摘要:運用綜合模糊評判方法,根據當前旅遊中介機構信譽現狀,提出評估模型建立的必要性,從市場聲譽、營運能力、內部管理能力、外部協作能力和預期發展能力5個方面量化旅遊中介信譽度,建立一套完整的信譽評估體系,為實踐中旅遊中介機構的信譽評估工作提供一把衡量的尺子,進而達到規範旅遊市場的目的。
關鍵詞:模糊綜合評判方法;旅遊中介機構;信譽評估;模型研究
1旅遊中介機構信譽評估模型建立的必要性
近年來隨著旅遊業的快速發展,出現了很多不同規模、不同性質的`旅遊中介機構,但由於目前旅遊法律法規的不健全,因而產生了許多社會問題。例如,旅遊者在選擇中介機構的時候難以下手;旅遊主管部門在管理的過程中,也沒有一個切實可靠的依據來對中介機構加以衡量,從而降低了其駕馭旅遊市場的能力。還有就是旅遊中介機構之間為了各自利益紛紛展開惡性競爭,不守信用、惡意違背信用的中介機構不僅得不到相應的懲罰、反而會從中得益,從而形成一種