論文摘要：本文從新就業大學生個體感知角度出發，探討新就業大學生心理契約構成維度及其與工作滿意度和離職傾向的關係。實證研究結果表明，新就業大學生的心理契約包括交易型心理契約、關係型心理契約和發展型心理契約三個維度，並且新就業大學生感知到的發展型心理契約履約程度和工作滿意度存在顯著相關關係，新就業大學生的工作滿意度又與離職傾向顯著相關。
論文關鍵詞：新就業大學生；心理契約；離職傾向；工作滿意度
近年來，一方面大學生就業難，但另一方面，新就業大學生的離職率也居高不下。2007年12月前程無憂公司釋出了<2007中國企業員工離職率調查報告》，這個報告收集了我國26個城市的200萬個樣本，調查結果顯示，中國企業員工離職率最高的是工作2—3年的人，離職率達到了36％；其次是工作不滿2年的人，其離職率為28％，其中大多數是年齡25歲左右的新就業大學生。組織行為學研究的成果表明，員工的心理契約和員工的態度、行為密切相關。為了降低新就業大學生的離職率，這就要求我們要充分了解新就業大學生心理契約的內容及其行為的關係，並以此為基礎來加強對新就業大學生的管理，降低離職率。為此，本文試圖從新就業大學生個體感知角度出發，探討新就業大學生的心理契約的構成維度及其與工作滿意度、離職傾向的關係，並從企業和新就業大學生兩方面提出建議。
一、文獻回顧
1．心理契約的內容、結構及對員工態度和行為影響的研究
心理契約是一種不同於法律約定、內隱於僱傭雙方心中、對僱傭關係中彼此對對方應付出什麼同時又應得到什麼的一種主觀心理約定…。一直以來都是組織行為學者們的研究熱點。心理契約反映的是組織與員工彼此間對於對方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望。它一方面反映了組織成員加入組織的動機與目的，如期望在組織中獲得回報、提升、自我實現等；另一方面又反映了組織對員工的一種期望，如希望員工對組織忠誠、盡職、奉獻等。儘管心理契約是內隱的，但它確實存在，而且它是影響企業與員工行為的一個重要因素，在員工期望與其績效表現之間起著重要的調節作用，併為實現企業的有效管理提供很大幫助。
學者們對心理契約的內容和結構存在爭議，主要有二維和三維結構兩種觀點。二維結構最早由Mac—Neil(1985)提出，認為契約關係中包括交易型和關係型兩種成分。Robinson，Kraatz，Rousseau(1994)對心理契約的內容進行了實證研究。交易因子更多關注具體明確的、經濟基礎上的互動關係。關係因子更多關注廣泛的、長期的、未來發展和社會情感方面的互動關係。RousseauandTijorimala(1996)對美國註冊護士進行研究，提出心理契約的三維結構：交易維度、關係維度、團隊成員維度。李原(2002)發現中國企業員工的心理契約由三個維度構成：規範性責任、人際型責任和發展型責任。
心理契約之所以引起學術界和企業界的共同重視，主要原因在於心理契約的違背對員工態度和行為的負面影響，以及進一步造成的組織效益的損失。過去的研究一致發現僱員對心理契約違背的認知與不良的僱員行為(包括離職行為、瀆職行為)存在高度正相關；與積極的僱員行為(如工作績效、組織公民行為、組織承諾、呼籲行為)和態度(如工作滿意度、組織忠誠度)存在高度負相關。
2．既有研究的不足
從上面的論述中可以發現，不同的研究物件往往具有不同的心理契約結構。因此對心理契約進行物件差異的研究很有必要，因為對一部分群體來說是理解正確的心理契約對另外群體可能就是錯誤的。新就業大學生是企業重要的後備力量，決定著企業的成長和發展。由於社會環境的變化和成長環境的不同，這一代新就業大學生的心理需求、價值觀和以往的老一代員工有著很大的區別。因此，對於新就業大學生這一群體的心理契約內容及其行為的研究，理應給予足夠的重視。
