第1篇：4G網路環境下高校圖書館移動參考諮詢服務模式探討
4G網路環境的全面覆蓋，不僅提升了資訊傳播和使用效率，同時也改變了人們對於資訊的使用方式，智慧手機、膝上型電腦等移動裝置的高密度覆蓋讓資訊無處不在。可以說，21世紀是4G網路的天下，脫離網路環境的一切事物均會被淘汰[1]。在這樣的背景下，高校圖書館參考諮詢服務的模式需要轉變，結合4G網路環境來進行移動端的資訊推送，從而在效率、密度、廣度上均有本質性的提升，多方面、多角度滿足使用者的現實所需，實現全面的發展。4G網路環境下高校圖書館移動參考諮詢服務在國外的研究和使用均已有較好的發展，例如英國約克大學在4G網路環境下所實施的移動終端接駁圖書館資訊資源專案，在技術上處於世界領先地位，學生在應用過程中可以隨時進行資訊的檢索，深受好評。而新加坡南洋理工大學則推出了學科諮詢服務領域內的移動APP，儘管只有輸入輸出埠，但是使用量達到了每月30萬次以上，十分方便，提高了資訊使用的效度。從上面成功的移動參考諮詢服務案例中，可以發現4G網路環境所提供的不僅僅是資訊傳播的效率性，同時能夠將圖書館的功能性全面提升，真正地轉變了服務模式，為使用者提供全新的參考諮詢服務體驗[2]。
1。4G網路環境下高校圖書館移動參考諮詢服務模式的特徵
4G網路環境下，高校圖書館移動參考諮詢服務模式的特徵主要體現在資料獲取的便捷化、服務時效的靈活化和諮詢方式的多樣化3個方面。通過對特徵的總結和分析，我們能夠進一步挖掘移動參考諮詢服務模式的價值，為後續研究提供參考。
1。1資料獲取的便捷化
4G網路環境能夠保證資訊傳輸的效率，令資料獲取更為便捷。傳統的參考諮詢服務模式，使用者需要在圖書館進行資料的檢索、記錄和使用。而在4G網路環境下使用者能夠通過移動端實時進行資料查詢和使用，同時資料獲取的渠道也十分豐富，內容的可擴充套件性隨著技術的完善而不斷增加，令資料獲取十分便捷[3]。4G網路環境下的移動參考諮詢服務模式可以提供更為細化的資料獲取內容，並支援多種格式的資訊檔案檢視方式和儲存方式，如word、txt、excel等，為使用者提供了更多的便捷。
1。2服務時效的靈活化
4G網路環境下，高校圖書館移動參考諮詢服務模式在時效性上更為靈活，在移動端的使用者可以不用考慮時間、空間因素，一旦產生參考諮詢的需求，便可以即時連通高校圖書館進行資訊檢索和使用。可以說4G網路環境提供的是更為開放的服務模式，服務時間、服務手段也更為靈活，同時提高了圖書館參考諮詢服務效率，降低了時間和空間成本，擴充了服務物件，提升了高校圖書館參考諮詢服務質素。
1。3諮詢方式的多元化
4G網路環境的高速率資訊傳輸令諮詢方式更加的多元化，不再侷限於單方面的資訊查詢。例如，使用者能夠通過網路連通圖書館的職能工作人員，通過人工諮詢的方式滿足自身需求；還可以通過網路定製自身需要，解決圖書館藏還沒有的資訊等。諸如這種多元化的諮詢模式提升了高校圖書館移動參考諮詢服務的綜合服務能力，轉變了傳統模式的被動服務，增強了與使用者之間的協作溝通，實現了基於使用者需求的參考諮詢服務。
2。4G網路環境下高校圖書館移動參考諮詢服務模式的構建要素
4G網路環境下，高校圖書館移動參考諮詢服務模式需要更加完善的構建體系，其中需要技術手段、人力資源配備、服務互動來支撐，才能夠有效地保證移動參考諮詢服務模式的具體實現。
2。1技術手段的不斷創新
