結構化面試方法

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結構化面試方法

結構化面試是面試方法中的一種,在細緻全面的職位分析基礎上,針對崗位要求的要素提出一系列設計良好的問題,參考求職者的舉止儀表、言語表達、綜合分析、應變能力等多方面的行為指標,觀察其在特定情境下的情緒反應和應對方略,並做出量化分析的和評估;同時結合個人簡歷等資料,提出對每個個體需要著重考察的工作經驗、求職動機等方面的問題,全面把握應聘者的心態、崗位適應性和個人素質。目前被廣泛應用於人員招聘活動中。一、結構化面試的內涵
    結構化面試又稱標準化面試,它指面試前就面試所涉及的內容、試題評分標準、評分方法、分數使用等一系列問題進行系統的結構化涉及的面試方式。結構化面試的一項主要要求是對報考相同職位的應試者,應測試相同的面試題目,使用相同的評價標準。考官根據應試者的應答表現,對其相關能力素質作出相應的評價。二、結構化面試的特點
    1、面試問題多樣化。面試問題應圍繞職位要求進行擬定,可以包括對職位要求的知識、技術和能力,也可以包括應試者工作經歷、教育背景;可以讓應試者對某一問題發表見解或闡述自己的觀點。
    2、面試要素結構化。根據面試要求,確定面試要素,並對各要素分配相應權重(如附表所示)。同時,在每一面試題目後,給出該題測評要素(或考察要點),並給出答題要點(或參考答案),供考官評分時參考。
    3、評分標準結構化。具體體現在與面試試題相配套的面試評價表上。如附表所示,“評價要素”是對每一測評要素的描述;“權重”是該要素的水平刻度;“評分標準”是觀察要點標準與水平刻度的對應關係,是每個測評要素不同表現的量化評分指標。
    4、考官結構化。一般考官為5-9名,依據用人崗位需要,按專業、職務、年齡及性別按一定比例科學化配置,其中設主考官一名,具體負責嚮應試者提問並總體把握面試的程序。
    5、面試程式及時間安排結構化。結構化面試應按照嚴格的程式進行,時間一般在30分鐘,具體視面試題目的數量而定,同時對每一題目也應限制時間,一般每題問答時間在5分鐘左右。三、結構化面試的測評要素
    結構化面試測評要素的確定應依據對面試的具體要求(如面試達到的目的、職位的具體要求等)而定。一般有以下三大類:
    (一)一般能力
    1、邏輯思維能力:通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理,揭示事物的內在聯絡、本質特徵及變化規律的能力。
    2、語言表達能力:清除流暢地表達自己的思想、觀點,說服動員別人,以及解釋、敘述事情的能力。
    (二)領導能力
    1、計劃能力:對實際工作任務提出實施目標,進行巨集觀規劃,並制定實施方案的能力。
    2、決策能力:對重要問題進行及時有效的分析判斷,作出科學決斷的能力。
    3、組織協調能力:根據工作任務,對資源進行分配,同時控制、激勵和協調群體活動過程,使之相互配合,從而實現組織目標的能力。
    4、人際溝通能力:通過情感、態度、思想、觀點的交流,建立良好協作關係的能力。
    5、創新能力:發現新問題、產生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。
    6、應變能力:面對意外事件,能迅速地作出反應,尋求合適的方法,使事件得以妥善解決的能力
    7、選拔職位需要的特殊能力(該能力測評要素根據不同職位要求確定)。
    (三)個性特徵
    在面試中表現出來的氣質風度、情緒穩定性、自我認知等個性特徵。四、對考官的要求
    1、正直的品格和良好的修養
    2、有豐富的工作經驗
    3、有豐富的專業知識
    4、熟練運用不同的面試技巧
    5、具備較強的把握人際關係的能力
    6、良好的自我認知能力
    7、能自如地面對各種面試者,控制面試的程序
    8、評分公正、客觀
    9、明確組織情況及空缺職位的要求
    10、掌握人事測評技術五、結構化面試的程式
    從總體上來說,面試過程可以分為三個階段:
    1、預備階段
    以一種一般的輕鬆的以及熟人似的交談,使面試人員自然放鬆的進入面試情境之中,以消除面試者的緊張心理,使面試氣氛和諧、友善。這一階段中安排的結構化問題是匯入性問題,一般來說不涉及正題,同時也較易回答。這一階段一般以匯入語和指導語的形式出現。例如:
    指導語:
    現在,我們會向你詢問一些問題,其中,有些是和你過去經歷、工作有關的,有些要求你發表自己的見解。一共___道題,總共時間不超過____分鐘,到___分鐘會給你一個提醒。請你仔細思考問題後再回答。請你仔細聽好問題,把握問題的`實質。
    現在,請你準備好,開始提問了。
    2、正式面試階段
    面試進入實質性階段,主考官提問,應試者回答,一般採取一問一答的形式。
    3、結束階段
    結束要順暢、自然,否則會給面試者留下不好或太突然的感覺。在這一階段,一般安排面試者對自己的情況作出補充;以及考官解釋一些有欺騙性的設計意圖,避免應試者對考官產生不必要的誤會。六、結構化面試注意事項
    1、考官組成中要有本單位外的考官,保持中立,確保評分客觀、公正。
    2、確定面試題目時,對同一職位的應試人員使用同一試卷,便於對不同應試者的應答進行比較,確保公平性。
    3、面試開始前,考官應集體熟悉面試題目,統一評分標準。
    4、考官應善於聽取應試者的陳述,避免打斷應試者的思路,避免發表個人意見對事物的價值性判斷,防止應試者投其所好,影響測評結果。
    5、控制面試過程,把握面試時間。主考官提問要簡潔明瞭,發音清楚,語速適中,要把握好面試程序,特別是在一些陳述不清的問題上不要與應試者長時間糾纏。 七、範例分析
    題目:如果在工作中,你的上級非常器重你,經常分配給你做一些屬於別人職權範圍內的工作。對此,同事對你頗有微詞,你將如何處理這類問題?
    出題思路:情境性問題。將面試者置於兩難情境中,考察其人際交往的意識與技巧,主要是處理上下級和同級權屬關係的意識即溝通能力。
    評分參考標準:
    優:感到為難,並能從有利於工作、有利於團結的角度去考慮問題,態度積極、委婉、穩妥地說服領導改變主意,同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力,並進行適當溝通。
    中:感到為難,但又不好向領導提出來(怕辜負領導的信任),私下裡與對你有意見的同事進行溝通,希望能消除誤會。
    差:不感到為難,堅決執行上級交代的任務,並認為這是自己能力強、能幹的必然結果。

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