在有限的新就業大學生研究中，主要集中在新就業大學生思想教育、思想素質培養、職業教育等方面，而且多屬於描述性研究，對於他們的心理需求及期望卻很少涉足。因此，有必要對他們的心理契約進行理論探討和實證研究。由於至今幾乎沒有運用實證方法探討新就業大學生的心理契約自身的內容及其與工作滿意度及離職傾向的關係的文章，故本文的研究具有一定的創新意義。
二、研究模型及假說的提出
心理契約存在廣義和狹義的兩種理解。廣義的心理契約是僱傭雙方基於各種形式的(書面的、口頭的、組織制度和組織慣例約定的)承諾對交換關係中彼此義務的主觀理解；狹義的心理契約是從員工的角度研究僱員出於對組織政策、實踐和文化的理解和各級組織代理人做出的各種形式承諾的感知而產生的，對其與組織之間的、並不一定被組織各級代理人所意識到的相互義務的一系列信念，比較側重實證研究。
到目前為止，兩種視角的研究同時在進行，但是基於狹義心理契約基礎上的研究遠比廣義基礎上的研究要多，而且很多屬於應用研究。在本文中基於實證研究的需要，筆者選取Rousseau等人支援的狹義的心理契約概念。借鑑前人的關於心理契約的研究成果，根據文獻及對新就業大學生進行多次訪談得知他們對企業心理期望的實際情況。本文對新就業大學生的心理契約的內容作如下界定：一是交易型契約，指新就業大學生通過感知得到的對企業所提供的各項薪酬、福利的心理期望；二是關係型契約，指新就業大學生通過感知得到的對其工作條件、工作環境等的心理期望；三是發展型契約，指新就業大學生通過感知得到的對職業發展、培訓機會、職業生涯等的心理期望。
新就業大學生在感知到他們的心理契約被破壞和違背時，他們並不會立刻就有離職傾向，而是首先會表現工作滿意度的降低，繼而產生離職意願。故在文獻回顧基礎上，我們對新就業大學生的心理契約與工作滿意度和離職傾向的關係提出如圖1所示的概念模型，並做出如下假設：
假設一：新就業大學生感知到的交易型心理契約、關係型心理契約和發展型心理契約之間存在正相關關係。也就是說，員工對其中一種心理契約履行程度的感知會影響到對其他類別的心理契約履行程度的感知。
HIa：新就業大學生感知到的交易型心理契約履行程度與關係型心理契約履行程度正相關
Hlb：新就業大學生感知到的交易型心理契約履行程度與發展型心理契約履行程度正相關
Hlc：新就業大學生感知到的關係型心理契約履行程度與發展型心理契約履行程度正相關
假設二：新就業大學生感知到的心理契約履約程度與工作滿意度正相關。
H2a：新就業大學生感知到的交易型心理契約履行程度與工作滿意度正相關
H2b：新就業大學生感知到的關係型心理契約履行程度與工作滿意度正相關
H2c：新就業大學生感知到的發展型心理契約履行程度與工作滿意度正相關
假設三：新就業大學生的工作滿意度與離職傾向負相關。
三、研究方法
1．定性訪談
為了充分了解新就業大學生的心理契約的內容和結構，我們首先對此進行了定性研究，採用的方法是深度訪談。2007年3—8月，我們在四川成都進行了3次深度訪談，訪談物件是成都11個企業的新就業大學生，參加人數分別為7人、6人和10人，共有23人蔘加，其中男性員工12人，女性員工11人。由研究者召集並主持，為了便於比較各次訪談討論的內容，並使得整個討論過程不偏離主題，主持人在每次訪談中都使用同一提綱，向參加者提出相同的問題：在招聘時，你的企業給你提供了怎樣的承諾?你認為你的企業應該給你提供怎樣的工作條件、待遇及發展空間?將被訪談者的回答——記錄，整理成條目，將多次提到的內容排在前面。並將通過訪談得到的新就業大學生的心理契約內容條目和文獻研究得到的心理契約問卷進行對比整理，得出新就業大學生心理契約問卷的基本題項。將此基本題項和人力資源管理的.專家進行討論，決定一些問項的刪改，並再次與企業新就業大學生進行溝通，得出新就業大學生心理契約問卷的初稿。
