物業管理現狀問題及發展趨勢

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在上世紀90年代初期,部分國外專業及一流的物業管理公司已逐漸察覺中國內地各省市
的專業物業管理服務需求正因應房地產市場的急速發展而擴大,並提供專業化及國際一的
物業管理服務;其中包括怡高物業服務有限公司、世邦魏理仕、第一太平戴維斯、戴德行
物業管理有限公司、東亞物業管理有限公司、嘉理物業服務有限公司、卓德物業顧問有公
司、威格斯物業顧問管理有限公司等等。但是,在這些國外及香港知名專業物業管理公司在中國內地的發展過程中,均因為遇到各種各樣不同的問題及面對不同程度的阻力而影。

物業管理現狀問題及發展趨勢

一、政策法規環境的影響

中國內地尚無全國性統一性的物管法規,各地自行制定相關的地方性法規,各省市政府
對有關物業管理法規制度的執行細則均有不同版本,無法統一形成完整、系統的體系,些
法規性的檔案之間有著各自的地方特色,甚至相互矛盾,專業物業管理公司的管理難度亦相對地大大增加。這一方面的影響還包括:物業管理公約權力不足;缺乏物業管理公約內容制訂的監管;現行的物業管理法規制度未能全部落實執行監管;缺乏針對商業辦公大廈及商場的物業管理法規制度;缺乏有效的物業管理費用追收途徑;物業管理費用收取標準的控制過嚴;按管理費收入金額提取5%的營業稅金。

二、房地產發展商的影響

國內的房地產發展商往往基於成本的因素考慮,造成種種問題而增加日後物業管理公司的管理難度及管理成本。如:新建物業的遺漏工程;物業建築期內草率的工程監督及測試物業配套裝置不匹配;公用設施、裝置維修專用基金未能落實;顧問式的物業管理服務,發展商在物業落成後,自行成立物管公司,再委託知名的專業管理公司提供物管顧問服務,這種模式極易導致物管服務的質量下降。

三、物業配套設施及裝置的專業保障服務狀況的影響

在現階段,國內符合國際水平的專業維修保養承辦商不多,引致物業先進配套設施、設
備的維修保養費用高昂、無法找到合適的專業維修保養承辦商。物業管理企業在別無選的
情況,多招聘直屬工人,導致管理人員編制增加,影響物業管理成本。同時此等直屬工亦
可能因對相關沒施、裝置的特點、效能瞭解不深,而需要較長時間瞭解研究,導致工作效率降低。部分發展商為提高物業的級別,多選用國外高階進口的設施、裝置,同時為降低投資成本,而不會安排較多的配套零件。因此相關物業的物業管理企業在日後的維修保養過程中,均面對欠缺進口配件、增訂進口配件時間較長、增訂進口配件費用高昂等問題,而影響維修時間,降低物業管理水平質量。

四、物業管理服務的人力資源狀況的影響

這主要包括:較難招聘到合適的專業物業管理人員;專業物業管理人員的培訓不足;物
業管理經理人員上崗證專業培訓及監管不足等。

五、其他因素影響

這主要是指,國內普通業戶難以繳納高水平的管理費用;國內普遍業主對專業物業管理
概念不清等等。國內物管發展趨勢談到國內物業管理的發展趨勢,王羅桂華則做出如下預測——

一、物業管理服務的需求及發展空間將繼續擴大。

基於國內經濟的迅速增長,中國已成功進入世界貿易組織及吸引國外財團不斷在國內進
行大量投資活動等因素考慮,在可見的將來,國內物業管理服務的需求將不斷增加,從而使物業管理服務行業的發展空間繼續不斷地擴大。

二、劣質及非專業的物業管理公司將繼續被優質及專業的物業管理公司所取代。

基於大量國外財團進駐國內物業市場及國內物業用家對物業管理服務日漸瞭解,劣質及
非專業的物業管理公司將無法滿足其對物業管理的需求;優勝劣敗的競爭將日趨激烈,而劣質及非專業的物業管理公司將被逐漸淘汰。

三、專業物業管理市場的業內人士將加強與國內相關的政府部門進行溝通。
基於國內現行的物業管理法規制度存在較多問題,專業物業管理市場業內人士應加強與
國內相關的政府部門進行溝通、協調,固可修訂相關法規制度,使之變成合理化及可操作化。

四、託管式的專業物業管理服務逐漸取代顧問式的物業管理服務。

基於顧問式的物業管理服務因無實際管理權力而無法落實執行及監督物業管理工作,引
致管理服務要素難於達到專業水平,以滿足用家的要求。同時,顧問式的物業管理服務存在不穩定因素。故託管式的專業物業管理服務逐漸被取代。

五、專業及合資格的維修保養承辦商將迅速進入物業管理市場。

基於國內物業管理市場日趨專業化之成熟,故專業及合資格的清潔、綠化、維修保養承辦商因應市場需求,將迅速進入物業管理市場