前言：
【案例分享】
在美國零售業中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創設的“基督教商店”。
彭奈的第一個零售店開設不久，有一天，一箇中年男子到店裡買攪蛋器。
店員問：“先生，你是想要好一點的，還是要次一點的?”
那位男子聽了顯然有些不高興：“當然是要好的，不好的東西誰要?”
店員就把最好的一種“多佛”牌攪蛋器拿了出來給他看。男子看了問：“這是最好的嗎?”
“是的，而且是牌子最老的。”“多少錢?”“120元。”
“什麼!為什麼這樣貴?我聽說，最好的才六十幾塊錢。”
“六十幾塊錢的我們也有，但那不是最好的。”
“可是，也不至於差這麼多錢呀!”
“差得並不多，還有十幾元一個的呢。”男子聽了店員的話，馬上面露不悅之色，想掉頭離去。
彭奈急忙趕了過去，對男子說：“先生，你想買攪蛋器是不是，我來介紹一種好產品給你。”
男子彷彿又有了興趣，問：“什麼樣的?”
彭奈拿出另外一種牌子來，說：“就是這一種，請你看一看，式樣還不錯吧?”
“多少錢?”“54元。”
“照你店員剛才的說法，這不是最好的，我不要。”
“我的這位店員剛才沒有說清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的。”
“可是為什麼比多佛牌的差那麼多錢?”
“這是製造成本的關係。每種品牌的機器構造不一樣，所用的材料也不同，所以在價格上會有出入。至於多佛牌的`價錢高，有兩個原因：一是它的牌子信譽好;二是它的容量大，適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說。
男子臉色緩和了很多：“噢，原來是這樣的。”
彭奈又說：“其實，有很多人喜歡用這種新牌子的，就拿我來說吧，我就是用的這種牌子，效能並不怎麼差。而且它有個最大的優點，體積小，用起來方便，一般家庭最適合。府上有多少人?”
男子回答：“5個。”
“那再適合不過了，我看你就拿這個回去用吧，擔保不會讓你失望。”
彭奈的銷售的成功之道在於他摸清了客戶的心理，維護了客戶的優越感。彭奈認為客戶一進門就是聲稱要最好的攪蛋器，表示他優越感很強，可是一聽價錢太貴，他不肯承認他捨不得買，自然會把不是推到銷售人員頭上，這是一般客戶的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷客戶優越感的情形下，使客戶買一種比較便宜的產品。
顧客為什麼購買?顧客如何購買?這兩個看似簡單的問題，卻考驗著上至企業領導，下至一線銷售人員的智慧。心理學也許是現代生活中人們最廣泛涉及的主題，因為，其實人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。無論生活中的衣食住行，為人處世，還是工作中的為人處世，都離不開心理學，都需要心理學的知識和幫助。心理學所涉及的方面滲透於各個領域。今天，譚小芳老師與您分享的就是心理學在銷售上的應用。
銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的最高境界不是把產品“推”出去，而是把客戶“引”進來!所謂“引”進來，也就是讓客戶主動來購買。可以說，銷售是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成為銷售的王者!在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行為的效率最大化，從而創造驕人的業績。
據我所知，幾乎每個銷售高手都是心理學家，對客戶的心理研究都有一定的境界。銷售的最關鍵點就是建立信賴感，建立信賴感的前提是研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法，繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。銷售成功就是從拒絕中走出來的，客戶拒絕的真正原因是什麼，要想找到客戶的真正抗拒點需要吃透客戶的心理。要想吃透客戶的心理，這是一門深奧的學問，需要慢慢研究消費者心理學，需要關注細節，需要對客戶有著全面透徹的瞭解。