一、研究意義
為幫助企事業機構發展管理會計業務，提高各機構管理能力，推動經濟發展變革，按照我國《會計法》及有關深入推動管理會計系統形成的檔案等，2016年6月22日，財政部印發《管理會計基本指引》[財會（2016）10號]，其中涉及到基本及運用指引等相關內容，以指引企事業機構此領域的完善發展。可見，國家也在大力推進管理會計的應用，然而各企業行業不同，運營情況也不同，企業有必要考慮自身的經營特點和管理基礎，運用能夠滿足自身需求的管理會計方法，進而構建管理會計體系。面對經濟全球化市場中日益激烈的競爭，減小成本、改進業務流程、增強運轉效率、省去一些不獲益的步驟對企業而言有著十分重大的意義，是其完成發展任務及規劃的必然選擇。從企業的全域性出發，其與供應商及消費者這三者共同組成了一個開放體系。在此體系中，有一條和完成企業發展規劃密不可分的功能鏈，把三者聯絡起來。從實際業務來看，能夠減少成本的途徑構成了業務鏈；從價值入手，消除所有不增值的環節，提高企業的核心競爭力，這條鏈是價值鏈。因此，價值鏈與業務鏈的研究與應用越來越重要，正確理解價值鏈與業務鏈的關係，準確把握二者內在本質和聯絡，既是價值鏈、業務鏈研究的基礎工作，又是指導企業對價值鏈、業務鏈實施有效管理的前提。在業務鏈的視角之下，以生產加工企業為例，在其與業務鏈上游企業原材料企業進行業務合作時，其原材料採購量的確定，就需要管理會計進行銷售預算來確定原材料的採購數量，同時在企業日常生產經營過程中，其成本控制以及各類融資以及投資活動，都需要管理會計根據企業自身狀況來制定籌資投資策略，同時對企業的各類經營活動進行預算的編制以及測算。在年度終了或者一個生產週期終了對企業的成本和收益與前期預算進行比較，然後進行內部與外部的業績評價，最後收集資訊，為下一年度或者生產週期編制預算提供依據。延伸到業務鏈下游銷售企業時，企業應當根據零售商反饋回來的市場銷售資訊來調整企業下一期的採購以及生產計劃。由此看來，如果想要促使企業價值的不斷增值，提升企業的市場競爭力，就需要在生產經營活動中重視並且應用管理會計的理念以及具體管理方略。但是在業務鏈的視角之下，業務鏈的劃分比較籠統，劃分標準比較粗放，業務鏈條沒有形成一個完整的閉環，對作為該鏈條中最重要的角色——消費者的地位不夠重視，沒有在鏈條的各個環節強調消費者訴求對各個環節經營決策的重要性。由於業務鏈的粗放，使得不同水平的業主對企業的經營步驟劃分不同，造成管理會計的應用水平各異，這就致使管理會計的功能難以得到最大的發揮。
二、案例企業價值鏈及業務鏈的連線點分析
業務鏈和價值鏈都是增值鏈，業務鏈是企業價值系統的子系統，物料在業務鏈上因加工、包裝、運輸等經濟活動過程而增加其價值，給相關企業都帶來收益。所以業務鏈從經濟活動增值角度來衡量，構成了企業的價值鏈。綜上，二者有很多互融的地方，這也是本論文的出發點。案例企業價值鏈與業務鏈在以下方面有交融的地方：1、庫存管理。庫存管理是業務鏈上的重要環節，京東將大資料應用於業務鏈條上庫存管理的每個環節，而大資料庫存管理也同樣是價值鏈上的關鍵環節。同時，京東商城的庫存管理通過對庫存的改良來實現價值增值，精細化的庫存管理提高了速度，進一步提高了顧客的滿意度。2、物流管理。物流一直是電商競爭的核心內容，它直接關係到客戶的滿意度。一般的業務鏈都會圍繞物流，京東也不例外，物流是京東業務鏈上的核心，一直在尋求通過物流降低成本的方法。而物流也是為顧客創造價值的重要環節，是價值鏈上的關鍵環節。3、網路營銷。京東以網路平臺展示商品和服務，網路營銷模式是京東作為電商的根基。京東依託網路營銷模式來削減商品銷售渠道的層層環節，節約租賃、選地等一系列成本，是京東業務鏈條上必不可少的環節。在削減成本的同時，幫助消費者節省費用，給消費者帶來收益，在價值鏈上得到增值。
三、價值鏈與業務鏈互融視角下的管理會計體系