2．問卷設計
新就業大學生心理契約量表：運用在文獻研究和定性研究的基礎上得出的新就業大學生心理契約調查問卷初稿，在四川3家企業的65位新就業大學生中進行試調查，得到較好的信度，OL值均達到0．8，小量修改後，最終定稿。新就業大學生心理契約最終量表共9個問項，用以測量交易型心理契約、關係型心理契約和發展型心理契約。工作滿意度量表採用Ouinn(1974)編制，Pond(1987)和Rice(1991)修訂的包括六個問題的整體工作滿意度量表。該量表已由Field(2002)編人書中，翻譯成中文出版。離職傾向量表採用了樊景立(Farh)等1998年開發的量表，Farh等在中國香港使用該量表進行過研究，認為該量表有較高的內部一致性係數和重測信度。量表在形式上採取Liket7點尺度法，最低為1分，表示“非常同意”，最高為7分，表示“非常不同意”。
3．研究樣本
選取成都地區56家企業的年齡在25歲左右的新就業大學生進行問卷調查。共發出問卷450份，收回330份，其中有效問卷276份，問卷有效回收率為61．33％。其中，男性佔52％，女性佔48％；本科學歷的佔86．7％，大專學歷的佔13．3％。
4．分析方法
問卷資料運用SPSS15．0和AMOS7．0統計軟體包分析處理，分析方法主要包括描述性統計分析、可靠性分析、驗證性因子分析和結構方程分析。
四、資料分析與結果討論
1．描述性統計
使用SPSS15．0軟體計算15個問項(X1一X15)的平均值和標準差。新就業大學生心理契約履約度總量表(Pc)的平均值為4-30，表明新就業大學生感知到的心理契約履約程度並不高，屬於中等水平。在各分量表(JYPC、GXPC、FZPC)中，發展契約的平均值最高，表明新就業大學生十分重視企業提供的發展條件和職業生涯的設計，對此的感知最敏銳。新就業大學生的工作滿意度屬中等水平，平均值為4．21。新就業大學生的離職傾向的平均值為3．45，低於中等水平。
2．可靠性分析
使用SPSS11．5軟體計算各個變數的內部一致性係數——cr0nbachot值(見表1)。一般說來，OL值大於0．7，表明資料是可靠的。在本研究中，OL值介於0．818至0．914之間，均大於0．7，表明資料是可靠的，內部一致性較好。
3．驗證性因子分析
採用AMOS7．0軟體對模型中的5個變數(JYPc、GXPC、FZPC、SA、LE)進行驗證性因子分析(見表2)。
(1)題項的信度：此指標是評價觀察變數對該潛在變數的因子負荷量，以及每個負荷量是否具有統計顯著性。從表2可以看出，本研究中所有問項(X1一X15)的因子負荷量介於0．65與0．94之問，符合大於0．50的建議標準；t值均大於3．29，表明所有題項的信度均已達到0．01的顯著水平。
(2)組成信度：根據Bagozzi和Yi的觀點，CR值越高(應大於0．6)，則量表的組成信度越高。由表2得知，各變數的CR值介於0．8與0．91之問，均大於0．6，表明模型通過了組成信度檢驗。
(3)收斂效度：潛在變數的方差抽取量(vE)值越高，表示潛在變數有越高的信度與收斂效度，VE值應大於0．5。由表2得知，VE介於0．58與0．79之間，均超過0．5，表明測量模型的收斂效度較好。
