銷售心理學:銷售員訓練微笑的6招

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訓練笑容,並非易事。每天對著鏡子擺笑臉,是非常枯燥。可銷售員的服務物件大都是陌生人,只有使自己的笑容親切、開朗,才有可能讓客戶開啟心扉、坦然接受。

銷售心理學:銷售員訓練微笑的6招

一、含箸法這是日式訓練法。道具是選用一根潔淨、光滑的圓柱形筷子(不宜使用一次性的簡易木筷,以防劃破嘴脣),橫放在嘴中,用牙輕輕咬住(含住),觀察微笑狀態。此法無法觀察雙脣輕閉時的微笑狀態。

 二、對鏡微笑訓練法這是一種常見、有效和最具趣味的訓練方法。端坐鏡前,衣裝整潔,以輕鬆愉快的心情,調整呼吸自然順暢,靜心3秒鐘,開始微笑:雙脣輕閉,嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;同時注意眼神的配合,做到眉目舒展。如此反覆多次。訓練時間長度隨意。為了使效果明顯,可以放背景音樂。(較歡快的節奏)

 三、記憶提取法據載這是演員在表演訓練中最常採用的一種方法,也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景,從記憶中喚醒,使這種情緒重新襲上心頭,從而引發愜意的微笑。

 四、情緒誘導法情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激,以求引起情緒的愉悅和興奮,從而喚起微笑的方法。諸如,開啟你喜歡的書頁,翻看照片、畫冊,回想過去幸福生活的片斷,播放你喜歡的`、容易使自己心情變好的歌曲等等,以期在欣賞中引發微笑。有條件的話,最好用攝像機攝錄下來。

 五、觀摩欣賞法幾個人湊在一起,互相觀摩、議論,交流,鼓勵,互相分享開心微笑。也可以平時留心觀察他人的微笑,把精彩的“鏡頭”封存記憶中,時時模仿。

 六、模擬微笑訓練法①輕合雙脣;②兩手食指伸出(其餘四指自然併攏),指尖對接,放在嘴前15至20釐米處; ③讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動,使之拉開5至10釐米的距離。同時嘴脣隨兩食指移動而同步加大脣角的展開度,並在意念中形成美麗的微笑,讓微笑停留數秒鐘; ④兩食指再緩慢勻速向中間靠攏,直至相接;同時,微笑的脣角開始同步緩緩收回。需要提示的是,訓練微笑緩緩收住,這很重要。切忌微笑突然停止。如此反覆訓練20至30次。

拓展閱讀:

  贏得大訂單的祕訣

大訂單銷售員有什麼值得仿效的高招?首先銷售員能區分出真正的決策者,並和他們建立良好的個人關係。這些銷售員會隨時關注那些積極的幫助者和頑固的反對者。大訂單銷售不僅要關注客戶,更要求銷售人員有較強的說服技巧,也需要常識、耐心、足智多謀、堅持不懈以及生存的本能。總之,你必須熟諳影響力管理。

正如大圍獵獵人需要當地嚮導的指點一樣,大訂單銷售能手也需要支持者。行政總裁是你最好的支持者。當你成功向行政總裁進行銷售演示後,他或她就會把你介紹給他們的下屬。這樣,你成功銷售的機率就大了。即使他們只是和你握握手,然後就把你推薦給其他經理人,你至少也得到了他們的支援。一旦違反了這個規則,你可能要花上幾個月、幾年甚至更長時間,才能做成同樣一筆大交易。

一個有影響力的核心人士將是你的下一個支持者。他可能是企業的員工,也可能是企業外人士,但他一直以來能對企業決策者施加很大的影響。這通常是一個內幕知情者、官員或經理人,他們將對你特別有價值。

溝通生命線

怎樣才能拜訪你不認識的企業決策者或有影響力的核心人士?你可以讓有相近職位的客戶幫你推薦。也可自我推薦。

在許多企業,通常是企業負責人而不是行政總裁接待你,聽取你的銷售介紹,並指點你去找什麼人。如果你的介紹打動了他們,他們就成為你的銷售渠道。

作好功課

一句銷售格言說,容易拜訪的人往往有時間沒錢;難拜訪的人有錢沒時間。企業的行政總裁你就很難聯絡上,更不用說見面。但是,一旦他/她給了你見面的機會,事情就有轉機了。

但是,如果你和將要拜訪的行政總裁間有代溝,怎麼辦?或者存在其它現實的或想象的障礙呢?如果你是一個25歲的銷售員,而要拜訪的行政總裁年齡卻比你大一倍,又該做何打算?除了這些差異,你們有什麼共同之處?在拜訪時,你準備說些什麼?這會不會影響你的自信?

要象最優秀的銷售員那樣去做。讓你的支持者或有影響力的核心人士為你鋪路,極力推薦你。請他們幫你約見或預先推銷你。儘可能瞭解你潛在客戶的一切關鍵資料,比如:年齡、家庭、孩子、教育、職業歷程、特別興趣、愛好、運動和旅行等。你對潛在客戶瞭解越多,拜訪時就會越少出意外。犯錯誤的可能性越小,你就會感到更加自信、沉著。

建立信任

假定你現在正面見一位行政總裁,克服對其恐懼感最容易的辦法是你決定喜歡這個人。你的眼神和聲音會不由自主地流露出你的感受。開始見面時,你可以心有所思或手裡握個東西。通過調整說話、心情和身體語言,不知不覺你就會感到你已經全神貫注地將注意力放在潛在客戶身上,漸漸忘掉了自己。

自我介紹的話語,或在允許情況下,問一些相關問題,都能進一步建立彼此的信任。你所見的行政總裁或許會因此將你介紹給其公司裡的其他人,或繼續同你合作。無論怎樣,因為你是一個睿智的聆聽者、敏銳的觀察者,你正一步步取得進展。潛在客戶慢慢就會接受你,尊敬你,成為你的同盟,而不在意你的年齡或性別。為了體現你的禮貌,你要留個私人字條,表示你的感激,但不要用銷售信函。

實地排練

一些偉大的演示者認為,用眼睛和聽眾溝通很重要,哪怕只是剎那間的交流。他們藉此同每個人逐一打招呼。他們還會同每個人握手,以加強這種聯絡。

要和決策者或有影響力的人士建立和培養良好關係。讓他們對你和你的專業精神有所瞭解。贏得他們的信任和尊敬。檢查你對他們的行為方式和資訊觀念的認知是否正確。一個優秀的銷售員是一個問題解決者,也是一個適當氣氛的營造者。依照這些步驟,你就能取得意想不到的成功。