張先治（2009）[23]指出企業是價值形成的主體，其經濟行為並非一成不變的，企業管理的主要任務是形成有關決策並管控行為，價值管理應當是長期、變化的管控過程，需利用財務及非財務多方面的資料體現其發展過程。管理會計報告體系作為一個完整的體系,首先要有邏輯出發點,《財務部關於全面推進管理會計體系建設的指導意見》明確指出管理會計實際上是“在單位規劃、決策、控制和評價等方面發揮重要作用的管理活動”。本章將對價值鏈與業務鏈的三個交融點即庫存管理、物流管理、網路營銷在管理會計方面的應用進行分析，研究京東在價值鏈與業務鏈互融視角下的管理會計體系。3.1庫存管理管理會計的應用電子商務公司大部分以產品流通為主要業務，很少進行商品製造，在業務鏈方面分析，上游從供應商拿貨，下游物流運輸至第三方，企業只在其中搭起了橋樑。而庫存問題與各價值活動的成本相聯絡，在價值鏈方面考慮，電子商務公司只有儘可能地降低各個流程的成本消耗及庫存，才能夠增強競爭力，獲得客戶的滿意和市場發展。京東所有的購物均來自網路訂單，有天然的大資料實施基礎條件，企業核心任務是怎樣合理利用這些條件，在對資料進行研究概括的同時，財務工作者能夠全面掌握企業現況和目前出現的問題，且可以對財務情況及運營成效做出快速評估，進而處理生產發展過程中比較棘手的情況，從容應對突發事件。庫存方面的成本控制對企業的影響是最為直接和具體的，是降低企業物流成本的一項重要因素。京東將大資料應用於京東庫存管理，形成以預測銷量為基礎的庫存管理模式，在保證正常經營活動的前提下，最大程度上的縮減商品庫存量，降低庫存成本，同時也為業務鏈上下游企業和消費者都提供了更優質的服務。1、銷量預測。京東的財務工作者依靠近些年大資料庫綜合季節、生產週期、市場價格等多方面內容，用自己的估算方法評估產品定價變動的機會及今後發展形勢，設立更為嚴謹規範的產品價格，確立庫存和今後銷售量。此外，結合不同商品的資料進行研究，形成了新品、不動銷、決策、價格、市場需要等方面的銷量估測模型。在對資料分析總結的同時，財務工作者應重視資料的清洗，避免產生干擾。銷量預測是庫存管理能夠做好成本控制的根本，起到一個支撐的作用，支援上層的多個決策優化系統，這些決策優化系統利用精準的預測資料，結合運籌學技術得出最優決策，最終將結果提供給更上層的業務執行系統或是業務方使用。2、補貨模型。在保證現貨率的同時，擁有合理的週轉顯得至關重要，並且困難異常，在這樣的背景下，京東的智慧補貨系統應運而生。京東通過自補貨體系和預測方法，結合產品的銷售量及市場情況，在部分產品的庫存高出相應的預警值時，便自動產生訂單讓供應商訂購，確保產品的及時補充，減少了補貨量無法確定、時間不準確、操作複雜冗長等事件的發生。京東的補貨以自補貨方式為前提，這一模型涉及週期性補貨和時間的一致性，確保庫存量在合理範圍內而不是最大化，通過補貨點和安全庫存的關聯促進補貨體系整體效率的提高。在業務流程逐漸升級的過程中，京東不斷進行業務融合，對現有模型加以優化，針對不同商品有不同的預測模型，現有多種模型給其補貨帶來參考，涵蓋安全庫存、新品、季品、大家電、圖書補貨及不動銷模型等不同方面。這些模型的目標庫存包括補貨點及備貨週期期限。財務工作者按照銷量測算相應的指標，得到計算公式，另外在補貨時考慮成本模型，提高補貨過程的效率。當前通過智慧補貨的重點商品庫存週轉日期下降一個百分點，商品現貨率上升5個百分點，使員工效率大大提升。3、業績考核。在公司業務發展初期，京東的倉儲崗位設計略為單一，一個崗位要承擔多項職責，往往一個崗位需要完成一條價值鏈上的大部分工作，當時京東針對一線倉儲人員的考核方式主要是看崗位計件數。由於計件數不設封頂，考核的計算方式簡單明瞭，在業務初期極大提高了員工效率。然而隨著京東日漸成熟，訂單數量快速增長，單純的計件數方式的考核導致成本不合理問題日益嚴重。同時，計件考核方式的員工與同一條價值鏈上的非計件考核方式的員工的收入差距過大的問題也越來越嚴重。在這樣的背景下，京東重新設計了薪酬激勵策略，明確了倉儲業務部門的崗位分工和激勵指標。京東人力部門根據業務流程、架構和人員配置以及現場管理的需要，通過獎金方案的設計，鼓勵價值鏈上各個節點的員工之間相互協作，儘可能地用最少的人力完成整個訂單（從入庫到完成出庫），從而提升倉儲價值鏈的整體工作效率。京東以“人效（即每人每天生產單量）”為KPI來定義和考核倉儲人員的工作績效，“人效”強調價值鏈的整體效率，而不是某個獨立環節的效率。3.2物流管理管理會計的應用京東商城在成立之初運用第三方物流進行配送，其合作企業包括申通、圓通、順豐及EMS。