知識經濟時代，企業競爭的焦點在於怎樣獲取智力資本，作為智力資本載體的知識型員工是企業獲得競爭優勢的關鍵。而知識型員工由於受到個體因素和工作因素的影響，存在著大量的工作倦怠現象，嚴重影響了他們的身心健康、職業發展以及組織的效率和競爭力。
目前，理論界對工作倦怠這一概念有不同的理解，其中占主導地位的是Maslach和Jackson於1982年提出的多維概念，即“在以人為服務物件的職業領域中，個體的一種情感耗竭、去人格化和個人成就感降低的症狀”。情感耗竭是指個體的情感資源過度消耗，疲憊不堪，精力喪失；去人性化是指個體對待服務物件的負性的、冷淡的、過度疏遠的態度；個人成就感降低則是指個體的工作勝任感和工作成就感的下降。
一、知識型員工工作倦怠的表現
（一）生理症狀
主要是生理能量耗竭，包括耗竭感、缺乏精力、持續疲乏、身體虛弱、對疾病抵抗力薄弱、常感冒、腸胃不適、失眠等。由於知識型員工工作的複雜性和不斷學習的需要，當產生工作倦怠時，在生理方面的某些症狀比非知識型員工更為顯著。
（二）認知症狀
指心智耗竭，包括自我概念低落、對服務物件採取非人性化態度、失去理想、動機、熱誠、以及採取悲觀、否定、憤世嫉俗的態度等。
（三）情緒症狀
知識型員工工作倦怠產生後，會感到沮喪、無助、無望、失去控制感、抑鬱；會覺得工作空虛、無聊、易怒、神經質、缺乏耐性、冷漠、悲觀等。
（四）行為症狀
知識型員工產生工作倦怠後，往往與周圍人群疏遠，易怒或脾氣暴躁，常導致高離職意願、高離職率和高缺席率，甚至還有濫用藥物、過度飲酒或吸菸、飲食過度或食慾不振、情感暴發等行為表現。
二、知識型員工工作倦怠的影響因素
（一）工作因素
1、職業特點。Maslach等在2001年研究中比較了美國和荷蘭的五種工作型別（教師、社會服務、醫藥、心理健康及司法執行）的工作倦怠狀況，研究結果揭示了工作倦怠與職業型別相關的一些特徵。研究發現，工作倦怠多發生在腦力勞動者身上，表明工作倦怠與職業特點關係密切。綜合學者對於知識型員工的內涵的界定，知識型員工是企業的管理和技術工作者，他們擁有知識並且運用其掌握的知識能夠為企業做出創新型的貢獻，是企業知識資本的所有者，腦力勞動遠多於體力勞動。知識型員工的職業特點決定了他們是工作倦怠的高危人群。
2、工作負荷。工作負荷體現了工作任務在數量和質量上的共同要求。研究表明，工作負荷與工作倦怠存在高度相關，尤其與情緒衰竭相關度最強。知識型員工作為企業的核心員工，需要應對急劇變化的環境、複雜的工作，還必須不斷學習，使得知識型員工相對於非知識型員工而言工作量更大，工作的長期過載導致長期的工作應激，若得不到及時、有效的調整，必然產生情感衰竭。
3、人際支援。知識型員工的人際支援主要來自於與上級領導、同事、下級的交往。在工作中支援和資源的缺乏會導致工作壓力。研究表明，人際支援的缺乏與工作倦怠有密切的關係。Payne和Fletcher在1983年提出的“需要-支援-限制”認為，在支援和資源上對個人進行限制會導致應激；Brissie在1998年發現，感受到更多支援的教師更不易產生工作倦怠。Maslach的研究表明，來自上級的支援比來自同事的支援更為重要。工作中的人際關係對工作滿意程度很重要，工作上的社會支援可以減少應激。但隨著社會的發展，人類社會生活日益複雜，知識型員工的心理、行為也變得越來越複雜。同時，知識型員工工作負荷加重，人際交往時間縮短，這些都使得人際交往的阻礙不斷增多，有效溝通減少，導致人際支援缺乏。