質量的保證在於科學管理，而科學管理的一個重要內容和方法就是標準化。以下是專門為你收集整理的有關於質量管理的論文，供參考閱讀！
摘要：質量代表著效用和效率;質量是關於產品的信用承諾;質量是一種不斷創新的過程;質量彰顯產品的個性與特色。當前導致煙行業企業質量問題的成因主要有：缺乏現代質量意識;“尋租”行為;從業人員自身素質的缺陷。因此，菸草行業員工應樹立現代質量觀念：提高產品、服務質量，樹立自己的品牌，樹立企業形象;提高行業員工的專業技能和人文素養。 關鍵詞：菸草;質量;企業發展
一、如何正確認識質量的含義
關於“質量”這一概念，世界著名的質量專家，美國的J.M朱蘭博士指出，“20世紀是生產力世紀,21世紀是質量世紀”。21世紀的“質量”內涵，應包括以產品質量為基本元素的生產、生活、環境的優化。因此，質量將不僅成為推動經濟發展的主要驅動力，同時還將作為一種文化理念，滲透到社會生活的各個方面。
1.質量是工作效率和效用的外在表現。當今社會消費者的品牌意識越來越強，對產品的質量要求越來越高。而菸草生產、經營企業必須適應消費者的需求才能獲得經濟效益。因此，“質量”是企業和消費者關注的焦點。
2.質量是企業對於社會的信用承諾。企業的市場魅力和社會
影響力在於它的社會信譽，而這種信譽不是靠企業的自我表白，而是企業通過高質量的產品對消費者的承諾獲得的。同仁堂的信譽就來自於能堅持三百年的古訓“品味雖貴必不敢減物力，炮製雖煩必不敢省人工”。消費者對捲菸產品的需求，不是直接憑感覺判斷產品的優劣，而是根據品牌產品信譽，如中華、蘇煙之所以能夠暢銷大江南北，就是因為其優良的質量品質贏得了消費者的信賴，享有盛譽。
3.質量是不斷創新的過程。我國一些產品曾經備受消費者歡迎，但由於缺乏不斷創新的意識，很快便成為明日黃花。如華生電扇、海鷗照相機、鳳凰牌自行車等都曾是高質量的象徵，是當時市場的搶手貨，可隨著市場經濟競爭的加劇很快失去了競爭力。可見品牌是創出來的，不是保出來的。
4.質量也是產品個性與特色的體現。產品的競爭力在於它特有的品質和個性,主要包括兩個方面：一是具有與其他同類產品不同的外觀特徵;二是有比同類產品過硬的質量，這是彰顯個性與特色的關鍵因素。
二、菸草經營企業目前存在的質量問題及成因
1.缺乏現代質量意識，帶來低質產品。一些菸草經營企業由於缺乏現代質量意識，注重利潤銷量忽視質量，部分產品低質廉價，把過多精力專注於推銷。俗話說：“一分錢，一分貨”，投資太少，過低的成本當然出不了好商品。殊不知，在這個追求質量的時代，如果商品的`質量太差，完全靠推銷是解決不了問題的。
如“水貨、山寨”手機，永遠無法替代蘋果、三星等品牌。
2.資訊的不對稱帶來低質產品。菸草經營企業大多具有一定的資本實力，但在生產要素分配上，把財力過多地用於促銷宣傳，而用於提高產品質量上的卻太少。但現實中往往是這種情況，消費者對產品的瞭解大多停留在產品的外觀和用途上，至於產品的製作材料、結構、技術含量都不甚瞭解，因此只有聽任營銷人員宣傳，達到售低質商品的目的。
3.企業員工自身素質的缺陷造成質量觀念淡薄。首先，專業素質的缺陷主要體現在只會憑經驗開展工作，缺乏自身的創新。他們還沒有深刻地認識到，當今世界市場以質量為支撐的品牌競爭已成為企業競爭的熱點。品牌產品是高質量、高信任度、高市場佔有率、高經濟效益的集中表現。如海爾、長虹電器等無一不是以高品質著稱，它們不僅在市場上擁有很高的佔有率，而且暢銷不衰，譽滿全球，為企業帶來鉅額利潤。其次，文化素質的缺陷主要體現在經營人員作為商品的供應方或服務方，缺乏“以人為本”的觀念，不懂得商品和服務質量隱含著深刻的文化理念。看不到一個國家、一個民族、一個社會經濟的發展，文化的變遷，人們生活理念的改變對商品和服務需求變化的內在聯絡。說到底，就是不會研究“人”。
三、樹立現代質量觀念，推動捲菸經營企業快速健康發展
