【作者簡介】天津商學院
【內容提要】隨著我國經濟體制逐步由計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變，粗放型經濟增長方式所固有的、不利於國民經濟發展的種種弊端，也日益顯現出來。即企業仍以計劃經濟體制下的傳統粗放型經營思想和方式進行經營，只重視物質資源的投資，輕視企業中最重要的因素——人的作用發揮和企業經營管理水平的提高。因此，企業強化管理，必須強化以“以人為本”為核心的企業軟性管理。
【關 鍵 詞】大型商業企業/軟性管理/集約化經營
【 正 文 】
一、強化軟性管理，實現大型零售商業企業集約化經營的客觀必然性
所謂經濟增長方式，概括地說就是決定經濟增長的各種要素的組合方式及各種要素結合起來推動經濟增長的方式。馬克思曾將經濟增長方式歸結為外延擴大再生產和內涵擴大再生產兩種型別。外延擴大再生產就是通過增加生產要素投入數量來實現經濟增長，即以粗放型方式實現經濟增長；內涵擴大再生產恰恰相反，它通過提高企業現有技術水平，加強企業管理來促進經濟增長。這種內涵擴大再生產就是依靠各種要素質量的綜合提高實現經濟增長的集約化經營方式。
從目前我國國有大型零售企業的總體情況看，經濟增長方式的特點主要是靠上新專案，擴大企業規模的粗放型經營方式實現經濟增長。其結果，高投入，設施過多，佈局過密，缺乏經營特色，更重要的是沒有加強企業管理，從而使企業在經濟轉型時期激烈的競爭中失利。歸納我國大型零售企業在經濟轉型時期高投入、低效益的主要原因，一方面是企業人員素質較低，特別是企業經營管理者素質較低，他們的經營管理理念陳舊，缺乏科學管理理論和與新形勢相適應的創新意識，仍以計劃經濟體制下的粗放型方式進行經營管理，重物質資源的投入，忽視企業管理水平提高和企業中最重要的資源——人力資源的開發與利用；另一方面，零售商業企業缺乏應有的活力和一整套適應市場經濟需要的、能夠極大地調動員工積極性的科學管理制度和方法以及與此相適應的企業激勵機制。
在過去幾十年計劃經濟體制下，商品供小於求，國有商業企業一統天下，企業沒有競爭壓力。當我國由計劃經濟向市場經濟轉變時，商品供求矛盾轉化，特別是近幾年，我國絕大部分商品已基本達到飽和。改革以來，各種經濟成分並存，行業間競爭日益激烈，並且競爭的焦點已不是企業規模的擴大和物質資源投入的多與少，而是企業管理水平的高低，企業經營管理的創新和企業營銷方式的轉變及經營戰略的調整等。然而在這些方面起決定作用的是企業領導者素質，企業用人，更重要的是企業中人的積極性和創造性的發揮。
面對這種新形勢，國有大型零售商業企業仍在重物質資源投入、重企業規模擴大而輕視人的作用的發揮和企業管理水平提高的粗放型的方式進行經營，其結果必然導致企業經濟效益下滑，以至虧損。
現代管理科學認為，企業管理可以分為“硬”和“軟”兩種因素。其中硬性管理因素指企業的組織結構、經營戰略和制度等。企業管理軟因素主要指企業用人、領導作風、領導方法以及人員的能力和企業精神等。管理軟因素的最大特點是充分重視人的因素作用，使企業在不增加任何投入的情況下，充分調動員工的積極性，充分發揮每個員工的潛能，從而提高全員勞效。由此可見，企業軟性管理正是在沒有增加任何資源差異的情況下，能產生差異很大的經營效果的管理。這正是國有大型零售商業企業在經濟轉型時期由粗放型向集約化經營轉變所需解決的關鍵問題。
應當明確，管理的硬因素對國有商業企業的經營和發展無論過去還是現在都是非常重要的，企業的組織和制度、經營戰略等與商業企業的前途和命運息息相關。但是，問題的關鍵在於企業組織和制度的建立，企業經營戰略的制定或調整都是靠企業中的人來實現，特別是在經濟轉型時期，在企業面臨日益激烈的競爭的情況下，企業中人的作用在這方面更突出地顯現出來。
通過對國有商業企業銷售不暢，效益滑坡的原因分析不難看出，現階段我國大型零售商業企業在經營觀念、經營戰略、管理水平和營銷方式上，還與市場經濟的要求和國際水平相距甚遠，企業為在當前激烈的市場競爭中擺脫困境，重新煥發生機，必須儘快地根據新的市場競爭環境的需要，根據自身的特點並借國際零售業的先進經驗進行經營戰略的調整和經營方式的轉變。值得注意的是，這種調整和轉變的決定性因素是企業中的人。但目前，國有大型零售商業企業經營管理者的經營觀念的轉變，自身素質的提高已成為大型零售商業經營戰略調整，經營方式轉變和企業管理水平提高的重要制約因素。由此可見，在經濟轉型時期，大型零售商業企業由粗放型向集約化經營方式轉變，在激烈的市場競爭中求得生存和發展的決定性因素是人。大型零售商業必須強化“以人為本”為核心的企業軟性管理。