對處在成長階段的京東而言，這種配送方式很大程度上對企業核心競爭力的獲得創造了一定機遇，然而現階段業務種類逐漸增多、電商企業競爭環境惡劣，顧客更加關注產品體驗，在這樣的形勢下，京東逐漸看到了第三方配送方式出現的.無法避免的缺陷，因此自2007年起，其在全國初步形成戰略規劃，主要建立自己的物流系統。直到2016年年代，京東已建立了包括中小件、大件在內的三大物流網格局，建成7大物流基地、250多個倉庫，倉存裝置、配送點及自提點也相繼完善，覆蓋全國2600餘區縣的物流，給客戶帶來產品配送、貨到支付、POS刷卡、上門提貨等不同服務。目前，京東確立了以自身物流及第三方物流相統一的配送方式，讓客戶獲得便捷快速高質量的消費體驗。京東形成這一體系的根本目的在於精確衡量自建物流的績效程度，逐漸提升物流的服務水平。電商公司完善的體系與其戰略計劃及前進目標是一致的，在評價系統中必須著重體現這一方面。然而因為物流配送範圍比較廣、人員分工明確、內部程式相對繁瑣，一直以來受這些因素的影響京東沒有建立考評物流績效的相應準則，而在B2C電商背景下的績效評價也是屈指可數。京東全面利用BSC平衡計分卡，通過其四大維度，前瞻性地形成了一大健全的績效考評系統，對自建物流進行考評，推動其朝著合理、嚴謹及創新的道路前進，深入開發其“第三利益”逐步提升物流的服務水平和企業的競爭力，降低成本、提高利潤。3.3網路營銷管理會計的應用京東的主要服務物件是消費者，只有合理、規範地定價，方可最大限度地吸引客戶，刺激他們的消費需求，擴大電商業消費人群，建立較好的電子交易氛圍，進而促進電子商務的整體進步及收益。此外，產品定價的合理性對產品的銷售及企業的收益也有顯著作用。定價決策是管理會計中的一個重要部分，它是企業為完成定價任務規範有效地確立產品最適價格的過程，一般側重從成本因素與供求規律因素(價格彈性係數)分析入手。京東定價方式也分成兩種，一種是依據成本確立有效價格，找到在完全、變化、邊際等成本情況下的價格確立方式；另一種是依據供求關係確立的最適價格。
四、研究結論與啟示
通過對京東價值鏈及業務鏈的分析，價值鏈與業務鏈互融時有三個連線點，分別為：庫存管理、物流管理以及網路營銷，對這三部分進行分析，可得出如下結論：京東在庫存管理方面進行了預算管理與業績評價，分別在銷量預測與補貨預測兩方面進行了預算管理。在物流管理方面進行了成本控制管理和績效評價，分別在自建物流體系與外包物流體系兩方面進行了成本控制，同時運用了平衡計分卡分析法進行績效評價，從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面出發，設計自營物流各個環節的績效衡量指標，形成了一個較為科學的自營物流績效評價指標體系，從而提高企業的整體績效，保證企業的整體價值最優。在網路營銷方面進行了定價決策，主要通過成本導向定價法中的邊際成本加成定價法與需求導向定價法中的差別化定價法來決策定價，兩種方法共同作用使京東在價格方面產生競爭優勢，從而吸引更多的消費者，獲得利潤。故京東在價值鏈與業務鏈互融視角下的管理會計體系由預算管理、決策管理、成本控制管理和績效管理四部分構成，通過對案例企業雙鏈互融管理的研究分析，可得出如下啟示：1、公司的預算管理體制是其進行預算的基本準則，缺乏健全的管理體制，預算便不能正常進行。大部分公司的管理法相對單一，電商企業要想獲得長期發展必須把預算方式、管控、實施、業績考評等具體內容列入管理體系中，讓所有流程都存在一定的制度保證，明確所有機構的職責，對預算過程中的細則都進行科學，合理的要求，確立規範的流程，使所有職工都按照這一體制實施預算。2、物流成本是電商公司的主要管理內容，其管理成效決定價值鍊形勢下成本全面管理的順利與否。自建物流體系使資訊流與物質流完美結合，提升了價值鏈的價值。外包物流讓企業把重點放在核心業務上，集中資源投入到最有價值的地方。電商公司必須考慮自建及外包物流各自的優缺點，利用符合其發展狀況的物流系統，降低物流費用，增強企業競爭水平。京東對自建與外包物流運用了不同的成本控制方法，使得二者可以共存，互相協調發展，使企業經營更為靈活。3、價值鏈與業務鏈互融視角下的績效管理實際上是將企業業務流程從體系化、條例化的角度加以完善，進而省去發展過程無價值、沒有效益的流程，確保績效管控設定的關鍵點能夠給企業創造價值，給績效管理提供有利條件。