摘要：本文針對消費過程中的購買互動，從互動的原因、概念、作用開始，逐步闡述互動的具體程序。而我們這裡所說的“互動”是涵蓋著整個購買迴圈過程中的互動，是從購買前至購買後，從仍無意識購買到購買後的使用、服務想法等的。
本文著重講述如何形成與消費者購買互動的過程，我們將從行為、意識的層面對購買前、購買中及購買後這三個環節進行具體分析，並且在購買前、購買中及購買後這三個環節中針對行為、意識層面都有寫入具體的注意事項，操作過程也存在不一樣。
只有認清互動的實質、認識互動的重要性，並把握好整個購買迴圈過程的每一個環節，才能更好的為我們產品、品牌服務，才能使我們自己在營銷過程中獲得更大的成功。
關鍵字：購買互動 行為互動 意識互動 動機誘導
正文：
生活中人們往往用“一廂情願”來比喻單方面的願望或不考慮客觀條件的主觀意願而進行思考和行動，你本來有房、有車、有錢，條件優越，但有時因為太主觀，一廂情願以為會有大批追求者，最後可能無人理睬。為什麼會出現這種結果：雖然你的條件非常優越，但人家還要看你長相如何？看你的脾氣如何？看你是不是體貼？只有滿足更多的條件才能達成兩廂情願的結果。其實對於企業營銷也是這樣，企業營銷提供利益與優惠對於消費者本應該是好事，但有時卻由於方法不對、利益不明，反而得不到消費者的認可，要想獲得消費者的青睞，並踴躍參加你的活動、認可你的品牌、甚至購買你的產品，關鍵一點便是要讓消費者與品牌的營銷活動形成互動。
而我們題上所說的“購買互動”，並不是我們平時所認為的單純的“購買進行中”行為，而是涵蓋著整個購買迴圈過程中的互動，從購買前至購買後，從仍無意識購買到購買後的使用、服務想法。
歸根結底，我們，為什麼要購買互動？
隨著經濟的發展和資訊技術的不斷用於實踐，消費者的消費態度、觀念、需求、行為和方式也在不斷髮生變化，消費者對於產品、品牌的要求也不斷提高。由於收入和消費能力的增加，消費者對於品牌的附加價值和服務將會提出更高要求；由於工作的繁忙和消費時間的減少，消費者將更中意能夠提供方便選購以及送貨上門的品牌，如網上商城的興起和淘寶網模式的成功；由於知識和品位的增加，消費者對於品牌的個性化和情感訴求也增加。如果不及時地互動，我們如何能瞭解消費者的這些個資訊呢？
同樣，隨著消費者收入的增加和教育背景的提高，消費者對於品牌的個性化、體驗化和情感化要求越來越高。個性化、體驗化和情感化的東西，其本身就是一個溝通、互動的過程，這就更增加了如今購買互動的必要性。
那麼，究竟什麼是互動？
約瑟夫·派因二世與詹姆斯·吉爾摩在美國《哈佛商業評論》中寫到：“歡迎來到體驗式經濟時代。”他們認為體驗式經濟時代已來臨，所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，併為產品找到新的生存價值與空間。從這個角度出發，就可以看出，此時的互動已經不是傳統意義上的行為過程，而是能夠帶來一種獨特的體驗感受。
互動，指社會交往活動，主要是人的'心理交感和行為交往過程。互動的實質在於：無論是自我互動還是社會互動，都是主體與客體之間的往返活動，都是主體與客體之間的溝通。在我們的現實消費中，互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來，這是一個由靜態到動態的過程。
互動才能形成共振。
購買互動所能帶來的，不僅僅只是促進了銷售這麼簡單。科學的互動能夠促進相互學習、相互啟發、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。科學的互動，能夠形成主動溝通，加強消費者對營銷活動本身的理解，加強品牌本身與消費者的互動，促進品牌資訊傳遞的準確性及廣泛性；科學的互動，能夠適時品牌推廣，形成鮮明的品牌聯想，並建立起消費者與品牌的忠誠依賴關係，並在此基礎之上直接促進銷售；科學的互動，能夠很好地維護忠誠，避免消費者的品牌遊離，尤其是利用系統性的文化促銷，這種忠誠就會更加穩固。