【摘要】導遊的薪金收入和生存權益，關係到他們的切身利益，也是導遊體制以改革所面臨的搜要問題，還是眾多改革的原始點。所謂經濟基礎決定上乘建築，衍射在導遊這一行業就是收入直接影響改職業的社會定位及對其他社會人的滿意度。更重要的是，由於當前市場上的零負團費的奇怪操作模式的影響，導遊行業直接受到衝擊，導遊的收入直接或間接的被影響。導致服務質量下降，導遊形象遭到了毀滅性的影響，整體行業形象受到打擊。文章從企業員工忠誠度理論出發，結合導遊職業自身的一些特點，在分析國內外現有資料及研究成果的基礎上，將合理的薪酬體系與旅遊導遊的穩定性和進步性相聯絡。促進旅行社健康、良性發展，並規劃和整形器行業發展和形象，構建該行業的群眾滿意度有一定的借鑑作用。
【關鍵詞】忠誠度；薪酬；社會保障
改革開放以來旅遊業飛速發展，現已成為我國重要的國民經濟產業。與此同時，導遊隊伍也不斷髮展壯大。根據《導遊管理條例》，導遊人員可以分為兩類：一類是與旅行社簽訂勞動合同的旅行社導遊；一類是在導遊服務機構登記註冊的利：會導遊。隨著經濟和旅遊業的'快速發展，越來越多的旅行社導遊成為了社會導遊。導遊人員身份和工作性質的轉變給現行勞動法律制度、社會保險制度等帶來了許多新的挑戰。穩定且具有向心力的導遊隊伍是穩定旅遊市場的定心劑，也是寶貴財富。在多元化的今天旅遊市場日趨市場化鬼計劃，中國的旅遊市場受到國外的巨大沖擊，大量外資旅行社進入中國，直接導致了競爭的日趨激烈本土的旅行社流失了很多寶貴的有豐富經驗的導遊人員，跳槽現象很普遍。如何提高導遊人員的企業凝聚力、向心力，如何大潮自身的優勢，降低自身存在的風險，成為我國旅行社長期發展得的重要原因。
一、我國現階段旅遊導遊報酬與社會保障現狀
薪酬又或是報酬是用人單位支付給員工的基本生活保障，是員工的自身價值的貨幣體現，是單位員工最關心的重要因素之一。公司執行由新引力的勞動報酬體系，對調動企業員工的積極性和保證員工的企業忠誠度具有決定意義。據相關資料表明，導遊人員缺乏基本的福利保障，存在著較嚴重的收入結構不合理現象，收入的不穩定性很大程度上影響著導遊的工作熱情和服務質量。大多數導遊離職或跳槽的原因或多或少的都是由於在薪酬方面不滿意造成的。因此，為此，筆者認為應該針對導遊員的具體情況，豐富和完善合理的薪酬體系。而這一薪酬體系應由基本薪酬、彈性薪酬和相關福利三部分構成。基本薪酬取決於導遊員進入旅行社的工作年限和已取得的等級不同而有所不同。而彈性薪酬則是激發導遊員努力工作的有償報酬，多勞多得，按勞分配，相關福利則是留住新引導有緣的重要方面，體現出薪酬體系的公平性和效率性。導遊人員由於其特殊的就業方式，區別於傳統標準勞動關係，而現行社會保險制度主要是針對標準勞動關係設計的。雖然2010年出臺的《社會保險法》規定靈活就業人員可以不以勞動關係為基礎，自己參加職工基本養老保險和基本醫療保險。而且有些地方的靈活就業人員還可以參加失業保險，甚至生育保險。這為社會導遊參加社會保險開闢了一條道路，但是在這種靈活就業人員參保模式下，導遊人員個人所需繳納的保費較標準勞動關係下的勞動者所要繳納的保費更高，而且無法參加導遊人員所迫切需求的工傷保險。
二、建立與社會實際相適應的旅遊導遊薪酬和社保機制
導遊薪酬應該多樣化。應依據導遊員的帶團數量及服務質量的高低不同而有所區別，採取這種可伸縮性的支付勞動報酬的方式，可極大地激發導遊員工的工作熱情，進而更加精神飽滿的投入新的任務中來。旅行社安排適當的遊客反饋，根據該反饋更多的瞭解導遊員的服務質量，並對遊客進行相關的改進意見的跟進，亦或遊客也可自行選擇導遊員的方式建立合理的彈性薪酬制度，激勵導遊員提高服務質量，提高自身業務素質和人文素質。另外，旅行社還應嚮導遊員包括社會兼職導遊員提供三險一金，增加員工的企業歸屬感和主人翁意識。並適當發放不同形式的福利，這樣不僅可以提高導遊員的滿意度，增強導遊的忠誠度，更能促進到有更好的投身在未來的服務中。
縱觀國內外研究，薪酬和福利是導遊員是否對企業有歸屬感的極為重要的因素。尤其是外資進入中國旅行社市場，對國內公司單位競爭很大，其最簡單而最有成效的手段就是以高薪促使我國導遊跳槽。在這種情況下，適當提高優秀導遊的待遇，突出成績的重要性，執行有競爭的薪酬和福利，增強對這部分導遊的激勵。促進其他導遊想著這方面靠攏，努力提高自身，具有很強的新引力。因此，導遊人員作為社會主義經濟文明的積極建設者龍論從法律還是國家政策導向上來說，將導遊人員納入到社會保險體系中來是刻不容緩的。但鑑於導遊職業的特殊性，要根據導遊人員與旅行社具體情況，有區別有針對的解決導遊的社會保險問題。