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醫院結構化面試：概述
一、面試概述
醫療衛生系統面試是要切切實實的為各醫療機構公平、公正的選拔優秀的、適合在醫療機構工作的年輕有為的人員。而選出來的人員能否在最短的時間內適應醫療衛生系統工作，甚至是獨當一面，就需要在面試過程中巧妙靈活的設定貼近崗位、注重實踐的面試題來考查。
醫療衛生事業單位面試到底考些什麼，要求哪些素質，如何讓考生從考題中體現出相關素質。測評要素主要包括：自我認知能力;語言表達能力;情景應變能力;計劃、組織、協調能力;人際交往的意識與技巧;自我情緒控制能力。
(一)結構化面試的特點
1.考題規範化
(一)測評要素一般根據擬任職位的要求提取，一般為5-7個測評要素;
(二)針對測評要素編制問題，每個問題一般對應1-2個測試要素，給出評分標準;
(三)對擬任同一類職位的應試者應使用相同的一組題目;
(四)有統一的評分量表。
2.考官規範化
(一)考官由5-9人組成，其中1名主考官，一般由組織、人事部門、衛計委、用人單位中具有一定資質的人員擔任;
(二)問題一般提前擬定好，由考官發問或以題本形式呈現給考生;
(三)考官獨立打分，加權求和;
(四)考官一般要經過專門培訓，要有行為的一致性，不能帶有明顯的個人主觀傾向;
(五)考官衣裝要得體。
3.考務規範化
(一)統一嚴格的考試組織管理;
(二)統一的面試程式;
(三)統一的評分標準和評定量表;
(四)每個應試者面試時間大體相同，一般15min/3題;
(二)結構化面試流程
面試室內除了考官外，一般還有記分員、計時員，還有監察人員全程監督。主考官負責宣讀面試指導語，強調注意事項，提問等，考生在規定時限內回答給定的問題。
考生入場後，直接走到考生席，站定後向各位考官問好，並報自己的考試序號，特別注意的是，考生不能自報姓名，如在考場內自報姓名，考生會被當場取消面試資格。考生落座後，主考官將向考生宣讀面試規則，面試開始。
題目一般有兩種形式：一種是題本形式，一種是讀題。在回答問題時，可能是考生先看完所有題目，集中思考，連續作答，也可能是考官每問一題，考生答一題。
面試指導語示例如下：
面試指導語
(主考官用)
你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請你來，是希望通過交談，增進對你的直接瞭解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經歷有關，有些要求你發表自己的見解。對我們的問題，希望你認真和實事求是地回答，儘量反映自己的實際情況、真實想法。在後面的考核階段，我們會核實你談的情況。對你所談的個人資訊，我們會為你保密。面談的時間為XX分鐘。回答每個問題前，你可以考慮一下，不必緊張。好，現在就讓我們開始。
考生回答完所有題目後，主考官一般要問考生是否還有其它補充，如無補充，主考官即宣佈請考生退場。通常情況下，考生退場時要禮貌地與考官道別，但是大多都忽視了一個重要細節，那就是要把桌椅之間的距離保持剛入場時的狀態，然後向考官道別。
面試答題結束後，評委根據評分辦法打分，計分方式一般是去掉一個最高分、去掉一個最低分求平均分，就是考生最後得分。
考官將各自對該考生的評分表交給計分員，核算分數。核算完畢，交給監督員稽核。計分員核算完分數，監督員和主考官簽字後交給工作人員到候分室對考生宣佈，或者在候分室張貼或者在網站上公佈。
(三)題型介紹
常見的結構化面試題包括自我認知與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應急應變類、綜合分析類等。
(1)自我認知與職位匹配
例題：你報考這個崗位有什麼優勢和不足?
(2)人際溝通
例題：你在門診上班時，有一位很胖的病人，需要輸液，你紮了幾次都沒成功，他變得急躁並且罵了你，你該如何處理?
(3)組織管理
例題：護士長讓你開展一次，病人滿意度調查，你該如何進行工作?
