得綠色標誌。越來越多的企業認識到在未來企業激烈的競爭當中，抓綠色產品，搞綠色營銷已成為企業開創名牌效應的強有力的武器之一。