導語：隨著人類物質文明和精神文明水平的不斷提高，人們漸漸關注如何全面提高生活質量，比如提高學習和工作能力、保持最佳工作狀態、維護安寧的生活環境、協調家庭成員和社會成員的人際關係。心理諮詢作為一種專業技能，可以幫助人們調整內心世界，提高生活質量。
老年患者在心理、生理上同年輕人不同，對疾病的表現也有其特點，而不同的老年人其生理功能、精神狀態以及生活經歷、性格特徵有著巨大的差異，大多數的老年人性格溫和，易於交往，但有些老人性格古怪，難與之溝通及交流，還有些老年人由於缺乏家庭成員的關心和溫暖，缺乏同家人的溝通交流，疾病的折磨、生活的困難，使他們易產生悲觀厭世的心理。因此，瞭解老年人的心理特點，採取有效的溝通技巧，增進理解，以滿足患者的心理需求為目標，進行全面的護理，以取得更好的護理效果。
1老年患者的心理特點
老年患者有其特殊的心理特徵，表現為行動遲緩、活動減弱、小氣、愛嘮叨、疑心重、固執等。隨著年齡增高，精神活動、功能自然趨於緩慢和欠靈活機敏，由於器官功能的減退，感覺能力特別是視、聽、味、觸等的感覺靈敏度以及意志行為逐漸減退，生病住院時諸多顧慮，情緒低落、焦慮等。
2老年患者心理變化的原因
老年患者心理變化除了軀體疾病影響外，很多外界因素亦可引起，如退休後社會交往少，生活方式單調，生病住院不適應環境，或因喪偶等致孤獨、寂寞、情緒的低落、焦慮，使憂鬱症、癌腫的發病率會相應地有所增高，老年人生病住院後社會地位、家庭地位下降，經濟不富裕等。
3與老年患者溝通的技巧
3.1同新入院老年患者的溝通交流技巧
新入院老年患者的心理表現為焦慮、恐懼與疑惑。而患者剛剛入院，面對陌生的住院環境、陌生的人群以及對疾病的擔心，這時，護士應該首先主動接近病人，安排新入院病人住到合適的床位，熱情地介紹住院須知、病區環境、住院醫生、負責護士等，同時詢問病人及家屬的要求，儘可能滿足其合理的需求，並解答患者的疑問，陪同並指導其做各種輔助檢查，使患者入院後安心放心。
3.2尊重老年患者、平等關係
只有尊重患者的權力、人權，維護患者的權益，進行平等、真誠的交談才能有效地實施護理。如：老年患者特別喜歡受人尊重，護士在工作中可以根據不同的性別、職業、文化程度等給予患者一個恰當的稱呼，使患者心情愉快、自尊心得到滿足。 3.3耐心傾聽、語言交流
由於住院老年患者的心理、精神產生各種各樣的變化。如：脾氣暴躁、記憶力差、反應遲鈍等，很容易對護士產生依賴、信賴和敬畏的心理變化，為此在與患者交流中力求親切大方，以熱情友善的目光正視病人，耐心傾聽他們的.心聲，切不可粗暴、打斷或表現出不耐煩的情緒，用真誠的行動與細緻、周到的護理去換取其信任。使他們願與你接近、溝通，為進一步治療、護理奠定良好的基礎。
3.4言談舉止要適宜
面帶微笑是進行溝通的第一步。患者來到醫院，在接待的過程中， 護士言談舉止要適度，要面帶微笑，言語要尊重，注意吐詞要清楚。在與老年患者交談時，應把注意力集中在對方身上，可使患者感到親切。相反，如果在交談時，護士注意力不集中，表現出匆忙的態度，可使患者感到不被尊重和重視，將會影響護患之間的溝通。
3.5正確使用語言，掌握語言藝術
與老年患者溝通時，必須注意講話的方式和態度，要用建議和商量的語氣，不要用命令和強迫的語氣。老年患者往往考慮問題較多，渴望對各項治療操作有更多的瞭解。在回答與患者病情有關的問題時，在不影響保護性醫療的情況下，適當給予通俗的解釋，使患者能正確認識自身的疾病。在進行各項護理操作過程中應指導患者如何配合，並用安慰性的語言，轉移其注意力，減輕不適。操作後詢問患者的感覺及交待必要注意事項等，使每次護理操作成為護患溝通的一種特殊形式。
3.6把握溝通的時機
護士與患者接觸時間最長，彼此間身心感受也最多。因此要把握每次與患者接觸的時間，隨時隨地進行溝通，護士可以在床頭交接班、晨間護理、入院宣教、打針、發藥、基礎護理時融洽溝通的氣氛，注意堅持不懈，主動積極地與患者溝通。
3.7良好的護理道德修養及操作技術
護士應加強職業道德修養，樹立良好的公眾形象， 對老年患者充滿愛心、耐心和誠心。良好的技術是維繫溝通效果的紐帶，作為一名合格的專業護士應注意自身的技術培養，不斷提高技術水平。嫻熟的技術是建立良好護患關係的重要環節，並與語言交流是相輔相成的。當護理技術尚存缺憾時，完善溝通和優良的服務態度是彌補缺憾的重要手段，嫻熟的技術又可增強患者的信任和安全感。
護理工作既是一門學科，又是一門藝術。在與老年患者的溝通中，更有許多獨特之處，要求護士把自己所學的各類知識融匯貫通，把這些融合在平時的溝通中，才能更好的為老年患者服務。同時護士應加強職業道德修養，樹立良好的公眾形象，對老年患者要充滿愛心、耐心、誠心，給予精神上的安慰、生活上的幫助，使老年患者在一種親切、友好的氣氛中樹立戰勝疾病的信心，早日康復。