【摘要】團隊情商水平直接影響著團隊績效水平，文章論述了團隊情商的決定因素和提高的方法。
【關鍵詞】團隊情商；決定因素；提高
所謂情商（EQ）是指在對自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎上，對情緒進行成熟的調節，以使自身不斷適應外界變化的這樣一種調適能力。團隊是任務群體的一種特殊型別，它通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用，使團隊的績效水平大於個體成員績效的總和。個人有情商，團隊亦有情商，團隊情商是指團隊整體的綜合情緒控制調節能力，是反映人際關係的和諧度，衡量團隊凝聚力和預測其能否改善團隊業績和達到團隊戰略目標的有效指數。越來越多的研究發現，情商在團隊的發展過程中發揮著日益重要的作用。劍橋大學商學院對由600名研究生MBA和工作人員組成的120個小組做了一個商業模擬決策實驗。研究結果發現，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測驗分數。觀察這些小組的研究者發現他們把大量的時間花在了激烈的沒完沒了的辯論上，而且所有成員都選擇同類型的任務，即受眼前任務中有認知挑戰性的部分誘惑，沒有人跳出圈子去思考任務中其他部分，包括制定計劃、收集資訊、協調工作等。每個人都急於顯示自己的才華，結果小組工作以失敗告終。
團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處於一個互動的資訊交換系統之中。高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣；低情商的團隊士氣低落，人心渙散，缺乏戰鬥力。團隊情商水平直接影響著團隊績效的水平。
一、團隊情商的決定要素
團隊情商的高低取決於三個要素：
（一）團隊成員的個人情商水平
耶魯大學心理學家斯坦伯格和他的研究生曾做過一個研究。他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用糖即將上市，請幾組人各設計一套廣告。結果發現，如果一個團體有一些低情商的`人——如個別人特別熱衷於表現自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個團體的進度就可能停滯。團隊成員的個人情商水平會影響團隊成員日常的情緒狀態、工作效率。高情商的個體有表達自己及他人的情緒並適當地對其進行控制的基本技能。低情商的團隊成員往往缺乏控制自己情緒的能力以至於不能有效地從事團隊工作。團隊成員的個人情商水平會影響團隊成員在工作中的人際溝通和情感交流。團隊中和諧的人際關係源於情感的協調能力、移情能力。高情商的個體不但善於評價表達自己的情緒，而且善於透過他人的情緒表達準確識別其他團隊成員的情緒並進而進行控制，他們能夠與隊友形成良好的人際關係。團隊成員的個人情商水平會影響團隊的衝突管理及內部凝聚力水平。適當控制自己及他人情緒的能力是情緒智商的重要組成部分。高情商的個體會採取有利於身心健康的方式控制情緒；情商水平低的團隊成員則會採取不當方式控制情緒，他們輕則損害自己的身心健康，重則引起他人的憤怒，以至於導致衝突的發生。
（二）最高領導的情商水平
團隊領導管理者首先作為團隊的一員，他的個人情商水平正如前面所說的會對團隊績效產生影響，同時作為團隊的領導，他的情商水平對團隊績效的影響比普通團隊成員的情商水平的影響要大得多。領導者的情商水平決定了他能否有效地對團隊成員進行情感激勵以及他如何控制、表達自己和其他團隊成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝通，及時地處理下屬的情緒問題，使他們保持愉快的心情。領導者的情商水平決定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建設性的批評，創造一種團隊成員相互之間既重視不同意見又減少是非的工作氛圍，使團隊成為一個高績效的工作團隊。
（三）團隊成員間情商的協調水平