二、強化軟性管理，實現集約化經營的對策
（一）轉變觀念是前提
隨著我國由計劃經濟向市場經濟過渡，粗放型經營方式的弊端在大型零售商業日趨明顯。近幾年，大型零售商業經濟效益下滑，走入困境，主要由於企業的經營環境（包括競爭對手的多元化，商品供求矛盾的轉化等）發生了根本性的轉變，而企業仍在陳舊的經營觀念和方式進行經營。因此，在經濟轉型時期，大型零售商業要實現集約化經營，為從根本上擺脫舊體制下的束縛，首要任務是實現經營思想的轉變。
如前所述，集約化經營方式是通過提高企業現有技術水平，加強企業管理來實現的。然而近幾年，大型零售商業企業在競爭中失利的主要原因在於企業重物質資源投入，輕人的作用發揮和企業管理水平的提高。因此，大型零售商業企業應根據市場經濟的客觀要求，將管理思想和經營觀念由過去只重視以“事”或“物”為中心的硬性管理向重視以“以人為本”為核心的企業軟性管理轉變；由原來只重視對“紀律”和“制度”的研究，轉變為對人的行為的研究；由過去重視“監督管理”轉變到重視企業員工積極性的調動。應當看到，這種經營觀念的轉變也是我國零售商業企業在新世紀迎接知識經濟時代挑戰的客觀需要。
（二）提高人的素質是根本
國有大型零售商業企業以內涵方式實現經濟增長，主要是通過提高技術水平和企業管理水平來實現的。技術和管理水平提高的決定因素是企業人員的素質。目前國有大型零售商業企業人員，特別是經營管理者的素質較低，已成為新時期企業在激烈市場競爭中，調整經營戰略，轉變經營方式，提高管理水平，實現集約化經營的制約因素。大型零售商業企業應一方面嚴格各級領導的選拔、任用和考核的標準，杜絕舊體制下選拔企業經營管理者的不正之風，堅持市場經濟條件下優勝劣汰的`競爭機制，真正使具有良好政治素質、較高文化和專業素質、有駕馭市場綜合能力的人才走上各級領導崗位。另一方面要加強對企業人員特別是經營管理者的教育與培訓，做到企業人員培訓經常化、制度化、標準化。
（三）加強企業文化建設是核心和保證
大型零售商業通過提高技術水平、加強企業管理來實現內涵方式的經濟增長，必須依靠全體員工的共同努力，其前提是全體員工的積極性、創造性和強大的凝聚力。在計劃經濟體制下，零售商業企業的粗放型方式經營，重物質資源投入，輕人力資本的投入，使企業員工積極性和創造性沒有充分發揮。企業員工的凝聚力難以形成，這已在很大程度上影響了企業的技術和管理水平的提高，這正是企業在經濟轉型時期缺乏競爭力的一個根本原因。企業在實現經營方式的轉變中，必須解決這一問題，其主要途徑是強化以“以人為本”為核心的企業軟性管理。
企業軟性管理強調員工精神狀態和整體協調精神，努力使企業在不增加任何其它投入的情況下，通過調動員工
積極性和增強員工凝聚力，提高全員勞效，提高管理和技術水平，實現集約化經營。要達到這一目標，企業應以加強企業文化建設為重要手段。企業文化是在企業經營和發展過程中，在民族傳統和各種社會因素的影響下，逐步形成，併為職工認可和遵循，系本企業的價值取向、行為方式、道德規範、經營風格、發展目標和思想意識等因素的總和。外部表現為企業形象，內部表現為企業凝聚力。它對企業生存和發展產生巨大作用，它以運作的精神為核心，靠說服、感染、誘導約束企業職工，從根本上發揮職工的積極性，從而提高企業運轉的整體效果。企業通過加強企業文化建設，崇尚企業精神，能夠使職工產生強烈的使命感、歸屬感和主人翁責任感，自覺地把自己的智慧和力量凝聚到企業總目標上來，形成強大的群體合力，從而成為企業提高技術和管理水平、提高競爭能力的源泉和強大動力。國內外企業管理實踐已充分說明了這一點。日本的松下公司和美國摩托羅拉等企業成功的一個重要原因就是他們重視企業文化建設，崇尚企業精神。
不僅如此，加強企業文化建設可以使企業經營者樹立與市場經濟相適應的價值觀和道德規範，加強企業市場競爭意識，把經營思想真正從只重視硬指標和硬因素向商品服務、職工素質、發展潛力等諸多因素在內的企業形象塑造上轉變，這是大型零售商業企業增強凝聚力，充分發揮人的潛力，實現集約化經營的可靠保證。