4G網路環境為高校圖書館提供了良好的參考諮詢服務環境，為資訊的多元化傳輸提供了更多可能，因此能夠在移動端提供多層次的諮詢服務[4]。在具體實施過程中需要強有力的技術手段支撐，方式為多層次、多渠道、多系統的移動終端，如針對不同移動端和執行環境，在技術層面需要通過創新與協作來共同完成。以單一網頁為例，不同移動端的檢視、檢索需要進行不同的程式碼開發，這樣能夠匹配到移動端的執行環境之中，優化使用者檢視和檢索。同時，還需要通過動態網頁中的一體化SNS軟體設計來保證使用者的互動、溝通能夠實現，這需要在技術開發過程中進行嵌入式的程式碼設計，保證兩者之間的關聯度提高，即網頁和溝通軟體的融合。在4G網路環境下，只有通過全面的技術手段創新，才能夠保證參考諮詢服務模式能夠滿足使用者所需，實現整體的服務質素提升。
2。2人力資源的優化配置
高校圖書館移動參考諮詢服務模式儘管實現了使用者脫離圖書館的資訊使用，但是在很多情況下需要強大的人才體系支撐來保證服務模式的完善。如技術人員、服務人員、網路資訊人員、資料統計人員、文獻檢索人員、硬體管理人員等，只有在強大的人力資源保證下，才能夠有效的為使用者提供良好的參考諮詢服務[5]。在現階段，因為使用者的需求差異性較大，而自動化的移動終端服務很難完成，如資訊定製、文獻打包、學科知識服務等，很多模組的支撐仍需要人力完成，同時對於人員的素質要求也較高。因此高校圖書館需要合理配置人力資源，從而為移動參考諮詢服務建立良好的軟環境，滿足使用者多方面的需求。
2。3服務互動的時效提升
隨著科學技術的不斷髮展，學科知識的研究可謂是日新月異，而使用者的需求也隨之不斷增長，這就需要高校圖書館移動參考諮詢服務模式能夠偏重於互動時效性的提升，從而滿足不同程度的使用者需求[6]。例如，使用者需要查詢某一專業領域的前沿資訊，在產生需求後會傳達到圖書館，而圖書館需要在第一時間進行資訊的`採集、選錄、整理、分析，這樣才能夠建立基於時效的服務體系。在實際操作過程中，一些工作能夠通過技術手段來實現，還有一些需要人工操作和溝通，服務互動體系要全面的以時效性為主，為高校圖書館移動參考諮詢服務模式的構建提供助力。
3。4G網路環境下高校圖書館移動參考諮詢服務模式的構建策略
4G網路環境下，高校圖書館移動參考諮詢服務模式應從策略層面研究，從而找到優化路徑，才能夠全面的實現。通過移動使用者檢索習慣的資料分析、多功能一鍵導引同步資源、資源整合的功能性提升和主、被動資訊服務來構建完整的移動參考諮詢服務模式，可以實現基於使用者需求的服務提升。
3。1移動使用者檢索習慣的資料分析
移動使用者的訪問終端需要建立資料集合的功能，來進行使用者檢索習慣的資料分析，根據同類使用者的檢索習慣和規律進行參考諮詢服務優化。例如建築類最新的材料使用研究、結構研究等，通過資料分析這類使用者的檢索習慣來進行跟蹤服務，同時在文獻收錄過程中可以有針對性的縮小範圍，也可以進行目錄的製作以方便移動使用者的下一次使用。在4G網路環境下使用者能夠實時的和圖書館進行資訊互動，圖書館會根據大的使用者類別來進行資訊的提呈，這樣能夠有效地為客戶進行精準檢索，節省大量的時間。通過對移動使用者檢索習慣的資料分析，能夠有效地為使用者提供更好的移動參考諮詢服務，在不斷優化的跟蹤服務下，能夠完善高校圖書館移動參考諮詢服務模式，同時也滿足了差異化的使用者需求，實現和使用者的共同發展。
3。2多功能一鍵導引同步資源的實現
4G網路環境下的高速資訊傳送促進了高校圖書館移動參考諮詢服務效能的提高，為了服務模式更為簡單、快捷，在設計過程中基於使用者檢索習慣，可以設計多功能一鍵導引同步資源，這樣使用者能夠在大的類別和需求確定的情況下打包下載資訊，同時還可以選擇性的進行資源的收錄，在人性化服務的基礎上實現快捷方便的資訊服務。例如，英國利物浦大學所使用的FAQ資料庫，通過伺服器端和使用者移動端的對接，將使用者的參考諮詢需求進行分析和處理，從而找到相似值較高的資訊來進行推送。而使用者在反饋的資訊目錄中可以選擇性的進行一鍵導引同步資源，這種方式能夠在短時間內為使用者提供最契合的資訊使用方案，深受使用者的推崇。