1.提高服務質量，樹立自己的品牌。
第一，要加強企業領導層的質量意識。美國質量管理專家戴
明指出：“企業的高層領導是質量的第一責任人，94%的質量問題不是工人造成的，而是制度，也就是管理造成的。”作為企業的領導者，必須持之以恆地用自己正確的質量意識及人格化的楷模導向作用影響全體職工，培養企業員工的敬業精神和一絲不苟的工作態度。使企業內部形成“以質量求生存，以信譽求發展”的良好風氣。松下辛之助對於松下電器,盛田昭夫對於索尼都是極好例證。海爾集團的“砸冰箱事件”眾口皆碑。這個事件雖然給公司造成一定的損失,但因此收到了對內教育職工、對外樹立海爾質量信譽的雙重效果,最終使海爾以“零次品”響譽國內外。
第二，健全質量保證體系，強化企業員工的質量意識。首先，要強化一線操作人員的質量意識，一線工作人員的工作是保證提高產品質量的基礎。因此，對一些在操作技術上沒過關的人員一定要進行專業技能培訓，獲得技術上崗證，憑證上崗，決不能在一線工作崗位上出現“南郭先生”。其次，企業的質量檢驗部門應嚴把質量關，充分發揮其質量監督作用，確保投入市場的產品達到“零次品”，維護企業產品的聲譽。
第三，推行ISO質量認證制度。質量認證應由國家質量監督權威機構認可的、具備條件的產品認證部門和質量體系認證部門進行，對認證合格的產品或企業授予合格標誌，頒發認證合格證書，通過ISO質量認證，推動和促進企業質量管理科學化、規範化和正常化。
2.提高服務質量，樹立企業形象。(1)要樹立系統觀念。運用精良的技術，生產出高質量的產品固然重要，但這只是生產出有形產品，單靠企業的有形產品是很難提升企業品質，樹立企業形象的。因此，要根據消費者的需要確定服務專案，制定服務工作方案和相關制度，健全服務體系。如現在手機、空調等產品的銷售都有售後服務，包括換貨(在規定期限內發現產品有大的質量問題)、退貨(在規定期限內發現產品大的質量問題而又無法更換)、保修(有償和無償)等服務專案。要仔細地考慮每一個環節的服務是否符合人性化要求，即是否讓顧客感到方便，收費合理等。(2)要有固定的服務地點。(3)要有專門的設施。(4)要有專業的人員。
3.提高企業員工的專業技能和人文素養。人，既是能動的生產力，又是企業的活廣告。提高企業員工的專業技能和人文素養，對提升企業品質，樹立良好的企業形象同樣非常重要。優秀的員工隊伍對內是企業生產經營的效率,對外是企業形象的標誌。他們的一言一行表現出來的素質代表著企業的品質。因此，一是合理招聘人才。所謂“合理”，就是要針對企業的現狀和未來發展的需要和企業崗位的需要合理地配置人力資源，做到人盡其才。應根據企業發展戰略制定用人戰略，包括專業方向、技術開發、工資水平等問題。二是樹立“以人為本”的管理理念。管理思想，在西方早已提出並付諸實施。運用“人本主義”來管理企業，就是要發掘人，尊重人，科學用人;重視人，關愛人，塑造人。員工為企業勞動，企業應為員工提供發展的空間，讓員工實現自身的價值。
4. 在企業員工中大力倡導開展QC小組活動。QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的而組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。
古人云：“如欲取之，必先予之”。市場經濟條件下，如何實現更大的經濟利益是菸草經營企業爭取的目標。但“君子愛財，取之有道”，一味的唯利益論，不顧市場形式無原則的擴大經濟利益，無異於殺雞取卵，竭澤而漁。這就需要我們正確的處理“取”和“予”的關係。取是目的，予是手段，也就是為消費者提供更高質量的服務。取予過程中使企業和消費者達到互惠互利的目的。只有這樣，菸草經營企業才能在市場經濟的道路上走的更遠更穩，即使離開相關政策的保護，也能繼續健康發展。