論文關鍵詞:護士長 人性化管理 獨裁式領導 護理質量
論文摘要:[目的〕探討兩種護理管理方式對護士產生影響。巨方法]採用自行設計的問卷調查表時山西省榮軍醫院80名在職護士進行問卷調查。[結果皿現代人性化管理方式對護士正面影響的評分均高於獨裁式領導行為管理方式，差異有統計學意義(P<0．01)[結論〕現代人性化管理方式可調動護士的積極性，提高護理隊伍的整體素質，從而提高護理工作的質量和效率。
如何提高護理質量是護理管理中的核心問題。醫院護理工作水平直接影響著護士的積極性及醫院整體效應，護理管理者要使用有限的管理要素髮揮最大的效能，要把人性化管理方式融人現代護理管理中。所謂人性化管理就是在醫院管理規範化、制度化、科學化的前提下運用情感、心理、個人品格和才能等影響力進行管理的一種過程。獨裁式領導是一種獨斷專行的領導行為，靠權利和強制命令讓人服從。相對於獨裁式領導行為管理方式而言，現代人性化管理方式更能調動護士的積極性，從而提高護理質量。對此筆者進行調查分析，現將結果報告如下。
1資料和方法
1. 1研究物件山西省榮軍醫院在職護士80人，均為女性。其中49人認為本科室護士長應運用人性化管理方式，年齡22歲一49歲，平均29歲;工作年限1年一25年，平均11年。另有31人認為本科室護士長應運用獨裁式領導行為管理方式，年齡21歲一46歲，平均29歲;工作年限1年一23年，平均10年。
1. 2方法
1. 2. 1調查法採用自行設計的問卷進行自填式調查，問卷第一部分為護士的一般資料:年齡、工作年限、職稱、第一學歷、勞動形式等;第二部分為問卷調查表，分為5個方面、32個專案。正式調查前對10名護士進行預調查。問卷設有統一指導語，採用無記名方式調查，由筆者走進科室發放問卷，普通內科、榮軍科、康復科、普外科、骨科、婦科、產科、急診科共發放問卷82份，1周後收回，回收問卷共82份，剔除無效問卷2份，收回有效問卷80份，問卷有效回收率為96.2%。
1.2.2評分標準綜合護士長各方面管理對護士產生的正負面影響，產生正面影響的題目的評分方法:“是”為5分、“經常是”為4分、“一般”問3分、“偶爾是”為2分、“不是”為1分;產生負面影響題目的評分方法:“不是”為5分、“偶爾是”為4分、“一般”為3分、“經常是”為2分、“是”為1分。
1.2.3統計學方法將資料錄人計算機用SPSS17. 0統計學軟體進行統計分析。
2結果
現代人性化管理方式與獨裁式領導行為管理方式對護士的影響評分比較，運用人性化管理方式的護士長在各方面的管理對護士的影響評分範圍4. 10分一4. 31分。運用獨裁式領導行為管理方式的護士長在各方面的管理對護士的影響評分範圍2. 20分一3. 30分。將32個專案歸為5類，統計出兩種護理管理方式對護士影響的評分，採用獨立樣本t檢驗進行比較，結果見表1。
3討論
3. 1靈活的排班方式能提高護士的工作熱情和積極性護理工作質量、護士工作水平、業務能力與護士長管理方式息息相關，因此護士長管理水平是護理工作質量、服務質量的綜合體現。本次研究顯示，在排班方面，運用現代人性化管理方式對護士影響的均分高於後者，可以很大程度地提高護士的工作熱情。如何科學地運用現代人性化管理方式對護士實行以人為本的管 理，使每位護士的潛能得到最大程度的發揮，是每位護士長面臨 的一個新挑戰。就排班而言，為了使護士更合理地安排學習、工作和生活，可以根據護士的實際情況採取彈性排班。護士可以提前1周將個人下週的特殊事件和班次需求書寫於護士班次需求本上，護士長在排班時根據護士的需求，在保證科室護理工作正常執行的情況下，給予護士最大限度的照顧，提高其工作熱情，從而提高護理工作質量和效率。
3. 2良好的工作氛圍可有效提高護理質量和效率本次研究顯示，在營造工作氛圍方面，運用現代人性化管理方式對護士影響的均分高於後者，即這種管理方式能更好地營造科室工作氣氛。作為基層護理管理者同下屬之間既存在著工作關係，又存在著人際關係。和諧、友善、融洽的人際關係會使人心情舒暢，在友好合作、相互關心中愉快地進行工作，質量和效率會有很大程度的提高。在日常生活中護士長應該多體貼、關心護士，通過這種細緻人微的關心，使護士心生暖意，對激發他們的工作熱情、營造和諧的工作氛圍及促進工作效率的提高均可起到重要作用。護士長應對科室每位護士的基本情況有所瞭解，由於每個人的思想覺悟、性格、能力水平、社會背景不相同，往往會出現一些工作、利益、人際關係方面的衝突，護士長要及時瞭解情況，正確分析認識各種衝突的原因，採取相應的方法消除或緩解各種摩擦和矛盾，使彼此共同創造和維護一個良好的工作環境，相互達到最佳配合，充分調動護士的積極性。實現團體的最佳效益。
3. 3及時、準確地傳達各種資訊，使護士明確工作目標和相關專業動態本次研究顯示，在對資訊的管理方面，運用現代人性化管理方式對護士的影響均分高於後者，能更及時有效地傳達上級精神。護士長應明確無誤地告訴_L級的管理要求、標準，及時傳達護理部的管理精神，讓護士瞭解你對待上級要求的態度、工作方式以及對待檢查的態度和要求達到的目的，並與他們達成共識，讓全體人員參與共同制定護理質量管理制度，明確目標和標準，完成上級的要求，同時自覺實踐“以質量為核心”的護理質量標準。引導護士發自內心對病人負責的真實情感，把為病人服務的.理念延伸和昇華，逐步完善護士自身的品質，從根本上轉變服務理念。護士長應及時瞭解國內外專科理論知識及技能的相關資訊，組織和指導護士不斷學習，使護士素質整體提高。
3. 4適時、有效的激勵和指導，有助於提高護士的整體素質本次研究顯示，在對護士的督促激勵方面，運用現代人性化管理方式對護士的督促和激勵作用更明顯。護士長有計劃地列出晨會提問的相關知識，便於護士預習，養成自學風氣。對於護士而言，經常回答問題有助於提高語言組織、構思及表達能力。護士長通過帶領護士查房，針一對病人的護理問題進行交流，使護士掌握最佳護理措施，病人直接受益，從而提高護理質量。在工作中運用激勵的方式，激發護士的責任感和榮譽感，開展各種評優活動，如理論、操作考試評選優秀獎，獲獎人員名單在宣傳欄張榜公佈。在護理服務工作中，隨時抓住優質服務“閃光點”，及時真誠地給予讚揚和鼓勵，不斷激發護士的工作熱情和內在潛力，強化護理質量上的自我控制，以達到管理的最佳效能。