團隊完成任務過程是團隊成員之間的一個動態的互動作用過程，團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合後的一種綜合體現，因此團隊成員間的協調水平是決定團隊績效的關鍵。如果團隊成員及領導的情商水平都較高卻不具備較高的協調水平，則仍是一個低質量的工作團隊，團隊的智慧不會超過各成員才能之總和。
二、團隊情商的提高
（一）在團隊成員的選拔中注重對個人情商水平的考核
選拔團隊成員的時候注意能力與情商的結合，考察其對自我情緒的控制力及對他人情緒的把握力、合作能力、親和力、領導能力、處理衝突能力、人際交往的意識與技巧、想象能力、辨別說服能力及非語言溝通能力等等。美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內容就是應聘者是否有合作感和團隊精神。搜狐公司在招聘時更關心的是性格，其心理素質、團隊精神和親和力等是重點考察的內容。
（二）對團隊成員進行情商訓練
應該有意識地對團隊成員進行情商訓練。如開設團隊合作和情商理論的講座，學習相關理論；進行角色反串，由成員交換做領導者和被領導者，從中學會如何去換位思考；就一項已完成的工作進行討論分析，對照效率和效果尋找高效快捷的工作方法；對須多人合作的工作進行“體驗式”的互換操作，針對工作的各個程式交流心得，把問題提到桌面上來，形成群體反省的習慣，最終養成個體的換位思維和同比心理，等等。
（三）團隊領導者注重自身情商的提高
團隊領導者應注重自身情商的提高，提高“移情能力”。“移情能力”是一種知人之所感並且能把自已積極的感情感染其他個體或群體的能力。團隊領導者必須學會察覺、評估自己與別人的情緒。隨時通過別人的表情，包括面部、體態、言語等去判斷其心態，以在工作中言行得體，進退自如；領導者要很好地識別與控制自己的情緒並能調節自己的情緒與行為來感染改變對方的感受與情緒。此外要調整領導方式，應該加強上下級之間的情感溝通，以增進工作和情感兩方面的相互理解和尊重。
（四）對團隊成員實施情緒管理，提高人際關係的和諧度
任何一個團隊其成員之間一定存在差異，這種差異既體現在成員之間的經驗知識和能力方面，也體現在成員之間的情緒上，如態度、價值觀等上。這種差異是團隊人際衝突的主要來源。團隊如果人際關係處在衝突狀態，成員相互間存在不理解、不信任、懷疑、對抗和敵意，其負面效應必將影響員工之間的合作交流和相互配合，削弱組織的整合效應。因此要對團隊成員實施情緒管理，提高人際關係的和諧度。通過對成員情感聯絡和思想溝通，形成開放的、寬容的、和諧的環境和情感交流氣氛和融洽的工作氛圍。企業要了解員工的情緒，配備疏導不良情緒的必要設施，提供消除不安情緒的有效指導和諮詢服務，給員工創造一個寬鬆的情感交流環境。可以通過各種途徑使團體內部資訊共享、充分溝通、消除矛盾、增強團結。
（五）成員角色互補，積極發揮團隊優勢
團隊最大的優勢就是資源共享、知識互補、責任共擔、任務分解和觀點的多樣性、異質性、優化性。團隊領導者是無法改變團隊成員的基本個性與態度的，但是他能夠影響團隊成員的行為角色。團隊領導者應該注重整合人力資源，充分考慮成員的個性差異，賦予他們各自合適的角色，力爭做到“人盡其才，才盡其用”，彼此取長補短；同時注重在團隊內部廣開言路，讓個體的思想有效地影響整體。
（六）營造開放性、學習型的團隊氛圍
團隊情商是自身不斷適應外界變化的一種調適能力。所以必須營造開放性、學習型的團隊氛圍提高團隊情商。學習型團隊不推崇個人英雄主義，而是強調集體智慧、集思廣益，因此團隊領導者要與下屬建立起良好的溝通渠道，建立創用CC的機制，可以通過網路、定期公佈重大資訊、定時召開通報會等渠道建立企業知識平臺；通過開展多種形式的交流學習，如線上學習活動、資訊交換會議、專題會議制度、技巧討論、每日早會碰頭、圓桌會議、午餐會議、週末沙龍等促
進知識的共享。同時面對目前自覺學習、人人學習、終身學習的思維還沒有充分確立的條件下，應當更加註重製度建設，以制度來確保學習型團隊建設取得成效。通過逐步建立健全學習交流機制、考核獎勵機制、動力推進機制、經費投入機制等，為團隊人員提供良好的收穫知識、交流心得、互動探詢的渠道和環境。建立學習型團隊還需要賦予團隊自主管理的權利，使成員具有自主選擇學習內容、學習方式的權利。通過自主管理，可以自己發現工作中的問題，自主尋找產生問題的原因和解決問題的方法。
參考文獻
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