摘要：隨著我國經濟發展進入新常態時期，經濟增速放緩，對企業來講其面臨的經營問題更為複雜和多變，降低成本成為企業實現盈利的重要途徑。相較於顯性的成本，隱形成本的產生更為複雜且更難統計，而且在實際經營中也沒有成熟的解決方法。本文通過對隱形成本的闡述，分析產生原因和造成的影響，提出對應的控制對策，以實現企業利潤長期增長的目標。
關鍵詞：隱形成本;企業;管理;控制
企業在發展過程中總會遇到成本管控的問題，其中隱形成本的存在使得運營成本居高不下，卻又沒有成熟的解決方案。隱形成本因為自身的因素不太容易被經營者所關注，但是對企業的長期危害確是深遠的。如果對隱形成本及早關注，並能採取針對性措施加以改進，能最大程度的保證企業長期利潤最大化，有利於企業的可持續發展。
1隱形成本的含義和特點
企業在運營過程中總會遇到發展瓶頸問題，在一段時期內運營成本急劇上漲卻無法找到明顯的原因，很大程度上是因為隱形成本造成的，其隱藏在總成本當中，無法通過現有的財務核算手段進行檢查和監督。由於隱形成本是由經營者有意或無意造成的，具有一定程度的迷惑性，它的本質是將來成本或轉移成本，是成本在未來某時間或者是轉嫁形態的總和，這使其具有潛在性、擴大性和爆發性的特點。隱形成本的存在十分隱蔽，無法預知其不確定性並且在控制上存在盲點，如果不及時進行科學的預測和評估，再加上企業缺乏有效的監管體制，這可能使得企業遠期成本劇增。在隱形成本的危害性上，其對企業的損害具有極大的放大效應，企業會因為對短期成本的控制而導致發生長期損失，而企業卻無法對隱形成本的損害進行及時控制。隨著企業長期經營積累的隱形成本越多，其累積的爆發力就越強，一旦企業發生經營困難，就會集中爆發，甚至導致企業倒閉，如果在平時的管理中沒有將小問題妥善解決，就會衍生越來越多的隱形成本，其爆發時會讓企業措手不及以致坐以待斃。
2隱形成本的表現形式和形成原因
在企業的實際運營中，隱形成本表現出多種多樣的形式，幾乎涉及到企業的組織、決策、運營、企業文化等各個環節，由於對其難以察覺而且無法指定特定的管控措施，這使得企業管理者難以對其量化、監督和考核。本文將企業中比較常見的隱形成本及形成原因分析如下。
(1)決策失靈。
決策是企業運營中最重要的環節，必須通過高層管理者進行指揮和協調，這需要管理者具備較高的管理素質，同時要結合實際情況維護自己的決策，如果決策失靈會造成企業經營的混亂，甚至會影響管理者在員工中的權威，這種決策失靈的情況產生的原因在於企業的激勵機制不健全和管理者決策失誤的情況。一方面，如果企業的內部激勵機制不健全會嚴重損害員工積極性，管理者的決策得不到認真執行，上級對下級的約束力度不夠，導致實際執行者相互推諉，或是片面追求短期績效而忽視企業的長期利益和整體利益，同時內部激勵不健全還會導致內部分配不均，不公平感會嚴重影響員工積極性，造成企業的內部成本急劇擴大，而且一旦造成破壞很難採取彌補措施。另一方面，管理層作出的缺乏科學性或者存在缺陷的決策，甚至在經營中連續決策失誤，這會導致領導者權威失靈，最終會使得企業沒有正確的發展戰略，決策混亂將導致喪失發展良機，給企業帶來巨大的隱形成本。
(2)資訊失真。
企業組織內外部溝通順暢是企業經營的必要保障，資訊失真必然帶來企業的溝通障礙，增加隱形成本。資訊失真主要是經營資訊在獲取或傳遞過程中不能全面正確地反映實際情況，由此對企業的經營造成不必要的損失稱為資訊失真成本，這也是企業隱形成本的重要內容。資訊失真的原因在於資訊傳遞過程中的資訊過度加工，如果存在利益衝突等因素，資訊經手人會私自篡改資訊，保留只對自己有利的資訊，層層加工傳遞之後會影響組織正常溝通，增加隱形成本。同時現在企業面臨複雜變化的經營環境，一旦資訊失真必然會對企業前期獲取資訊花費的成本造成浪費，如果企業採用了這些資訊將會造成更為嚴重的後果，這些都會造成企業成本的增加。
(3)消極影響成本。