(4)應急應變
例題：你在搶救病人的'過程中，家屬突然在醫院大吵大鬧，你如何處理?
(5)綜合分析
例題：一名孕婦因難產生命垂危被其丈夫送進醫院，其同來的丈夫竟然卻拒絕在醫院的剖腹產手術上面簽字，最終導致孕婦和胎兒雙雙死亡。談談你對這件事的看法。
(四)測評要素
面試測評要素就是醫療事業單位面試到底考些什麼，要求哪些素質，如何讓考生從考題中體現出相關素質。測評要素主要包括：綜合分析能力;語言表達能力;應變能力;計劃、組織、協調能力;人際交往的意識與技巧;自我情緒控制能力;求職動機與職位匹配性;舉止儀表。
(1)綜合分析能力
綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特徵聯合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。
◆對事物能從巨集觀方面進行總體考慮
◆對事物能從微觀方面對其各個組成部分予以考慮
◆能注意整體和部分之間的相互關係及各部分之間的有機協調組合
(2)言語表達能力
以言語的方式針對不同的聽眾採用不同的方式、風格將自己的思想、觀點明白無誤的表達出來，並試圖讓聽眾接受的過程。
◆理解他人的意思
◆口齒清晰，具有流暢性
◆內容有條理，富於邏輯性
◆用詞準確、恰當、有分寸
(3)應變能力
在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
◆情緒穩定
◆思維反應敏捷
◆考慮問題完全周到
(4)計劃、組織、協調能力
對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調配資源，並對衝突各方的利益根據一定的標準進行協調。
◆依據部門目標，遇見未來的要求、機會和不利因素，並做出計劃
◆看清相互依賴的衝突各方之間的關係
◆根據現實需要和長遠利益做出恰當選擇
◆及時做出決策
◆調配、安置人、財、物等有關資源
(5)人際交往的意識與技巧
建立和維持自己與他人、團體的關係，這些關係是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。
◆人際合作的主動性
◆對組織中權屬關係的意識(許可權、服從、紀律)
◆人際間的適應
◆有效溝通
◆處理人際關係的原則性與靈活性
(6)自我情緒控制
在受到較強刺激或處於不利的情境中時，能保持自己情緒的穩定，並約束自己行為反應的能力(主要是根據面試當時考生對一定問題的反應預測考生日常生活中的表現)。
◆在較強刺激環境中，表現和言語自然
◆在受到有意識挑釁甚至侮辱的場合，能保持冷靜
◆為了長遠或更高目標，抑制自己當前的慾望
(7)求職動機與擬任職位的匹配性
求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動;個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個性勝任該職位工作並穩定地從事該工作的可能性較大。
◆現實性需要(解決住房、戶口遷移、專業對口等)與崗位情況
◆興趣與崗位情況
◆成就動機(認知需要、自我提高、自我實現，服務他人的需要，得到鍛鍊等)與崗位情況
◆對組織文化的認同
(8)舉止儀表
考生外在的穿著打扮和言行舉止表現。
◆穿著打扮是否得體
◆言行舉止是否符合一般的禮節
◆是否有多餘的動作
醫院結構化面試試題：
一、醫療衛生當前醫療衛生行業改革中應重點解決哪些關鍵問題?
【參考答案】
(1)掌握和運用社會主義市場經濟發展過程中醫療衛生服務的供求規律，區分並適應人民群眾不同層次的衛生需求，及時調整衛生服務行業的規模與結構，提高衛生資源利用效益;
(2)建立和完善適應社會主義市場經濟的衛生投入和補償機制;
(3)研究衛生髮展的調控機制，正確引導醫療衛生服務的競爭行為。
二、當前我國城鎮醫藥衛生體制改革政策的主要內容有哪些?