3。3圖書館資源整合的功能性提升
4G網路環境令高校圖書館之間的資源整合步伐加快，在功能性上也能夠實現良好的對接。因為院校之間的文獻資料庫和偏好有著一定的差異，但是使用者的需求卻種類繁多，因此需要通過圖書館資源整合來建立更好的參考諮詢服務。具體來看，多家高校圖書館的資源整合和服務協作能夠有效地解決不同使用者的諮詢問題，這種合作化的參考諮詢服務模式也是未來的發展趨勢。例如，2000年美國國會圖書館就啟動了“合作數字參考諮詢計劃”，在後續的不斷髮展中，高校圖書館也加入了其中，建立了良好的學術氛圍。而現階段我國的圖書館資源整合也在不斷推進，大多是根據地域性來進行合作。如蕪湖地區高校圖書館的資源整合案例較好，其中包含了安徽師範大學、皖南醫學院、蕪湖資訊科技職業學院等多所高校，實現了大資料整合下高質、高效的參考諮詢服務。
3。4主、被動資訊服務的全面推廣
傳統的高校圖書館移動參考諮詢服務是被動的，而在4G網路環境下的高校圖書館移動參考諮詢服務模式則進行了優化和更新，可使資訊服務逐步轉向主動和可控。具體來看，通過高速的4G網路環境，客戶在移動端能夠即時的定製不同類別的資訊，根據多種技術手段來選擇資訊的反饋渠道，例如郵箱、手機APP、實時通訊軟體等，還可以設定簡訊提醒，實現了主、被動資訊服務的功能性轉換，這種參考諮詢服務模式為使用者建立了專屬的私人資訊服務，有效地幫助使用者實現了多執行緒資訊獲取方式，滿足了使用者需求。
4。結語
4G網路環境下，高校圖書館移動參考諮詢服務模式的構建應基於使用者需求來完成，從軟硬體環境入手，通過技術手段的不斷創新、人力資源的優化配置、服務互動的時效提升來為其發展創設良好的條件，進而通過4G網路來不斷優化服務模式，滿足多元化的使用者需求。
第2篇：行動網路背景下的高校圖書館服務創新方向
基於使用者知識管理視域，針對行動網路背景下的高校圖書館服務創新政治，應該能夠從使用者知識管理思緒來創新高校圖書館的服務，確保可以在高校圖書館服務中可以有效獲取使用者知識，並可以挖掘使用者資訊，實現創用CC，從而為進行圖書館服務創新制定出有效決策，為行動網路背景下圖書館服務業發展創新注入新的活力。具體研究內容如下所示。
一、行動網路背景下高校圖書館服務現狀
（一）現代化水平低
知識時代下，促進高校圖書館資訊服務，在其資源利用方面，圖書館圖書資訊的查準率在不斷的下降，並且關於圖書館中的圖書檢索手段，也有待進一步的進行改進。
在行動網路背景下，一些高校圖書館中的服務，僅僅能夠面向高校師生提高精準的查詢，在面向社會中的使用者查詢圖書資訊之時，就難得到精準的查詢結果，並且還將會得到一些與主題關鍵字無關的圖書資訊，降低圖書館檢索服務精度。
（二）缺失針對使用者知識管理的服務應用
對於當前高校圖書館服務中，雖然謹遵“使用者第一，服務至上”的管理宗旨，但是在當的行動網路背景下，還應該優化建設基於使用者知識管理視域的圖書館服務體系，只有多從使用者知識需求出發，多為使用者考慮，多多改善圖書館資源體系，滿足使用者對圖書館服務的需求。然而，在實際中，高校的圖書館也卻並沒有真正做到這項服務，並未根據使用者知識需求建立圖書導引，使用者並不能在圖書館中更好、更快的找到圖書資源資訊，降低圖書館服務質量。
（三）缺乏獨具服務特色的館藏體系