如果企業規模過大，內部結構較為複雜，部門負責人之間矛盾交織，基層經營單元為了自己部門的區域性利益，會把自身的時間和精力放在人際關係的維護上，特別是與上級領導的聯絡上，如果各部門都按照自身利益去與管理層溝通從而影響管理層的決策就會產生消極影響成本。它產生的原因首先在於資訊不充分，資訊失真會造成管理層和員工的溝通障礙，勤奮敬業的員工可能得不到應有的回報，而鑽營奉承的人卻能獲取不恰當收益，這種情況必然造成員工不公平感提升，負面情緒增長使得工作效率難以提升。另外，企業是作為一個整體存在於市場上的，但是企業內部組織卻不會直接參與市場競爭，這就存在部門利益和企業利益不一致甚至衝突的`情況，這會導致消極影響成本的增加。
(4)企業文化失靈。
企業文化存在於企業經營的方方面面，是企業在長期實踐經營的過程中逐步建立起來的與自身發展相適應的行為規範，它影響了企業員工的價值觀、企業的經營理念和戰略規劃，它是企業發展的靈魂力量。如果企業僅僅重視實際利益，注重表面的形式而忽略企業文化自身的內涵，這會導致企業員工失去認同感，認為企業唯利是圖以致喪失對企業發展的信心，企業也會失去對員工的號召力、凝聚力，直接影響企業員工的穩定性，影響企業人力資源建設，給企業長期發展造成不可估量的損失。
3對隱形成本管控的建議
隱形成本已經成為現代企業成本管控建設中必不可少的一環，隱形成本涉及企業經營的方方面面，企業若想獲得持續發展必然盡力降低隱形成本造成的損失，通過採取有效措施將其防患於未然。
3.1優化決策機制
科學的決策機制在於優秀的決策者和有效的決策程式，有效決策落實還需強化相應的公司管理制度。首先，決策機制是否科學在於管理者具備較強的決策能力和決策水平，需要根據企業內外部環境的變化，按照科學的決策程式實事求是地對企業現狀、市場資訊、行業趨勢等作出客觀準確地判斷。其次，要引入高效先進的管理方法，制定科學的決策程式，通過企業和專業化機構合作構建科學決策體系。在此基礎上要完善公司內部制約機制，通過管理制度明確每個員工的權、責、利等內容，從基層開始減少相互推諉、敷衍塞責的狀況，使公司的有效決策得以執行。
3.2完善內控制度
企業通過建立完善有效的內部控制制度，減少資訊失真的影響。企業通過完善和強化內控制度，將運營任務和利益相分離，建立有效的資訊傳遞機制，拓展資訊獲取渠道，將資訊獲取和處理單獨作為一項任務來考核，使決策者能及時獲得真實資訊。完善本企業的資訊化建設，減少資訊傳遞過程中的人為干擾因素，最大限度降低資訊失真的可能。
3.3加強人力資源建設
企業通過現代人力資源建設，通過科學的崗位設定和合理有效的考核激勵機制逐步完善企業與員工共同發展的機制。在崗位設定過程中堅持科學合理的原則，避免重複設崗、一崗多人等現象。企業在公平合理的基礎上制定工作考核體系以激發員工的積極性和能動性，通過薪酬福利的完善使得員工的價值得以實現。企業在以人為本的原則上，尊重知識和人才，通過培訓體系的建設不斷更新員工的知識和技能，同時注重高素質人才的引入，通過競聘等方式促使內部人才流動，對人才結構實行動態化管理，通過優化組合穩定員工隊伍。
3.4建設高水平的企業文化
優秀的企業文化不僅僅是體現在企業的宣傳和口號上，而是對自身價值觀的深度提煉，通過利益共同體的建設來團結員工、供應商、客戶等利益相關者，因此在企業文化建設中，要注意提煉自身有特色的內容，重視內涵建設，通過管理者以身作則和公司的先進榜樣形成良好的工作氛圍，帶動企業文化的重塑和發展。通過企業文化的建設來增強員工的責任感和使命感，培養員工的主人翁意識，使公司成為員工自我發展和自我成就的平臺。
4結語
隱形成本貫穿了企業經營的全過程，對其有效管控是企業可持續發展的必要內容。企業必須將對隱形成本的管控納入到長期戰略中來，通過各種措施將隱形成本控制在企業可接受範圍內。
參考文獻
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