此外，整個度量模型與資料的擬合度指標為：GFI和AGF1分別為0．93和0．90，RMSEA為0．054，RMR為0．087，NFI、NNFI、CFI和IF1分別為0．95、0,97、0．97和0．97，x~143(dr=80)，p=O．00，x2／df=1．7<2，各項指標均符合標準，表明度量模型與資料資料之間具有良好的擬合度。而且，所有觀察變數和潛在變數之問的標準化係數介於065與0．94之間，小於0．95的門檻值，故不存在違犯估計問題。
4．假設檢驗與分析
使用AMOS7．0軟體分析各潛在變數之間的關係，得出路徑圖(見圖2)。
(1)假設一的檢驗分析
圖2顯示，新就業大學生感知到的交易型心理契約履行程度與關係型心理契約履行程度存在顯著正相關關係(P<0．001)，故假設H1a成立。新就業大學生感知到的交易型心理契約履行程度與發展型心理契約履行程度存在顯著正相關關係(P<0．01)，故假設Hlb成立。新就業大學生感知到的關係型心理契約履行程度與發展型心理契約履行程度存在顯著正相關關係(P<0．001)，故假設Hlc成立。
(2)假設二的檢驗分析
圖2顯示，新就業大學生感知到的交易型心理契約履行程度與工作滿意度不存在顯著相關關係(P>0．05)，故假設H2a不成立；新就業大學生感知到的關係型心理契約履行程度與工作滿意度不存在顯著相關關係(P>0．05)，故假設H2b不成立；新就業大學生感知到的發展型心理契約履行程度與工作滿意度存在顯著正相關關係(P<0．001)，故假設H2c成立。因此，假設2部分成立。
(3)假設三的檢驗分析
圖2顯示。新就業大學生的工作滿意度與離職傾向存在顯著負相關關係(P<O．001)，故假設三成立。
五、結論與建議
1．結論
根據以上分析結果，我們得到如下結論：
(1)基於新就業大學生主觀感知的心理契約模型包括交易型契約、關係型契約和發展型契約3個維度，9個問項。經檢驗，其信度和效度都比較高。而且，這三類心理契約存在相關關係。
(2)在假設二中，和新就業大學生的工作滿意度直接相關的是發展型契約的履約程度，而交易型契約和關係型契約與工作滿意度無直接關係。這說明新就業大學生非常重視發展型契約的履約程度，他們對工作是否滿意直接取決於工作單位是否提供了足夠的職業發展和培訓、學習提高的機會，他們十分看中職業生涯的規劃與設計。
(3)新就業大學生感知到的心理契約的違背並不會直接導致離職現象的發生，只有新就業大學生的工作滿意度下降以後，才會有明顯的離職傾向。
2．建議
第一，企業應積極瞭解新就業大學生對心理契約的感知情況，尤其關注發展型契約的感知狀態，為新就業大學生提供定期學習、培訓的機會，讓他們能夠不斷提高自己。並且，企業要積極為每一位新就業大學生進行職業規劃的設計，讓新就業大學生明白自己在企業中的位置和發展方向，看到希望。當然，因為交易型契約、關係型契約和發展型契約存在相關關係，所以，企業也應關注薪酬、福利、工作條件、工作環境與新就業大學生心理期望之間是否有太大的差距，積極做出調整。
第二，企業一旦發現新就業大學生工作滿意度降低時，應積極採取行動。因為新就業大學生感知到心理契約發生違背後，並不會立刻產生離職意願，而是首先在態度上表現為對工作不滿意。這期間有一個從態度到行動的轉變期。企業應積極利用這段時間，和新就業大學生進行溝通，瞭解雙方的期望是否存在偏差，對於企業承諾而又沒做到的地方應積極改進。
第三，對於新就業大學生而言，對企業不應該有不切實際的期望。因為大多數企業在招聘員工時為了吸引員工，會有意無意誇大企業實力，造成新就業大學生對企業的期望值過高。因此，新就業大學生在進入企業後，要根據企業的實際情況和自己的實力積極的不斷調整自己的心理契約，只有這樣，才能達到一個較高的工作滿意度。