在高校圖書館服務創新之中，忽視使用者知識管理視域下對知識資訊服務的需求，圖書館管理人員沒有深入的挖掘圖書館中的文獻資源，也不能挖掘使用者知識資訊，沒有優化圖書館服務內容，不能為使用者提供好的圖書館服務。同樣，在行動網路背景下，高校管理部門忽檢視書知識資訊服務，並未建設出獨具特色的使用者知識服務館藏資料庫，不僅降低圖書館服務的個性化水平，以至於圖書館服務缺少特色。
二、優化制定行動網路背景下基於使用者知識管理視域的高校圖書館服務創新決策
（一）深化確立使用者知識管理服務宗旨
應該將使用者知識管理作為圖書館服務創新的宗旨，在行動網路背景下，能夠有效藉助當前的科技文獻資料，並聯合現代科技優化構建網上圖書館服務平臺，提高當前高校圖書館中管理圖書資料的水平，可以及時的為圖書館使用者提供獨具特色化、個性化以及專業化的圖書服務。在行動網路背景下，從使用者知識管理視域下，優化當前的高校圖書館服務創新工作，準確定位使用者對圖書館的知識卻，並能夠整合使用者知識內容，為使用者提供基於網路的數字化圖書閱讀資源，滿足使用者的網路化閱讀需求。並且，在高校圖書館服務創新中，能夠以使用者為中心，挖掘使用者對圖書館服務的期許點（提高圖書查詢智慧化水平、豐富圖書館的館藏資源、提高圖書館網路平臺登入速度等），從而有針對性的改善這些點，確保圖書館服務創新落到實處。
（二）創新培養圖書館優秀的服務隊伍
在行動網路背景下，可以優化培養高校圖書館的服務管理人員，並且可以從使用者知識服務管理視域對服務人員進行培訓，提升圖書館服務人員的綜合素養。在高校圖書館服務創作中，確保圖書館工作人員能夠獲得基於使用者知識視域的圖書資料資訊，然後再通過收集以及整理這些資訊，分析使用者對高校圖書館中圖書資料的需求度，從而可以有效制定出圖書館服務決策，明確圖書館未來的發展定位。
同樣，還可以針對服務隊伍建設中引進科學的管理模式，發展個性化服務，以需為本，學科館員能夠主動服務。並且，在圖書館的個性化知識服務模式下，應當提升圖書館內部的文獻資源整體水平，同時，可以做好針對圖書館中的工作人員，可以為使用者提供個性化的圖書知識服務，並給可以有效加強對使用者個性化知識服務的需求；還可以利用現代的資訊科技手段，圍繞個性化知識服務模式，使得他們可以通過圖書館擴充套件知識視野。
（三）創新構建基於現代資訊化的高校圖書館環境
可以提升圖書資料管理服務的數字化程序，在行動網路背景下，優化應用關於網路通訊、網路資訊化以及移動數字化相關技術，從圖書館中使用者的知識管理視域下，優化構建多層次的行動網路圖書館知識服務。可以優化構建高校圖書館知識庫。
試論情感語言節目主持人萬峰、鍾曉的語言特點基於園本課程開發背景下研究教師教育理念的形新生兒高膽紅素血癥護理相關因素分析及對策試析價值多元化背景下學生價值觀的引導試論高等職業院校高等數學課程改革爭議試論中職《外科護理學》的情境式教學試析高校教師職業道德建設問題研究經濟學和經濟法基礎課程融通教學小針刀治療頸椎病療效觀察手術側臥位適宜度的研究庫，構建機構知識庫，在圖書館使用者知識服務管理模式中，可以構建網路化的知識元資料庫，並構建專業學科知識資源的指引庫，滿足使用者需求。在圖書館的建設與發展中，為當前的高校圖書館服務創新中建設引進基於行動網路的資料庫技術，這樣就可以之資料網路中整合圖書館使用者的資料資源，併為使用者服務提供一站式的知識管理。
三、結論
綜上所述，在我國當前高校圖書館服務創新中，基於移動網際網路絡背景下，優化圖書館的使用者知識管理工作，這樣不僅有助於改善當前高校圖書館服務創新的質量，也能夠從使用者知識管理視域下引領圖書館未來服務創新發展的新方向，使高校的圖書館能夠在未來得到更好的發展，發揮積極影響。