B2C電子商務“寬頻制”績效薪酬管理

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如果不做跨崗位的績效評估,A崗位績效中等的員工比B崗位表現最好的員工都要勤奮和努力,但薪酬卻還不如後者的情況時有發生,客觀上造成評估體系的不公正與不和諧,久而久之,甚至還可能在B崗位內部形成“輪流坐莊”的合謀機制,徹底削弱以KPI為導向的內部指揮鏈條。

B2C電子商務“寬頻制”績效薪酬管理

因此,設計新的考核機制,拉大同級別,不同崗位的薪酬差距,在更大的範圍內形成良性競爭機制,確保在整體績效提升的同時,提升優秀員工的滿意度和成就感,是管理者的核心工作之一。世界500強企業都或多或少採用了類似的機制,稱為“薪酬寬頻制”,這裡也小小的借用一下這個概念。

以呼叫中心為例,一般有3類執行層崗位:呼入(IB)組,撥出(OB),後道處理組;讓我們以IB和OB為例,先上表格:

在這裡,我們橫向比較不同崗位的.績效,採用的尺度是“超越本崗位平均水平的幅度”,這樣的好處有三:

1.擴大了內部競爭的範圍,崗位與崗位之間有了可比性,降低了“輪流坐莊”的可能。

2.在有限的薪酬預算下,把資源分配到更能拉動整體績效的“火車頭”上,進一步拉大同級別員工的薪酬差距,提升激勵效果。

3.管理人員可以根據工作重點,合理調整權重,在確保考核制度基本穩定的同時,增強內部指揮鏈的靈活性。

繼續上圖中的案例,如果每個月呼叫中心僅有1萬元的Bonus預算,那麼第一名獲取預算的50%,第二名30%,第三名20%的分配方案,不僅激勵了IB組中的A,B兩位優秀員工,更能提升OB組的危機意識,避免出現“混日子團隊”。與管理者的長期激勵不同,對於執行層員工,期權,年終獎都太遠,每月甚至每兩週的bonus刺激,是最現實的選擇。

不過,執行上述考核制度是有前提的,那就是:

1.管理層制定了非常明確的可量化目標;

2. 該目標的實現可以通過嚴格執行SOP來完成;

系統能夠公正,準確的記錄相關KPI資料。