摘要：中小旅行社在旅遊市場上實現健康發展離不開加大旅遊管理的創新力度，這些旅行社具備一定的比較優勢，然而在市場競爭中也遭遇到較大的衝擊，因此，中小旅行社發揮自身優勢，加速管理創新力度 實現可持續發展。
關鍵詞：管理創新;
當前我國旅遊業進入飛速發展的黃金時期，旅遊業的繁榮給國內的各家旅行社帶來了廣泛商機。在這些旅行社內，中小旅行社由於具有操作便利、營運方便、服務便捷等優勢，吸引了眾多顧客的青睞，然而，我國旅遊業也存在不規範的地方，一些專案發展滯後，一些景區開發不均衡，這就引起了一些遊客產生了不滿情緒，因此，旅遊產業加強管理創新勢在必行，這其中，中小旅行社更應加大旅遊管理創新力度，使這種旅行社成為行業的標兵。
一、中小旅行社的行業比較優勢
目前國內遊客從事旅遊活動，絕大多數遊客還是傾向於跟團遊，選擇旅行社跟其他遊客一起出門，跟團遊比較方便而且安全，組織跟團旅遊關鍵在於選擇合適的旅行社，根據目前的統計資料看，大多數旅客還是喜歡選擇網點多、操作靈活中小旅行社。簡言之，與大型旅行社相比，中小旅行社也具備一定的行業比較優勢。
1、操作靈活
俗話說，船小好調頭，中小旅行社由於網點多、經營靈活、操作方便，而且更貼近大多數普通遊客的日常生活，因而成為他們的首選。中小旅行社往往由少量的工作人員組成，他們的工作效率很高，很容易組織起規模適中的遊客團隊。這些工作人員中，由於經常在一起工作，關係處理都比較好，很少出現扯皮、互相推諉的情況，可以為遊客提供更好的旅遊服務。
2、產品單一且富有特色
與提供多種旅遊專案、開發更多旅遊景點的大型旅遊社相比，中小旅遊社具有產品單一的特性，往往會向遊客提供富有特色、景色優美、線路最佳的旅遊專案，這種特色的旅遊專案更受大多數遊客的`歡迎，因為專案越多，在路上的時間就會越多，變相減少了景色欣賞的時間。
3、適應能力強
由於中小旅行社規模不大、人員也不多，就不需要太大的資金投入，因此這種旅行社進入和推出市場的成本就不會太高，具有較強的風險規避能力，能在激烈的競爭中適時自我調整，中小旅行社的適應能力很強，往往能在競爭中站穩腳跟。
二、中小旅行社在旅遊市場中遭遇的衝擊
中小旅行社雖然具備上述一些優勢，然而，它們自身的劣勢也不言而喻。它們由於資金實力不太雄厚、職工隊伍也不算太多，旅遊產品結構相對簡單，這種客觀現實註定了中小旅行社在旅遊市場往往遭遇到了比大型旅行社厲害的市場衝擊，這些衝擊一旦處理不善，就會給一些中小旅行社帶來致命的打擊。
1、旅遊市場的不完善制約了中小旅行社的健康發展
我國是一個文化旅遊資源特別豐富的國家，旅遊經濟在國民經濟中佔據了很重要的地位。但是，中國旅遊事業在發展過程中還存在大量問題，存在很多不完善、不健康的環節，比如旅遊專案水平低下、特色景區的獨特性和多樣性不突出、旅遊資源過度開發和不當開發、旅遊產品創新乏力等，這就使得眾多旅遊社大都進行單純的旅遊模仿活動，旅遊市場的可持續發展壓力較大，這種現狀不僅僅給一些大型旅行社帶來了巨大壓力，更是嚴重影響了中小旅行社的健康發展，加劇了它們的生存危機。
2、旅遊市場中不規範行為給中小旅行社帶來負面影響
這幾年以來，旅遊市場中，不規範的行為逐年增多，遊客在個團旅遊中，對導遊提供的服務不滿的程度在增加，一些遊客對旅行社安排過多的購物行為表示不滿，還有一些旅行社私自改變旅行線路、減少旅行景點，由於相關部門的監管不力，一些沒有正規資質的黑旅行社公然在市場中招攬顧客，嚴重影響了正常的旅遊秩序。這些不規範行為往往是一些不出名的旅行社帶來的，這就加大了顧客對這些旅行社的不滿程度，給那些具有正常資格、合法經營的中小旅行社也帶了一些負面影響。
3、旅遊市場的無序競爭給中小旅行社帶來了生存壓力
旅遊事業的健康發展離不開正常、有序、合理的旅遊市場，離不開一些法律法規的制約和相關部門的監督與管理。然而，在現實環境中，由於我國與旅遊事業健康發展的法律法規不完善，一些部門的監管不到位，導致了旅遊市場記憶體在嚴重的無序競爭行為，一些旅行社變相招攬顧客，一些旅行社惡意壓低旅遊費用、甚至是虧本經營，嚴重影響了旅遊事業的健康發展，這種現狀給中小旅行社帶來了巨大的生存壓力。
三、中小旅行社旅遊實施管理創新的途徑
中小旅行社在旅遊市場中不僅面臨著一些發展機遇，但更多地是遭遇更大的挑戰，因此，中小旅行社應具備危機意識，加大旅遊管理的創新力度，通過尋求和探討更多更有效的旅遊企業創新管理方法，最終促進中小旅行社在激烈的市場競爭中得以健康發展。
1、建立適合中小旅行社的扁平型的組織結構體系
現代網路科學技術飛速發展，給旅遊行業也帶來了技術革新，新技術的運用使得中小企業精簡組織結構成為可能，這就可以使中小旅行社進一步節省人力成本，提高工作效率。中小旅行社採用科學扁平化的組織結構，能夠在很大程度上減少企業的運營成本，擴大資訊流通渠道，極大地提高了旅遊企業的執行效率，同時由於傳播途徑的多樣化導致了資訊渠道的擴大，使得中小旅行社的資訊共享結構進一步得到完善，組織成員可以展開更多的互動交流，建立了一個更加寬鬆的工作環境，促進了組織成員的共同進步。
2、加強中小旅行社的制度文化建設
旅遊產品本質上就是一種服務行為，這種服務產品質量好壞與員工的素質水平、思想觀念以及創新潛能等有著密切的聯絡，因此，中小旅行社應加強制度文化建設，將以人為本作為管理的核心，營造一個和諧的、團結性較強、競爭氣氛濃厚的企業文化環境，儘可能地挖掘企業員工的創造能力，促進中小旅行社的穩定發展。
3、加速中小旅行社的技術創新
隨著網路技術和資訊科技的不斷更新和應用，中小旅行社可以發揮自身優勢，積極運用多媒體技術，與消費者積極溝通，進行一對一、面對面的交流與反饋，向消費者提供個性化的服務，通過各種服務諮詢、資訊採集等手段，讓中小旅行社更加了解旅遊者的現實需求，從而為他們提供特色化服務。
總之，中小旅行社應該在激烈的旅遊市場競爭中，發揮自身優勢，進行恰當定位，加速管理創新力度，滿足遊客現實和潛在的需求，給他們提供特色化和資訊化服務，最終促進中小旅行社得以健康發展。
參考文獻
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