摘要:本文對教育培訓企業的服務產品策略、品牌策略、服務衡量標準等方面進行了分析,並在此基礎上,對教育培訓企業未來發展對策進行了一些思考。
關鍵詞:教育培訓 技能培訓 職業教育
教育培訓業具有有巨大的市場需求,無論哪個年齡段的人都需要通過某種方式的培訓來滿足生活與工作所需。
目前,大多數教育培訓中心以市場需求為導向,逐步形成了以外語和計算機中、低層次技能培訓為主體的,多培訓服務產品的較大規模的專業培訓機構。但是,諸如戰略規劃、行政管理、生產管理、營銷管理、財務管理等企業管理類的職業培訓產品開發方面還很欠缺,大多數企業培訓服務還停留在較為低端的層面上,嚴重製約了企業的未來發展。
本文對教育培訓企業的服務產品策略、品牌策略、服務衡量標準等方面進行了分析,並在此基礎上,對教育培訓企業未來發展對策進行了一些思考。
1 教育培訓企業發展現狀分析
1.1 多數企業採取的是以技能培訓為主,職業教育為輔的多品牌策略
儘管一些企業在積極拓展職業教育,但目前還是以外語(英語培訓)、計算機(各種應用軟體培訓)技能培訓為主,開發了涉及中、低層次,數十種培訓服務產品,採取的是多品牌產品策略。這樣做有利於培育市場,滿足不同偏好消費群體的需求,使企業快速擴大規模,也提高了企業抗風險能力,但是這種多品牌策略也有不利的一面,具體來講,主要包括以下幾點:
(1)增大投入。由於企業有眾多的服務產品,就需要不同專業、不同層次的師資力量,從而增大了企業成本,由於對不同服務品牌進行各自不同的廣告宣傳促銷活動,也大大增加了產品的營銷成本,影響企業經濟效益,不附合營銷集約化的原則。另外,在服務配套設施投入上也很大,一旦某一類專業的某些服務產品銷售情況不好,就必然造成設施空置,教學資源利用率低。
(2)不利於名牌打造。由於企業分散人力、物力、財力於多品牌推介,因此不利於企業品牌和旗幟品牌的培育,更不利於名牌的建設。儘管一些教育培訓企業具有較高市場知名度,例如江蘇崑山的逸仙教育培訓中心,但缺乏核心名牌服務產品,這與企業採取的多品牌產品策略和企業定位是有關係的。
1.2 企業服務產品以顧客滿意為目標,缺乏量化衡量標準,不利於名牌塑造
服務具有無形化和不可感知的特徵,一般來講,服務產品很難以量化的標準來衡量服務產品的效果和質量,所以很多服務類企業,尤其是教育培訓企業大多以顧客滿意度作為衡量服務產品效果的依據。但這樣就很難塑造名牌產品並樹立企業形象。因此,作為服務類企業就要尋找一種社會公認的評價標準來衡量自己的服務產品,這樣才有利於塑造名牌產品,打造企業核心競爭產品。同樣作為教育培訓企業的新東方就是以具有很大的社會公信力的“託福”考試的通過率作為衡量自己英語培訓產品的衡量標準,因此,打造了新東方的核心產品,塑造了企業形象,為其它服務產品的市場拓展奠定了堅實的基礎。作為大多數教育培訓企業的服務產品都缺乏具有社會公信力的評價標準來衡量產品的效果,因此,也就很難塑造自己企業的核心名牌服務產品。這對企業發展是不利的。
1.3 服務產品以技能培訓服務為主,缺乏針對企業客戶的職業培訓服務
大多數教育培訓企業的服務產品都是以技能培訓為主,如英語、計算機培訓等。儘管這類服務具有較大的市場需求,但企業開發的都是一些較為低端的服務產品,主要針對個人客戶,其利潤空間小,很容易受到同業者的模仿和競爭衝擊。缺乏針對企業客戶的職業培訓服務產品,像我國的長三角地區,經濟發展迅速,大批中、小企業在此區域,這些企業在營銷管理、生產管理、人力資源管理、行政管理等方面肯定存在具大的培訓需求,換句話講,這些企業一定在這些方面存在著這樣或那樣的問題,他們需要有這樣一個專業的培訓服務機構幫助他們解決這些問題,從而提升企業競爭力,這就為像逸仙培訓中心這樣的企業開發企業職業培訓服務產品提供了一個巨大的市場空間。類似企業職業培訓這樣的服務產品是很難模仿的,這是因為開發這樣的服務產品需要更為專業和具有豐富經驗的專業團隊才可能實現。
2 教育培訓企業未來發展的思考。
2.1 調整服務產品結構,打造企業核心服務產品
作為規模不大的教育培訓企業,可以按照“有所為,有所不為”的原則調整服務產品結構。開發針對企業客戶的職業培訓產品,比如,生產管理,營銷管理,人力資源管理,財務管理等,可以根據市場需求,開發出更為細化的既針對企業客戶,又適用於個人客戶的'短期專業服務產品,比如,“會計記帳”、“產品質量管理”、“庫存管理”、“銷售管理”、“客戶管理”、“市場調研”、“合同管理”等專業培訓專案。公司還可以藉助“逸仙管理諮詢公司”的平臺直接承接企業的專業諮詢服務。
企業還可以開發素質拓展為主的服務產品,比如,“人際溝通”、“職業道德”、“公文寫作”等以提升企業員工素質為目的的服務產品。滿足各類企業的需求。
對企業原有的英語、計算機等培訓專案進行評估,刪減那些市場需求不大,需求不連續,利潤較低的服務產品。
形成兩大類服務產品體系:
一、以企業客戶為主的職業培訓產品。
二、以個人客戶為主的英語、計算機等技能培訓產品。力爭在兩大產品體系下,打造出企業的核心服務產品。
2.2 制定現有技能服務產品的質量標準,全面提升技能服務產品的質量
許多企業都缺乏教育服務產品的質量評定標準,制定英語、計算機等技能服務產品的質量標準是非常必要的,有兩種方法可以採用:一是直接以社會公認的標準作為質量衡量標準,比如英語的國家4、6等級標準。二是企業自己制定各服務產品的質量標準,比如逸仙的“巴諾克幼兒英語”培訓產品,就可以規定聽說讀寫應掌握的詞彙量和句子數量。以這樣的標準來衡量服務產品的質量,並以達到標準作為培訓的目標。全面提升並固化每一個培訓服務產品的質量。形成標準化的服務產品。這樣,使每一個客戶和公司的員工都清楚培訓服務產品的標準是什麼?就更容易宣傳和推廣服務產品,也可以按這樣的標準來衡量教師的教學工作。最重要的是,標準化的服務產品才可以形成名牌產品。這就像同是快餐,“麥當勞”的產品及服務從原材料及製作各環節都有嚴格的標準和固化的質量而成為名牌產品,但中國美味的“牛肉麵”因為缺乏標準控制而永遠無法成為名牌產品。
參考文獻
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