【參考答案】
(1)推行區域衛生規劃，嚴格准入制度，實行衛生安全行業管理。
(2)把醫療機構分為營利性和非營利性兩類進行管理。非營利性醫院政府將適當給予經費補助，並享受稅費優惠政策，醫療收費執行政府指導價格。營利性醫院自主經營，價格放開。
(3)理順衛生執法監督體系，成立衛生監督所，強化衛生執法監督職能。成立疾病控制中心，加強預防保健工作。
(4)醫院藥品採購實行統一招標，門診藥房收支實行兩條線管理。
(5)衛生事業單位人事制度改革，實行領導任期目標責任制和全員聘用制，進行勞動分配製度改革。
三、現在我國各地都存在百姓“看病難、看病貴”的問題，請你簡述一下產生這種現象的原因?
【參考答案】當前老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”的問題是多種原因長期的積累造成的，造成這種現象的主要原因有以下幾點：
(1)醫療衛生事業發展不均衡。目前，全國的醫療資源80%在城市，20%在農村;醫療衛生領域的高新技術、先進裝置和優秀人才基本集中在大城市大醫院。
(2)財政投入嚴重不足，並且呈逐年下降趨勢。政府投入比率遠低於已開發國家，而且也低於大多數開發中國家。
(3)醫療保險發展緩慢。2005年，醫療保險中城鎮職工數佔1.3億，再加上5000萬享受公費醫療的公務員和事業單位職工，約兩億的城鎮居民有醫療保障。農村參加新型合作醫療的人口不多，保障能力非常有限。
(4)藥品和醫療器械生產流通秩序混亂。全國有4000多家藥品生產企業，8000多家藥品批發企業，還有12萬家藥品零售企業。這些企業的成本都需要通過市場經營來維持，藥品價格不可能不節節攀高。
(5)公立醫院執行機制不合理，存在逐利傾向。一方面是政府每年的撥款僅佔醫院總收入的7%～8%，其餘90%以上都是靠醫院自己組織醫療服務得來的;另一方面，政府對醫院的收支又不管，任憑醫院自由收費和分配。
(6)政府對醫療市場的監管力度缺失。
四、近幾年來，社會上頻頻出現因食品衛生引發的惡性事件，你作為一個報考公共衛生部門的考生，請談談你認為應該如何提高食品安全水平?
【參考答案】食品安全是一個關乎民生的大問題，從“大頭奶粉”到“蘇丹紅”，從“雀巢奶粉”到“福壽螺”，無不一次次刺激著人們的神經，也在拷問著商家的責任心。我認為，要提高食品安全衛生，一定要注意以下幾個方面：
(1)積極開展農產品標準制定工作。2006年，農業部門以制定促進農產品公平貿易的標準、保證質量安全的市場準入標準和方法標準、主要農產品生產準則等通則類標準為重點，加快農業國家標準、行業標準體系建設。推動基地建設規模化、產地環境無害化、生產過程標準化、質量控制制度化、產品流通品牌化、生產經營產品化。
(2)積極推動農產品檢驗檢測體系建設。農業部門按照國家“十一五”發展規劃綱要的重點工程，落實農產品質量安全檢驗檢測體系規劃，進一步加強物質體系建設和完善，全面提高檢驗檢測能力和水平。
(3)繼續強化農業投入品監管。控制農產品源頭汙染是搞好農產品質量安全監管的第一道關口。農業部門據點農業投入品監管與農產品質量安全管理有機結合起來，完善農業投入品監管制度，深入開展農業投入品專項整治工作，堅決打擊製售和使用假冒偽劣農業投入品行為，淨化農業投入品市場。採用連鎖經營等現代流通方式，提高優質投入品的市場佔有率。
(4)大力推進農產品市場準入制度建設。農產品市場準入制度是新形勢下推進“無公害食品行動計劃”、切實強化農產品質量安全監管的主攻方向和有效途徑。
(5)突出抓好農村食品安全。要加強把農村食品安全工作作為建設社會主義新農村的重要任務，努力建立農村食品市場質量安全防控體系，不斷完善和規範農村食品銷售的設施和條件，促進農村食品市場的繁榮穩定與安全。