（四）加強民主管理是重要手段
競爭規律是市場經濟條件下的一個重要規律。在經濟轉型時期，提高競爭力是企業的一個重要課題。同時也是大型零售商業企業實現集約化經營的目的。當前國有大型零售企業在激烈的市場競爭中失利的主要原因是企業重物質資源投入和規模擴大，忽視企業管理水平的提高和經營管理的創新。企業儘快擺脫在競爭中的困境關鍵是要從以重物質投入和規模擴大的粗放型經營方式向重視企業管理水平提高的集約化經營轉變。然而，企業管理水平提高的決定性因素是人，人是企業經營要素中最為跳躍、最具創造力、最有價值的要素，是企業實現集約化經營，提高競爭力的決定因素。大型零售商業企業通過加強企業管理實現集約化經營來提高企業競爭力必須強化以“以人為本”為核心的企業軟性管理。
從造成大型零售商業企業管理水平低，企業經濟效益下滑的原因看，是有外部原因，但更重要的是企業忽視人的作用的發揮。許多企業的民主管理根本沒有提到議事日程，或者只停留在口頭上，致使企業員工主人翁地位沒有得到根本保障，使他們的積極性和創造性不能充分發揮，影響了企業管理水平的提高。因此，大型零售商業企業在實現集約化經營下，應將強化“以人為本”的軟性管理充分體現在民主管理上來。企業可以通過職工提案制度，行使職工代表大會參與企業重大經營管理決策的審議建議權、對企業各級領導幹部的評議、監督權、職代會民主推薦選舉權等，使職工民主權利得到保障，主人翁地位得到強化，這樣全體員工的積極性和創造性才能充分發揮。
（五）健康良好的環境是重要條件
社會心理學認為，環境是形成和改變人的觀點極其重要的結構性因素。對於企業員工的行為、觀點、信念給予重大影響的是企業環境。健康良好的激勵環境可以最大限度地激發企業員工的積極性和創造性。這種環境就是“以人為本”的感受環境。企業通過強化“以人為本”的軟性管理，實現集約化經營，應當努力創造以人為本的感受環境。為達到這一目標，大型零售商業企業必須以形成“員工是企業主體”的共識為出發點，使企業員工真正成為企業主人。根據目前我國大型零售商業企業的現狀，企業必須努力創造適應市場經濟發展變化的，符合改革開放新形勢的企業人力資源開發、任用、分配、考核和獎懲等企業激勵機制；同時企業要以形成“尊重人、理解人、關心人”的氛圍為落腳點，通過物質激勵與精神激勵相結合，使企業員工積極性不斷提高，使他們在樹立正確的價值觀和利益觀的基礎上，自覺將自己的聰明才智充分發揮出來。
（六）企業軟性管理和硬性管理的有效結合，是企業實現集約化經營的客觀需要
企業走內涵式經濟增長道路，主要通過加強企業管理。企業的“硬性管理”和“軟性管理”二者互為依靠，相輔相成，缺一不可。企業軟性管理做為管理理念，能夠決定企業硬性管理，即管理原則、制度、方法和手段的內涵及其發揮作用的效果。管理的硬因素也有助於企業管理軟因素作用的發揮。比如：強化企業軟性管理，加強企業文化建設，加強民主管理要以科學的管理制度、原則和方法等管理的硬因素來保證。當然，企業管理“軟”、“硬”兩因素在企業管理中的特點和發揮作用的方式不同。軟性管理比硬性管理彈性大，隨機性、藝術性強，難度大。但其並不失去原則，而是在堅持原則的前提下，採用易被人接受的方式來保證“硬”因素的實現。比如：企業可以在嚴格各項規章制度，堅持管理原則的基礎上，讓員工通過參與管理決策，增強責任感、自信心，企業各級領導在嚴格要求員工完成企業任務時，自己首先自覺遵守制度，完成好各項任務，這樣就會使職工在理解中自覺服從命令，並完成好各項任務。
在計劃經濟體制下，大型零售企業在管理實踐中，較多地強調管理“硬因素”的作用，忽視軟因素的作用。因此，在由計劃經濟向市場經濟轉變的過程中，企業加強管理，實現集約化經營的主要任務是強化“以人為本”的軟性管理。與此同時，為使企業管理水平得到有效的提高，必須將企業“軟”和“硬”因素有效結合。
應當看到，大型零售商業企業以強化“以人為本”的軟性管理為經濟轉型時期實現集約化經營，走出困境的突破口，成敗的關鍵是人。相信這一目標會在商業企業管理者和全體員工的共同努力下，隨著我國經濟體制改革，特別是在企業人事制度改革的不斷深化中得到實現。